Sachbearbeiter:in Kundentelefonie (m/w/d)

Spk Hef; München; Hybrid; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13,5 Monatsgehälter

Vermögenswirksame Leistungen

Variables Mitarbeiterefforts

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrtkostenzuschuss ÖPNV

Job-Ticket

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office und Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

Sachbearbeiter:in Kundentelefonie (m/w/d) in München – Sie betreuen Kundinnen und Vertriebspartner telefonisch zu Vertragsfragen, erkennen Bedarfe und beraten zu passenden Versicherungsprodukten. Schriftverkehr erledigen Sie eigenverantwortlich und arbeiten an Serviceverbesserungen mit.

Flexible Arbeitszeiten in einer 38‑Stunden‑Woche, Home-Office und mobiles Arbeiten zählen zu den Angeboten; 30 Tage Urlaub, Teilzeitmodelle und betriebliche Benefits runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Kenntnisse in den Versicherungssparten Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und Leben bilden die Grundlage.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke im Telefonkontakt.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung und Teamarbeit.

Aufgaben

• Sie beraten Kundinnen und Kunden sowie Vertriebspartner telefonisch zu Vertragsfragen und fachlichen Anliegen.
• Sie erkennen Bedarfe, informieren zu passenden Versicherungs- und Vorsorgeprodukten und halten Kundendaten aktuell.
• Sie klären Anliegen, übernehmen Rückrufe termingerecht und liefern verlässliche Lösungen.
• Sie bearbeiten Schriftverkehr eigenverantwortlich und sichern eine professionelle Kommunikation über alle Kanäle.
• Sie bringen Ideen zur Weiterentwicklung des Kundenservice ein und unterstützen Optimierungsmaßnahmen.
• Sie bringen Fachwissen in Versicherungssparten ein und geben dieses weiter.
• Sie arbeiten kundenorientiert, kommunikativ und kooperativ im Team.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Kundenberatung

Empathie

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter:in Kundentelefonie (m/w/d)

Guter Service entsteht, wenn Menschen zuhören, verstehen und Verantwortung übernehmen. In unserem Kundenservice gestalten Sie jeden Tag positive Erlebnisse, bearbeiten Anliegen lösungsorientiert und tragen aktiv dazu bei, dass unsere Serviceprozesse noch besser werden. Mit Engagement, Empathie und Fachwissen sorgen Sie dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich verstanden fühlen – und machen unseren Service zukunftsfähig. Für Vertrauen. Für echte Kundennähe von morgen.

Kunden beraten: Sie betreuen Kundinnen und Kunden sowie Vertriebspartner:innen telefonisch zu Vertragsfragen und fachlichen Anliegen in den Sparten Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und Leben. Dabei vermitteln Sie Informationen verständlich und serviceorientiert.

Bedarf erkennen: Im Rahmen der Beratung sprechen Sie aktiv Versicherungslücken an, informieren zu passenden Versicherungs- und Vorsorgeprodukten und sorgen für die Aktualität relevanter Kundendaten.

Anliegen klären: Zu Ihren Aufgaben gehört die Übernahme vereinbarter Rückrufe. Dabei gewährleisten Sie eine zeitnahe Bearbeitung und schaffen verlässliche Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen.

Schriftverkehr bearbeiten: Eigenverantwortlich bearbeiten Sie schriftliche Korrespondenz, beantworten Anfragen und stellen eine professionelle Kommunikation über verschiedene Kontaktwege sicher.

Service verbessern: Gemeinsam mit dem Team bringen Sie Ideen zur Weiterentwicklung des Kundenservice ein, unterstützen Optimierungsmaßnahmen und wirken aktiv an der Steigerung der Servicequalität mit.

Fachwissen einbringen: Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in den Versicherungssparten Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und Leben und möchten Ihr Fachwissen kontinuierlich erweitern.

Service leben: Im Umgang mit Kundinnen, Kunden und Vertriebspartner:innen zeigen Sie eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, individuelle Bedürfnisse sicher zu erkennen.

Kommunikation gestalten: Sie überzeugen durch Offenheit, Kommunikationsstärke und Freude am professionellen Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen.

Teamarbeit stärken: Durch Ihre kooperative Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und konstruktive Zusammenarbeit tragen Sie zu einem positiven und erfolgreichen Miteinander im Team bei.

Was uns ausmacht:

Attraktive Vergütung

• 13,5Monatsgehälter
• Vermögenswirksame Leistungen
• VariableMitarbeitererfolgsbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrtkostenzuschuss für denÖPNV
• Job-Ticket

Flexibilität und Work-Life-Balance

• Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche
• Home-Office und Mobiles Arbeiten
• Teilzeitmodelle
• 30 Tage Urlaub undSonderurlaub z.b. bei Hochzeit
• Eltern-Kind-Büro

Besonderes Arbeitsklima

• Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen
• enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften
• standortübergreifender Austausch
• Zufriedenheitsbefragungen
• Mentoring-Programme

Gesundheit und Fitness

• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote
• Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse
• Gemeinsame Events

Persönliche Weiterentwicklung

• Eigene Ideen verwirklichen
• Individuelles Feedback
• ZahlreicheFortbildungen, Nachwuchsförderprogramm undExpertenlaufbahn
• Hospitationen und Job Rotation

Wohlfühlen am Arbeitsplatz

• Moderne Arbeitsausstattung
• BetriebseigeneKantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst
• kostenloseWasserspender
• Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund

Ihr:e Ansprechpartner:in im Personalbereich:

Severine Ög, E-Mail: [e-mail]