Sachbearbeiter Dispute Management Kreditkarten (m/w/d) (befristet)

Curato; München; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Guthabenkarte (Pluxee/Edenred)

Gesundheitsprogramme

Kantine mit Essenszuschuss

Jobrad

Job summary

qards sucht am Standort München oder Saarbrücken eine/n Sachbearbeiter/in Dispute Management (m/w/d) in befristeter Vollzeit (40 Std./Woche). Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten bis zu 50% bzw. 80% je Standort bieten attraktive Optionen.

Zu den Aufgaben gehören die eigenständige Bearbeitung von Reklamations- oder Betrugsfällen, Rückbuchungen sowie schriftliche Korrespondenz in Deutsch (und teils Englisch).|

Qualifications

• Ausgeprägte Analysefähigkeiten zur Bewertung von Anfragen
• Sorgfältige Arbeitsweise bei großen Zahlen und Transaktionen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englisch verständlich
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Banken und Kreditkartengesellschaften

Responsibilities

• Reklamations- oder Betrugsfälle von Karteninhaber:innen bearbeiten, Anfragen analysieren, IT-Systeme prüfen und Maßnahmen ableiten.
• Rückbuchungen eigenständig durchführen und Geldfluss sicherstellen.
• Schriftliche Korrespondenz vorwiegend auf Deutsch, gelegentlich auf Englisch.
• Service-Level, Fristen und Wiedervorlagen eigenverantwortlich beachten.
• Enge Zusammenarbeit mit Kreditkartengesellschaften, Sparkassen und Banken.

Skills

Analytisches Denken

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse B2

Education

kaufmännische Ausbildung

Tools

IT-Systeme

Job description

Als Sachbearbeiter Dispute Management (m/w/d) sind Sie für die komplette Abwicklung von Zahlungsreklamationen von Kredit- und Debit Card-Kunden zuständig und stehen im direkten Kontakt zu Kunden, den Kreditkartengesellschaften Mastercard bzw. Visa und den Finanzinstituten.

WAS DICH ERWARTET:

• Eine spannende befristete Vollzeitstelle (40 Std./Woche)
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• 30+ Tage Urlaub/Jahr
• Möglichkeit bis zu 50 % bzw. 80 % mobil (je nach Standort) im Homeoffice zu arbeiten
• Umfassende Weiterentwicklung- und Weiterbildungsmöglichkeiten

WEITERE BENEFITS

• Guthabenkarte (Pluxee bzw. Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
• Gesundheitsprogramme
• Kantine mit Essenszuschuss
• Weitere Benefits wie Jobrad, Mitarbeiterrabatte etc.

Je nach Standort München bzw. Saarbrücken sind unterschiedliche Benefits verfügbar.

DEINE AUFGABEN SIND:

• Sie bearbeiten eigenständig Reklamations- oder Betrugsfälle von Karteninhaber:innen, indem Sie deren Anfragen analysieren, in verschiedenen IT-Systemen überprüfen und anhand vorgegebener Kriterien bewerten, welche Maßnahmen erforderlich sind.
• Sie führen selbstständig Rückbuchungen durch und tragen Verantwortung für einen sicheren und korrekten Geldfluss.
• Sie führen schriftliche Korrespondenz hauptsächlich in deutscher Sprache und in geringem Umfang auch in Englisch.
• Sie achten selbstständig auf vorgegebene Service Level, Fristen und Wiedervorlagen.
• In dieser Funktion arbeiten Sie eng mit Kreditkartengesellschaften, Sparkassen und Banken zusammen.

WAS DU MITBRINGST:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltfachangestellte:r oder Bürokaufmann/-frau
• Erste Erfahrung in der Sachbearbeitung, idealerweise im Finanzbereich
• Genaue und sorgfältige Arbeitsweise, auch mit großen Zahlenbeträgen
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, gut zu priorisieren
• Gutes Verständnis für IT-Programme
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (ab B2), um das Regelwerk von Visa und Mastercard zu verstehen

Jetzt suchen wir Mitarbeiter (m/w/d) aus folgenden Bereichen: Sachbearbeiter Dispute Management (m/w/d), Sachbearbeiter Kreditkarten (m/w/d), Sachbearbeiter Zahlungsreklamationen (m/w/d), Sachbearbeiter Kartenreklamationen (m/w/d), Sachbearbeiter Rückbuchungen (m/w/d), Sachbearbeiter Betrugsfälle Kreditkarten (m/w/d)

qards mit Sitz in Saarbrücken und einem Standort in München bietet mit seinen über 750 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Dienstleistungen rund um Kredit- und Debitkarten von Mastercard und Visa an. Mit über 350 betreuten Instituten zählt die qards zu einem der größten Processingunternehmen in Deutschland.

Arbeitsort ist wahlweise Saarbrücken oder München.