Reservation Agent (m/w/d)

Adina Apartment Hotel Hamburg Speicherstadt; Hamburg; Vor Ort; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Rabatte weltweit

Jobticket Zuschuss

Zusatzversicherung

Fitness & Wohlbefinden

Weiterbildungsprogramme

Corporate Benefits

Austauschmöglichkeiten

Zusammenfassung

Adina Apartment Hotel Hamburg Speicherstadt sucht einen engagierten Reservation Allrounder, der Gäste begeistert, Anfragen professionell bearbeitet und den Reservierungsablauf im Blick behält.

Sie arbeiten eingehende Telefonate und E-Mails zügig, korrekt und freundlich ab, erfassen Buchungen im Opera Cloud PMS und halten Website sowie Buchungsplattformen aktuell. Mit mindestens 2–3 Jahren Erfahrung und einem Hotellerie-Abschluss modernisieren Sie das Gästeerlebnis.

Qualifikationen

• Hotelfachschulabschluss oder relevanter Abschluss in der Hotellerie.
• 2–3 Jahre Erfahrung im Reservierungs- oder Empfangsbereich.
• Kundenorientierung und Servicequalität im Fokus.

Aufgaben

• Den täglichen Reservierungsablauf im Blick behalten und Anfragen zeitnah bearbeiten.
• Telefonische und schriftliche Anfragen höflich und effizient beantworten.
• Eingaben im PMS Opera Cloud fehlerfrei durchführen.
• Website und Buchungsplattformen aktuell halten.
• Ankünfte prüfen und Gästewünsche des Front Office erfüllen.
• Tipps für einen gelungenen Aufenthalt geben.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonische Kommunikation

E-Mail-Kommunikation

Gute Organisation

PMS-Opera Cloud

Ausbildung

Hotelfachschulabschluss

Tools

Opera Cloud

Jobbeschreibung

Werde unser Reservation-Allrounder!

Du bist Gäste-Kenner:in mit Herz und trägst gleichzeitig das Verkaufstalent in dir?
Zimmerkategorien, Preise und Leistungen unserer Hotels kennst du im Schlaf und hast dabei stets den Rest der Branche im Blick?
Du fühlst dich zu Hause in deinem Arbeitsbereich, hast aber immer Hunger auf mehr und Lust dich weiterzuentwickeln?

Dann entscheide dich für deinen Weg bei Adina und werde unser neuer Reservation Agent. Du behältst gekonnt den täglichen Ablauf in der Reservierung im Blick und arbeitest aktiv an der Erreichung unserer Ziele mit. Du stellst sicher, dass eingehende Telefongespräche und E-Mails schnell, höflich und effizient beantwortet werden. Die richtige Eingabe aller Infos in unser PMS „Opera Cloud“ ist dabei für dich selbstverständlich. Also die Aktualität unserer Website und aller Buchungsplattformen liegt in deinen Händen. Darüber hinaus kontrollierst du täglich alle Anreisen, sorgst mit den Front Office Teams der Hotels dafür, dass individuelle Gästewünsche erfüllt werden, und gibst Geheimtipps für einen rundum gelungenen Aufenthalt.

Wenn du deinen Hotelfachschulabschluss oder einen anderen Hotellerie relevanten Abschluss in der Tasche hast und dein Erfahrungskonto im Reservierungs- oder Empfangsbereich mit mindestens zwei bis drei Jahren Erfahrung gefüllt ist, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Was dich bei TFE-Hotels erwartet:

• 30 Urlaubstage - Zeit für Dich
• Vergünstigungen auf Übernachtungen & Gastronomie weltweit - auch für Familie &Freunde
• Jobticket Zuschuss für Bus & Bahn
• Zusatzversicherung für Deine Gesundheit
• Unterstützung für Fitness & Wohlbefinden
• Vielfältige Weiterbildungsprogramme - intern, extern & international
• Über 1.500 Markenrabatte über Corporate Benefits
• Austauschmöglichkeiten innerhalb der TFE Hotelgruppe

TFE-Hotels verbindet Hotels, Teams und Chancen

Mit über 20 Hotels und Marken wie Adina Apartment Hotel, Adina Serviced Apartments, A by Adina, MM:NT, The Hobson by Adina und The Wellington by Adina gestalten wir die Zukunft der europäischen TFE-Hotellerie und setzen neue Maßstäbe für stilvolles Wohnen auf Zeit. Wir fördern Eigenverantwortung, Kreativität und Weiterentwicklung. Bei uns kannst Du wachsen, neue Ideen einbringen und internationale Erfahrung sammeln. Unsere Kultur ist herzlich, unkompliziert und echt - und diese Atmosphäre spüren sowohl Gäste als auch Teammitglieder.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen – unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder körperlichen und geistigen Voraussetzungen. Vielfalt und Inklusion sind feste Bestandteile unserer Unternehmenskultur bei Adina.