Reservations Agent & Mitarbeiter Reservierung (m/w/d)

homeand; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Hybrides Arbeiten: Berliner Büro &Home

Sonderurlaub an Geburtstag

Edenred-Guthaben

Weiterentwicklung: Trainingsbudget

Internationales Team

Team-Events

Zusammenfassung

Home & Co sucht einen motivierten Reservations Agent & Mitarbeiter Reservierung (m/w/d) in Berlin. Du bist eine der ersten Ansprechpersonen, berätst Interessenten, findest passende Apartments und begleitest von Anfrage bis Buchung.

Du arbeitest hybrid, kombinierst das Berliner Büro mit mobiler Arbeit von zu Hause. Du verfügst über Service- und Vertriebsverständnis, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Organisationstalent und Abschlussorientierung.

Qualifikationen

• Serviceorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Gastgebermentalität für persönliches Kundenerlebnis.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise auch bei mehreren Anfragen.
• Abschlussorientierung: aus einer Anfrage eine Buchung machen.
• Digitale Kompetenz im Umgang mit Buchungs-, CRM- und digitalen Systemen.
• Idealerweise Erfahrung aus Reservierung, Customer Service, Hospitality oder Vermietung.

Aufgaben

• Reservierungen & Buchungen: Anfragen bearbeiten und bis Vertragsabschluss begleiten.
• Beratung & Service: Bedürfnisse der Interessenten verstehen und passende Apartments finden.
• Kommunikation: Fragen zu Apartments, Verfügbarkeiten, Preisen und Laufzeiten per E-Mail, Telefon und Chat beantworten.
• Follow-ups: Offene Anfragen im Blick behalten und proaktiv auf Interessenten zugehen.
• Buchungsabwicklung: Informationen prüfen und reibungslosen Prozess sicherstellen.
• Systempflege: Buchungen und Kundendaten in Buchungs- und CRM-Systemen pflegen.
• Teamwork: Zusammenarbeit mit Sales & Marketing und operativen Teams.
• Service- und Vertriebsverständnis: zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Gastgebermentalität

Organisationstalent

Abschlussorientierung

Digitale Kompetenz

Reservierungserfahrung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Buchungssysteme

Jobbeschreibung

Home & Co ist auf der Suche nach einem motivierten Reservations Agent & Mitarbeiter Reservierung (m/w/d).

Home & Co bietet moderne Studenten- und Micro-Living-Apartments an verschiedenen Standorten in Deutschland. Unser Ziel ist es, unseren Bewohnern ein modernes, persönliches und unkompliziertes Wohnerlebnis zu bieten.

Als Reservation & Booking Agent (m/w/d) bist du eine der ersten Ansprechpersonen für unsere Interessenten und zukünftigen Mieter. Du berätst sie persönlich und serviceorientiert, findest das passende Apartment und begleitest sie von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Buchung.

Dein Arbeitsort ist Berlin. Wir arbeiten hybrid und kombinieren die Zusammenarbeit in unserem Berliner Büro mit mobilem Arbeiten von zu Hause.

Aufgaben

• Reservierungen & Buchungen: Du bearbeitest eingehende Anfragen und begleitest Interessenten bis zum erfolgreichen Vertragsabschluss.
• Beratung & Service: Du verstehst die individuellen Bedürfnisse unserer Interessenten, findest passende Apartments und sorgst für ein positives Buchungserlebnis.
• Kommunikation: Du beantwortest Fragen zu Apartments, Verfügbarkeiten, Preisen und Vertragslaufzeiten professionell per E-Mail, Telefon und Chat.
• Follow-ups: Du behältst offene Anfragen im Blick und gehst proaktiv auf Interessenten zu.
• Buchungsabwicklung: Du prüfst Informationen und Unterlagen und stellst einen reibungslosen Buchungsprozess sicher.
• Systempflege: Du pflegst Buchungen und Kundendaten zuverlässig in unseren Buchungs- und CRM-Systemen.
• Teamwork: Du arbeitest eng mit unserem Sales & Marketing Team sowie unseren operativen Teams zusammen.
• Mit deinem Service- und Vertriebsverständnis trägst du aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Auslastung unserer Apartments bei.

Qualifikation

• Serviceorientierung: Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, verstehst ihre Bedürfnisse und findest passende Lösungen.
• Kommunikationsstärke: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Gastgebermentalität: Ein positives und persönliches Kundenerlebnis steht für dich im Mittelpunkt.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch mehrere Anfragen gleichzeitig im Blick.
• Abschlussorientierung: Du verbindest guten Service mit dem Ziel, aus einer Anfrage eine erfolgreiche Buchung zu machen.
• Digitale Kompetenz: Der Umgang mit Buchungs-, CRM- und digitalen Systemen fällt dir leicht.
• Idealerweise bringst du Erfahrung aus Reservierung, Customer Service, Hospitality, Hotellerie, Student Housing oder Vermietung mit.

Benefits

• Unbefristete Festanstellung
• Hybrides Arbeiten: Berliner Büro & Homeoffice
• Sonderurlaub an deinem Geburtstag
• Edenred-Guthaben: Monatliches Guthaben zur flexiblen Nutzung bei zahlreichen Partnern
• Weiterentwicklung: Individuelles Trainingsbudget
• Internationales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Regelmäßige Team-Events

Im Rahmen des Bewerbungsverfahrens erhobene personenbezogene Daten werden ausschließlich zum Zweck der Durchführung des Auswahlprozesses verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Eine Übermittlung an Dritte findet nicht statt. Nach Beendigung des Verfahrens werden die Daten unter Beachtung gesetzlicher Fristen gelöscht.