Reservation Agent (all genders)

Brenners Park-Hotel & Spa; Baden-Baden; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusprogramm

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeiterrabatt

Kostenlose Mahlzeit

JobRad-Leasing

Wellbeing-Angebote

Job summary

Brenners Park-Hotel & Spa in Baden-Baden sucht eine engagierte Reservationsmitarbeit im Vollzeitmodus. Sie betreuen anspruchsvolle internationale Gäste, bearbeiten Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail und Online und beraten zu Zimmerkategorien sowie Aufenthaltsgestaltung.

Sie arbeiten eng mit Front Office, Revenue und Sales zusammen, pflegen Reservierungen im PMS/CRM-System und sichern einen reibungslosen Buchungsprozess. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Idealerweise erste Erfahrung in der Reservierung oder im Front Office.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und ein natürliches Gespür für Gästewünsche.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit gängigen Reservierungs- und Hotelprogrammen.
• Strukturierte, präzise Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein.
• Freude an Teamarbeit und am Arbeiten in einem internationalen Umfeld.
• Bereitschaft, im Wechsel den Wochenenddienst in der Reservierung zu übernehmen.

Responsibilities

• Herzliche und kompetente Betreuung unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
• Professionelle Bearbeitung von Reservierungsanfragen (Telefon, E-Mail, Online)
• Beratung zu Zimmerkategorien, Arrangements und Aufenthaltsgestaltung
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Revenue und Sales
• Pflege und Verwaltung von Reservierungen im PMS/CRM-System
• Sicherstellung eines reibungslosen und serviceorientierten Buchungsprozesses
• Unterstützung bei Optimierung von Standards und Abläufen

Skills

Gästeorientierung

Reservierungserfahrung

Sprachen Englisch/Deutsch

Tools

PMS/CRM-Software

Job description

Die Oetker Hotels umfasst eines der weltweit exklusivsten Portfolios von Luxushotels. All unsere Häuser sind echte Meisterwerke. An den begehrtesten Reisezielen der Welt gelegen, ist jedes Anwesen ein Wahrzeichen und eine Ikone der Eleganz. Die Hotels verbinden legendäre Gastfreundschaft mit echtem Familiengeist, der einzigartig für die Oetker Hotels ist.

Anstellungsart: Vollzeit

Die Oetker Hotels umfasst eines der weltweit exklusivsten Portfolios von Luxushotels. All unsere Häuser sind echte Meisterwerke. An den begehrtesten Reisezielen der Welt gelegen, ist jedes Anwesen ein Wahrzeichen und eine Ikone der Eleganz. Die Hotels verbinden legendäre Gastfreundschaft mit echtem Familiengeist, der einzigartig für die Oetker Hotels ist.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Herzliche und kompetente Betreuung unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
• Professionelle Bearbeitung von Reservierungsanfragen (Telefon, E-Mail, Online)
• Beratung zu Zimmerkategorien, Arrangements und Aufenthaltsgestaltung
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Revenue und Sales
• Pflege und Verwaltung von Reservierungen im PMS/CRM-System
• Sicherstellung eines reibungslosen und serviceorientierten Buchungsprozesses
• Unterstützung bei Optimierung von Standards und Abläufen

Profil

• Idealerweise erste Erfahrung in der Reservierung oder im Front Office
• Ausgeprägte Serviceorientierung und ein natürliches Gespür für Gästewünsche
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen Reservierungs- und Hotelprogrammen
• Strukturierte, präzise Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein
• Freude an Teamarbeit und am Arbeiten in einem internationalen Umfeld
• Bereitschaft, im Wechsel den Wochenenddienst in der Reservierung zu übernehmen

Wir bieten

Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld im luxuriösen Ambiente des Brenners Park-Hotel & Spa - dem deutschen Flaggschiff der Oetker Hotels und außerdem…

• Teilnahme am jeweils gültigen, leistungsbezogenen Bonusprogramm
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern (Corporate Benefits)
• Mitarbeiterrabatt im Fritz & Felix Restaurant & Bar
• Eine kostenfreie Mahlzeit im Teambistro während der Arbeitszeit
• Vergünstigte Haarschnitte im Salon Jardin Roman Kilgus
• Attraktive Übernachtungsraten für Sie sowie Friends & Family (im Brenners Park-Hotel & Spa, Selektion Deutscher Luxushotels (SDL) und Fair Job Hotels e.V.)
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten innerhalb der Oetker Hotels sowie der SDL
• Individuelle Förderung von Weiterbildungsmaßnahmen inklusive Weiterbildungsbudget
• Personalunterkünfte oder Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge oder Unterstützung bei der Kinderbetreuung
• Vergünstigte Parkmöglichkeiten sowie die Option zum JobRad-Leasing
• Kostenfreies Training im Premium-Fitnessstudio
• Kostenfreier Eintritt in das Museum Frieder Burda
• Wellbeing-Angebote, inklusive kostenfreier und vergünstigter Behandlungen in unserem Spa „Villa Stéphanie“
• Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitsangebote
• Bereitstellung und Reinigung der Arbeitskleidung im operativen Bereich
• Regelmäßige Teamevents (z. B. Sommerfest und Weihnachtsfeier)
• Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten

Durch unser tarifliches Stufensystem sowie zusätzliche individuelle Faktoren (z.b. Erfahrung und Verantwortungsbereich) sind höhere Vergütungen möglich.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.