Reklamationsmanager (m/w/d)

APRIORI - business solutions AG; München; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrtkostenzuschuss

Gesundheitsvorsorge & Betriebliche Altersvorsorge

Home Office

Zusammenfassung

APRIORI - business solutions AG sucht einen Experten für Reklamationsmanagement in der MedTech-Branche in München. Sie sorgen dafür, dass medizinische Innovationen sicher bleiben, steuern Problemlösungsprozesse und bewerten Kundenbeanstandungen hinsichtlich der Patientensicherheit.

Die ideale Qualifikation umfasst eine Ausbildung als Techniker sowie Erfahrungen im Complaint Management. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Zu den angebotenen Vorteilen zählen Fahrtkostenzuschüsse und Home Office.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Complaint Management für Medizinprodukte erforderlich.
• Kenntnisse der MDR und QM-Standards für Medizinprodukte sind nötig.

Aufgaben

• Steuerung von Problemlösungsprozessen im Reklamationsmanagement.
• Bewertung von Kundenbeanstandungen hinsichtlich der Meldepflicht.
• Leitung interdisziplinärer Qualitätszirkel zur Ergebnisfindung.
• Administration von Feedback-Tools und Auswertung internationaler Marktdaten.
• Durchführung von Risikoanalysen und FMEAs zur Fehlervermeidung.
• Schnittstelle zu globalen Kunden zur Integration von Markttrends.

Kenntnisse

CAPA-Prozesse

Risikomanagement

Problemlösungstools

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Techniker oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

München ist das Zentrum für medizinische Innovation und Sie sorgen dafür, dass sie sicher bleibt. Als Experte für Reklamationsmanagement in der Münchner MedTech-Branche verwalten Sie nicht nur Feedback, sondern decken in der Akutmedizin Ursachen auf und gestalten aktiv die Qualität von morgen.

Benefits

• Fahrtkostenzuschuss
• Gesundheitsvorsorge & Betriebliche Altersvorsorge
• Home Office

Ihre Aufgaben

• Sie steuern systematische Problemlösungsprozesse und gehen technischen Reklamationen auf den Grund
• Sie bewerten Kundenbeanstandungen hinsichtlich ihrer Meldepflicht an Behörden und treffen fundierte Entscheidungen zur Patientensicherheit
• Sie leiten interdisziplinäre Qualitätszirkel, strukturieren Untersuchungen über Abteilungsgrenzen hinweg und treiben die Ergebnisfindung voran
• Sie administrieren Feedback-Tools, werten internationale Marktdaten aus und transformieren Trends in belastbare Qualitätsberichte
• Ihr technisches Verständnis fließt direkt in die Risikoanalysen und FMEAs ein, um zukünftige Fehler proaktiv zu vermeiden
• Sie sind die kompetente Schnittstelle zu globalen Kunden und stellen sicher, dass Markttrends direkt in die interne Entwicklung fließen

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Berufspraxis im Complaint Management für Medizinprodukte
• Sicherer Umgang mit CAPA-Prozessen, Risikoanalysen und Problemlösungstools
• Solide Kenntnisse der MDR sowie der QM-Standards für Medizinprodukte
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch