Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)

BFW Werner Völk GmbH; Gräfelfing; Vor Ort; EUR 36.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Bürostruktur

Parkplätze direkt am Standort

Krisensicherer Arbeitsplatz

Umfassende Einarbeitung

Zusammenfassung

BFW Werner Völk GmbH in Gräfelfing sucht Verstärkung im Kundenservice. Sie betreuen Kunden telefonisch und per Mail, beantworten Fragen rund um unsere Abrechnungs- und Gerätelösungen und sammeln fehlende Informationen bei Neu- und Bestandskunden.

Mit technischem Grundverständnis arbeiten Sie sorgfältig an der Dokumentation der Kundendaten und unterstützen abteilungsübergreifend. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber kein Muss.

Qualifikationen

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundsätzliches technisches Verständnis.
• Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung vorteilhaft, aber kein Muss.

Aufgaben

• Kundenfragen zu unseren Dienstleistungen und Geräten beantworten (kein technischer Support).
• Dokumentation von Kunden-, Objekt- und Gerätdaten im firmeneigenen System.
• Abteilungsübergreifende Klärung offener Punkte und Aufträge.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

PC-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Software-Systeme

Jobbeschreibung

Unbefristete Festanstellung | Vollzeit | Gräfelfing bei München

Sie leben Kundenservice und Dienstleistung und interagieren gerne am Telefon oder per Mail mit unseren Kunden,b die sich aus Hausverwaltungen, Wohnungsbaugenossenschaften, Eigentümern und Bewohnern zusammensetzen. Sie beantworten deren Fragen und sammeln für uns aktiv fehlende Informationen bei unseren Neu- und Bestandskunden ein, damit wir unsere Leistung erbringen können. Sie haben ein grundsätzliches technisches Verständnis und suchen einen krisensicheren Job mit Zukunft? Perfekt!

Wir sind ein inhabergeführtes Mittelstandsunternehmen mit Sitz in Gräfelfing bei München. Der Wohnungswirtschaft bieten wir unsere Dienstleistungen betreffend der Heizkosten-, Wasserkosten- und Betriebskostenabrechnung an. Unsere Produktpalette umfasst hochwertige Lösungen für Verbrauchserfassung sowie Abrechnungen von Energie, Wasser und Nebenkosten.
Für unsere Kundenbetreuung suchen wir Menschen, die mit uns wachsen wollen. Egal ob Sie aus dem Handwerk, der Logistik oder einem ganz anderen Bereich kommen: Wir arbeiten Sie Schritt für Schritt ein!

…. und NEIN, es ist kein Telefonverkauf, sondern echte direkte Kundenbetreuung.

Das erwartet Sie bei uns (Ihre Perspektive)

• Ihre Büroumgebung: Sie arbeiten in einem modernen, voll klimatisierten Büro – ohne Großraumlärm, ideal für konzentriertes Arbeiten
• Entspannte Anfahrt: Bei uns fällt die Parkplatzsuche weg – firmeneigene Parkplätze stehen Ihnen direkt am Standort zur Verfügung
• Krisensicherer Arbeitsplatz: Energieeffizienz und Abrechnungen sind wichtiger denn je. Wir bieten Ihnen abwechslungsreiche und vielseitige Aufgaben in einem stetig expandierenden Unternehmen
• Echte Einarbeitung: Ein Team von Spezialisten nimmt Sie an die Hand und bringt Ihnen alles bei, was Sie wissen müssen
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege, ein familiäres Miteinander und eine leistungsgerechte, kompetitive Bezahlung

Ihre Aufgaben bei uns

• Kundenbetreuung: Sie beantworten Kundenfragen zu allen Themen rund um unsere Dienstleistung und unsere Geräte (kein technischer Support!). Dafür rufen Sie Kunden oder Subunternehmer aktiv an oder schreiben ihnen, um fehlende Informationen zu erhalten oder Termine abzustimmen, wenn es mit dem Sammeltermin in der Liegenschaft nicht klappt. Sie bleiben einfach am Ball ….
• Dokumentation & Nachbearbeitung: Sie pflegen die Kunden-, Objekt- und Gerätedaten im hauseigenen Software-System, bis der “Staffelstab” an die nächste Fachabteilung weitergegeben werden kann.
• Wir arbeiten alle zusammen: Abteilungsübergreifend klären Sie offene Punkte und Aufträge.

Das bringen Sie mit

• Sie sind der Ansprechpartner / die Ansprechpartnerin: Freundlich und ruhig führen Sie Ihre Telefonate oder schreiben Sie Ihre E-Mails. Manchmal und auch sehr gerne mit einem Satz mehr oder einer Umschreibung, damit jeder weiß was gemeint ist. Sie bleiben dran, auch wenn ein Ansprechpartner nicht beim ersten Mal erreichbar ist oder sich nicht gleich zurückmeldet.
• Kommunikation: Sie sind sicher und freundlich im Umgang mit Kunden, Kollegen und externen Partnern (per E-Mail und Telefon). Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essenziell.
• Das bringen Sie außerdem mit: Grundsätzliches technisches Verständnis, und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Mindset: Sie arbeiten gewissenhaft, zuverlässig und verantwortungsbewusst – auch unter Zeitdruck. Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und Kundenorientierung sind für Sie selbstverständlich.
• PC-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Telefon und PC sowie die Bereitschaft, sich schnell in neue Programme einzuarbeiten. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber kein Muss.

Bereit für Ihren Neustart in Gräfelfing?

BFW Werner Völk GmbH
Energiemesstechnik & Service
Personalabteilung
Pasinger Str. 20-22
82166 Gräfelfing/München
E-Mail: [e-mail]