Retention Manager (all genders)

Maniko Nails GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Nagellackbranche sucht eine*n Retention Manager*in, der/die für die Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie key für das Wachstum des Unternehmens und arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen. Das Unternehmen bietet flexibles Arbeiten, eine inspirierende Kultur und zahlreiche Wachstumsoptionen.

Leistungen

Flexibles Arbeiten (remote oder im Büro)

Wachstumsmöglichkeiten

Regelmäßige Teamevents

Komplette Home-Office-Ausstattung

Ein Deutschland-Ticket

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit modernen CRM-Plattformen.
• Nachweisbare Erfolge in der Verwaltung und Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen.
• Sichere Nutzung von Customer Analytics- und Cohort-Analyse-Tools.
• Echtes Verständnis für Kundenbedürfnisse.

Aufgaben

• Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und -konversion.
• Steuerung und Optimierung des Loyalty-Club-Programms.
• Analyse von Kundensegmenten und -verhalten.
• Gestaltung von Omnichannel-Erlebnissen.

Kenntnisse

CRM-Expertise

Loyalty-Know-how

Daten- & Analyse-Skills

Kundenzentrierung

Strategischer Blick

Teamplayer

Data-driven

Kreativer Problemlöser

Tools

Klaviyo

Google Analytics

Custom Reports

Jobbeschreibung

Overview

Position: Vollzeit

Ort: Remote oder in Berlin

Start Datum: Ab sofort oder nach Absprache

Sprachen: deutsch & englisch

Du willst die Zukunft unserer Kundenbeziehungen gestalten?

Du hast ein Faible für datengetriebenes Marketing, verstehst Kundensegmente und weißt, wie man aus Erstkäufern loyale Stammkunden macht? Wenn du Lust hast, in einem dynamischen Nail-Beauty-Umfeld die Verantwortung für unsere Customer Retention zu übernehmen, innovative Engagement-Strategien zu entwickeln und unser Loyalty-Programm auf das nächste Level zu bringen, dann bist du bei uns genau richtig!

Wer wir sind

Maniko ist ein innovatives, schnell wachsendes Unternehmen in der Nagellackbranche, das hochwertige Produkte für anspruchsvolle Kunden weltweit anbietet. Wir sind bekannt für unsere revolutionäre, selbstklebende Nagellack-Technologie, die es unseren Kundinnen ermöglicht, professionelle Ergebnisse bequem von zu Hause aus zu erzielen. Unsere Werte werden wirklich gelebt – und nicht nur besprochen:

• Facts over ego: Wir setzen auf Ergebnisse und Daten – im Vordergrund steht das Team und nicht das Ego.
• Challenge accepted: Jede Herausforderung ist eine Chance, gemeinsam zu wachsen.
• Power to the People: Bei uns zählt jeder Beitrag. Wir vertrauen auf Eigenverantwortung und Empowerment.
• Who, if not you?: Wir übernehmen Verantwortung und packen selbst an.

Deine Rolle bei uns:

Als unsere neue*r Retention Manager*in wirst du die treibende Kraft hinter der Weiterentwicklung unserer Kundenbindung. Mit deinem datengetriebenen Ansatz und deinem Gespür für Kundenbedürfnisse entwickelst du Strategien, um aus einmaligen Käufern loyale Stammkunden zu machen. Dabei arbeitest du eng mit Marketing, E-Commerce und Retail zusammen und gestaltest so nachhaltige Customer Experiences, die echten Mehrwert schaffen.

Deine Aufgaben sind:

• Entwicklung von Strategien, um 2nd-Order-Kunden zu wiederkehrenden Bestandskunden (3+ Orders) zu konvertieren
• Steuerung und Optimierung unseres Loyalty-Club-Programms mit Fokus auf Umsatzbeitrag
• Analyse von Kundensegmenten und -verhalten über Online- und Retail-Kanäle hinweg
• Konzeption von Engagement-Mechaniken zur Steigerung von AOV, Kaufhäufigkeit und CLV
• Gestaltung von Omnichannel-Erlebnissen, die Online- und Retail-Touchpoints nahtlos verbinden

Was du mitbringst:

• CRM-Expertise: Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung mit modernen CRM-Plattformen (idealerweise Klaviyo oder vergleichbare Lösungen)
• Loyalty-Know-how: Du hast nachweisbare Erfolge in der Verwaltung und Weiterentwicklung Loyalty-Programmen
• Daten- & Analyse-Skills: Du arbeitest sicher mit Customer Analytics- und Cohort-Analyse-Tools (z. B. Klar, Google Analytics oder Custom Reports) und bist vertraut mit A/B-Testing sowie statistischer Auswertung
• Kundenzentrierung: Du bringst echtes Verständnis und Empathie für Kundenbedürfnisse mit.
• Strategischer Blick: Du denkst langfristig, behältst aber immer den Umsatzbeitrag im Auge.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne cross-funktional mit Marketing, Retail und E-Commerce zusammen
• Data-driven: Entscheidungen triffst du auf Basis von Fakten und Analysen.
• Kreativer Problemlöser: Du entwickelst innovative Ideen für Customer Engagement und scheust dich nicht, neue Wege zu gehen

Was wir dir bieten:

• Einfluss und Verantwortung: Du wirst direkten Einfluss auf den Erfolg unseres Unternehmens haben und eine Schlüsselrolle in der Gestaltung unserer Wachstumsstrategie spielen.
• Flexibles Arbeiten: Ob im Büro oder remote, du kannst wählen, wie du am besten arbeitest (inkl. voll flexibler Arbeitszeiten)
• Eine Kultur, die inspiriert: Jede Person zählt. Wir legen Wert auf flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und echtes Teamwork
• Wachstumsmöglichkeiten: Sowohl persönlich als auch beruflich lassen wir dich wachsen und neue Wege beschreiten
• Die Chance, die unmittelbare Wirkung deiner Arbeit zu sehen und eine junge, aufstrebende Marke mitzugestalten
• Ein schnelllebiges, junges, dynamisches und hochmotiviertes Team im Herzen Berlins (Spittelmarkt)
• Viel Freiheit, deine Aufgaben nach deinen Vorstellungen zu lösen
• Regelmäßige Teamevents
• Komplette Home-Office-Ausstattung inklusive höhenverstellbarem Schreibtisch
• Ein Deutschland-Ticket

Challenge accepted? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das große Ziele verfolgt und dabei nie den Spaß verliert. Wir freuen uns auf dich!