Kundenberater B2B Institutsservice (m/w/d)

qards GmbH; Saarbrücken; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Guthabenkarte

Gesundheitsprogramm

Kantine Zuschuss

Jobrad

Mitarbeiterrabatte

Urlaubstage 30+

Gleitzeit

Homeoffice

Job summary

qards in Saarbrücken bietet als Arbeitgeber spannende Aufgaben im B2B Institutsservice rund um Kreditkarten an. Sie betreuen Sparkassen fachlich, organisatorisch und technisch und arbeiten an Projekten, die Kartenprodukte, Preismodelle sowie Serviceprozesse betreffen.

Die Position umfasst eine vollständige Festanstellung mit Gleitzeit, 30+ Urlaubstagen und flexibler Homeoffice-Option je nach Standort, inklusive Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Kantinenzuschuss.

Qualifications

• Kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Betreuungserfahrung, idealerweise im Bankensektor.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie freundliches Auftreten.
• Verständnis von Prozessen, Qualität und technischen Abläufen.

Responsibilities

• Einführung neuer Kartenprodukte, Preisstrukturen und Fragen zu Technik/Serviceprozessen für betreute Institutskunden.
• Interner Ansprechpartner bei Rückfragen zu Instituten.
• Mitwirkung in abteilungsübergreifenden Projekten zur Umsetzung regulatorischer Vorgaben und neuer Produkte.
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse; Optimierung bestehender Abläufe.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Technisches Verständnis

Projekterfahrung

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Job description

qards mit Sitz in Saarbrücken und einem Standort in München bietet mit seinen über 760 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Dienstleistungen rund um Kredit- und Debitkarten von Mastercard und Visa an. Mit über 350 betreuten Instituten zählt die qards zu den größten Processingunternehmen in Deutschland. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der digitalen Zahlung mit uns!

Als Kundenberater B2B Institutsservice (m/w/d) werden Sie Teil eines Teams von 14 Kolleg:innen und betreuen Sparkassen in fachlichen, organisatorischen und technischen Fragen rund um das Kreditkartengeschäft.

Arbeitsort ist wahlweise Saarbrücken oder München.

Was Sie erwartet

• Eine spannende unbefristete Vollzeitstelle (40 Std./Woche)
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• 30+ Tage Urlaub/Jahr
• Möglichkeit bis zu 50 % bzw. 80 % mobil (je nach Standort) im Homeoffice zu arbeiten
• Umfassende Weiterentwicklung- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Weitere Benefits:

• Guthabenkarte (Pluxee bzw. Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
• Gesundheitsprogramme
• Kantine mit Essenszuschuss
• Weitere Benefits wie Jobrad, Mitarbeiterrabatte etc.

Je nach Standort München bzw. Saarbrücken sind unterschiedliche Benefits verfügbar.

Ihre Aufgaben

• Ob es um die Einführung neuer Kreditkartenprodukte, Änderungen in der Preisstruktur oder Fragen zu Technik- und Serviceprozessen geht – mit Ihrer ausgeprägten Serviceorientierung helfen Sie den betreuten Instituten schnell, kompetent und lösungsorientiert weiter.
• Für andere Fachabteilungen in unserem Haus sind Sie interne:r Ansprechpartner:in bei Rückfragen, die die betreuten Institute betreffen.
• Sie arbeiten in abteilungsübergreifenden Projekten mit, beispielsweise bei der Umsetzung neuer regulatorischer Vorgaben und der Einführung neuer Produkte.
• Sie wirken mit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse, identifizieren Verbesserungspotentiale in bestehenden Abläufen und setzen diese um.

Was Sie mitbringen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung (B2B oder Endkunden), gerne im Banken- bzw. Sparkassenumfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches und gewandtes Auftreten
• Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement gepaart mit einem sehr guten technischen Verständnis und ausgeprägten analytischen Fähigkeiten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie idealerweise Projekterfahrung
• Sehr gute, verhandlungssichere Deutsch- (C2) und gute Englischkenntnisse
• Da wir bei uns mit sehr sensiblen Daten arbeiten, benötigen wir zu Arbeitsbeginn ein eintragungsfreies einfaches polizeiliches Führungszeugnis und eine unterschriebene interne Erklärung, dass Ihre finanziellen Verhältnisse geordnet sind (z.B. keine Privatinsolvenz oder Gehaltspfändung).

Bei Rückfragen melden Sie sich bei Marius Kneip unter [phone].