Project Manager Agentic Contact Center (m/w/d) / 45838

BSH Hausgeräte GmbH; München; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Global Learning Campus

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Job summary

BSH Hausgeräte GmbH in München bietet ein internationales Umfeld und spannende Aufgaben im Bereich AI-gesteuerter Contact Center Transformation. Du leitest komplexe Projekte und gestaltest die Zukunft des Kundendienstes.

Du arbeitest an der Entwicklung eines Agentic Contact Center von Exploration bis MVP, übersetzt Anforderungen in AI Use Cases und sicherst die Integration neuer AI-Fähigkeiten in bestehende Prozesse und die zukünftige Contact-Center-Architektur.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise in Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Fundiertes Kundendienst- und Contact-Center-Know-how sowie Verständnis relevanter Prozesse und Systeme.
• Erfahrung in der Leitung komplexer Transformations-, Digital- oder AI-Projekte mit mehreren Stakeholdern.
• Hohe AI- und Technologieaffinität sowie ausgeprägte Projektmanagement-, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz.

Responsibilities

• Steuerung der Entwicklung und Umsetzung eines Agentic Contact Center Ansatzes von Exploration bis MVP und Skalierung
• Übersetzung fachlicher Anforderungen aus dem Kundendienst in konkrete AI Use Cases, Prozesse und Lösungsanforderungen
• Identifikation und Priorisierung relevanter AI-Anwendungsfälle gemeinsam mit Kundendienst, Ländern und weiteren Fachbereichen
• Sicherstellung der Integration neuer AI-Fähigkeiten in bestehende Prozesse sowie die zukünftige Contact-Center-Architektur
• Steuerung von Business Case, Fortschritt und Risiken mit klarem Fokus auf Kundenerlebnis, Effizienz und messbaren Business Value

Skills

Kundendienst- und Contact-Center-Know-

Projektmanagement-Kompetenz

AI-/Technologieaffinität

Stakeholder-Management

Education

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft/Wirtschaftsinformatik/Ingenieurwesen oder vergleichbarer Fachrichtung

Job description

Du arbeitest in einem spannenden und internationalen Umfeld und trägst persönlich zum Unternehmenserfolg bei. Es erwarten dich dabei herausfordernde Aufgaben und Projekte, wie z. B.

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise in Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbarer Fachrichtung
• Fundiertes Kundendienst- und Contact-Center-Know-how sowie Verständnis relevanter Prozesse und Systeme
• Erfahrung in der Leitung komplexer Transformations-, Digital- oder AI-Projekte mit mehreren Stakeholdern
• Hohe AI- und Technologieaffinität sowie ausgeprägte Projektmanagement-, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz

• Steuerung der Entwicklung und Umsetzung eines Agentic Contact Center Ansatzes von Exploration bis MVP und Skalierung
• Übersetzung fachlicher Anforderungen aus dem Kundendienst in konkrete AI Use Cases, Prozesse und Lösungsanforderungen
• Identifikation und Priorisierung relevanter AI-Anwendungsfälle gemeinsam mit Kundendienst, Ländern und weiteren Fachbereichen
• Sicherstellung der Integration neuer AI-Fähigkeiten in bestehende Prozesse sowie die zukünftige Contact-Center-Architektur
• Steuerung von Business Case, Fortschritt und Risiken mit klarem Fokus auf Kundenerlebnis, Effizienz und messbaren Business Value

Vergütung und Rahmenbedingungen nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie (30 Tage Urlaub, Zusatzzahlungen)

• Flexible Arbeitszeitmodelle, die sich der aktuellen Lebenssituation anpassen (z. B. Mobiles Arbeiten, Teilzeit, Jobsharing, Sabbatical)undnbsp;
• Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterbildung im BSH internen Global Learning Campusundnbsp;
• Attraktive, vom Arbeitgeber finanzierte Betriebliche Altersvorsorgeundnbsp;