Reservation Agent (m/w/d)

Qausal® – Die Personal- und Umsatzentwickler; Hessen; Hybrid; EUR 28.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeit

Homeoffice-Zuschuss

Flache Hierarchien

Team-Events

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Qausal® – Die Personal- und Umsatzentwickler sucht eine/n Mitarbeiter/in im Bereich telefonische Reservierungen und Veranstaltungsanfragen in Hessen. Du entscheidest flexibel, ob du als Homeworker oder Baseworker arbeiten möchtest und betreust Hotels unserer Auftraggeber

Du ermittelst Gästebedarf, berätst telefonisch und versorgst Kunden mit passenden Angeboten. Du bevorzugst klare Kommunikation, Serviceorientierung und Freude am Telefonieren, idealerweise mit Grundkenntnissen in Englisch.

Qualifikationen

• Bereitschaft, neue Reservierungsprogramme kennenzulernen (z. B. Opera, MEWS) und sicher anzuwenden.
• Überzeugungs- und Kommunikationsfähigkeit am Telefon.
• Professionelle, gastorientierte Ausdrucksweise in Deutsch; gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Freude am Telefonieren und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Telefonische Reservierungs- und Veranstaltungsanfragen entgegennehmen; Homeworker- oder Baseworker-Option wählen.
• Bedarf des Gastes ermitteln und durch überzeugende Gesprächsführung zur Buchung führen.
• Kunden beraten und das bestmögliche Angebot am Telefon präsentieren.
• Auftragsbestätigungen und Reservierungsbestätigungen automatisiert aus dem System versenden.

Tools

Opera

MEWS

Jobbeschreibung

• „Qausal“ ist Premium-Dienstleister mit einem umfassenden Angebot zur Umsatzförderung, Personalentwicklung und Qualitätssicherung für die Hotel- und Dienstleistungsbranche.
• Wir helfen dabei, Prozesse und Services zu optimieren, indem wir direkt an den Ursachen ansetzen. Damit erzielen wir nachhaltige Erfolge und mehr Umsätze für unsere Kunden.
• Durch die Produktlinien „Outsource-Reservations“ und „Outsource-Sales“ helfen wir Hoteliers, Umsätze zu sichern und dabei die eigenen Ressourcen zu schonen.
• Mit den Produktlinien „People-Development“ und „Quality-Assurance“ entwickeln wir Menschen und Teams weiter und sichern gleichzeitig die qualitativen Standards des Unternehmens.
• Durch fundiertes Know-how und Erfahrung verhelfen wir Hotels sowie artverwandten Dienstleistern zum perfekten Service, zu steigenden Umsätzen und setzen somit Standards für die Zukunft.
• Kommunikation, Kompetenz, Verbindlichkeit und Verlässlichkeit stehen stets im Mittelpunkt unserer Arbeit.
• Wir begeistern unsere Kunden durch exzellente Branchenkenntnis, großes Know-how, individuelle Lösungen und nachhaltige, messbare Erfolge.
• Besonders stolz sind wir über die Auszeichnung mit dem Siegel „Top-Dienstleister 2023“ und „Top-Dienstleister 2024“ und „Top-Dienstleister 2025“.

• „Qausal“ ist Premium-Dienstleister mit einem umfassenden Angebot zur Umsatzförderung, Personalentwicklung und Qualitätssicherung für die Hotel- und Dienstleistungsbranche.
• Wir helfen dabei, Prozesse und Services zu optimieren, indem wir direkt an den Ursachen ansetzen. Damit erzielen wir nachhaltige Erfolge und mehr Umsätze für unsere Kunden.
• Durch die Produktlinien „Outsource-Reservations“ und „Outsource-Sales“ helfen wir Hoteliers, Umsätze zu sichern und dabei die eigenen Ressourcen zu schonen.
• Mit den Produktlinien „People-Development“ und „Quality-Assurance“ entwickeln wir Menschen und Teams weiter und sichern gleichzeitig die qualitativen Standards des Unternehmens.
• Durch fundiertes Know-how und Erfahrung verhelfen wir Hotels sowie artverwandten Dienstleistern zum perfekten Service, zu steigenden Umsätzen und setzen somit Standards für die Zukunft.
• Kommunikation, Kompetenz, Verbindlichkeit und Verlässlichkeit stehen stets im Mittelpunkt unserer Arbeit.
• Wir begeistern unsere Kunden durch exzellente Branchenkenntnis, großes Know-how, individuelle Lösungen und nachhaltige, messbare Erfolge.
• Besonders stolz sind wir über die Auszeichnung mit dem Siegel „Top-Dienstleister 2023“ und „Top-Dienstleister 2024“ und „Top-Dienstleister 2025“.

Aufgaben

• Du nimmst telefonische Reservierungs- und Veranstaltungsanfragen im Namen unserer Auftraggeber-Hotels an. Dabei entscheidest Du selbst, ob Du das als „Homeworker“ oder „Baseworker“ bei uns im Büro erledigen möchtest.
• Du ermittelst den Bedarf des Gastes und der Kunden am Telefon und führst den Kunden durch Deine überzeugende Art zur Buchung. Hin und wieder kommt es vor, dass Du auch einfach nur Fragen der Gäste beantwortest.
• Du bietest das bestmögliche Angebot an und berätst die Kunden und Gäste am Telefon.
• Du versendest Auftragsbestätigungen und Reservierungsbestätigungen voll automatisiert aus dem System.

Qualifikation

• Du bist bereit, neue Computerprogramme, wie zum Beispiel Opera, MEWS oder andere, gängige Reservierungsprogramme kennenzulernen und zu beherrschen.
• Du verfügst über die Fähigkeit, andere Menschen zu überzeugen.
• Du liebst es, Dich professionell und gastorientiert auszudrücken.
• Du hast richtig viel Lust am Telefonieren.
• Du beherrschst die deutsche Sprache sicher und fließend, schriftlich und mündlich.
• Du hast bestenfalls sogar schon Grundkenntnisse in Englisch.
• Du wirst von Anderen als teamfähig beschrieben.

Benefits

• Altersvorsorge
• Family & Friends Raten für Kurzurlaube
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeit-Modelle
• Homeoffice-Zuschuss
• Perfekte Einarbeitung, ohne Dich ins „kalte Wasser“ zu werfen
• Persönlichkeitsentwicklungs-Trainings
• Projekt-Arbeiten
• Rauchentwöhnung
• Team-Events
• Übergesetzliche Freitage für besondere Anlässe
• Vergünstigte Lifestyle-Angebote
• Vergünstigte Preise für Urlaubsreisen
• Vermittlungs-Prämie
• Vermögenswirksame Leistungen
• Wahl des Einsatzortes: Homeworker oder Baseworker
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten