Produktmanager CRM / Salesforce (m/w/d)

Die NEW AG; Mönchengladbach; Vor Ort; EUR 55.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersversorgung

Entgeltumwandlung

Smartphone

Remote-Arbeit und Sabbatical

Weiterbildung & digitales Lernen

Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Die NEW AG sucht eine/n erfahrene/n Product Owner zur fachlichen Verantwortung für unsere Salesforce-CRM-Plattform. Sie steuern gemeinsam mit Fachbereichen und IT Anforderungen, Prioritäten und Roadmap, um kundennahe, digitale Lösungen für Service, Vorgangsbearbeitung und Interaktion zu entwickeln.

Sie übersetzen fachliche Anforderungen in umsetzbare Konzepte, User Stories oder Entscheidungsvorlagen, koordinieren Stakeholder und begleiten Releases, Tests sowie Rollouts.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Produktmanagement, Product Ownership, CRM-Umfeld oder Anforderungsmanagement.
• Salesforce oder vergleichbare CRM-/Serviceplattformenkenntnisse.
• Verständnis digitaler Kundenprozesse und Übersetzung fachlicher Anforderungen in Lösungen.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und klare Kommunikation mit Bereichen, IT und Dienstleistern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche Produktverantwortung für unsere Salesforce-CRM-Plattform.
• Steuerung von Anforderungen, Prioritäten und Roadmap mit Fachbereichen und IT.
• Analyse kundenbezogener Prozesse und Entwicklung digitaler Lösungen für Service, Vorgangsbearbeitung und Kundeninteraktion.
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Konzepte, User Stories oder Entscheidungsvorlagen.
• Koordination interner Stakeholder, IT, Dienstleister und Projektteams.
• Begleitung von Releases, Tests, Rollouts und Einführung neuer Funktionen.
• Beobachtung von CRM-Trends und Salesforce-Entwicklungen; Bewertung des Nutzens.
• Nutzung von Kennzahlen und Feedback zur kontinuierlichen Qualitäts- und Mehrwertsteigerung der Plattform.

Kenntnisse

Product Management

Product Ownership

CRM-Erfahrung

Anforderungsmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik / Informatik / Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Damit überzeugst du uns:

• Du hast dein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du hast Erfahrung im Produktmanagement, Product Ownership, CRM-Umfeld oder Anforderungsmanagement
• Du kennst dich mit Salesforce oder vergleichbaren CRM- und Serviceplattformen aus
• Du verstehst digitale Kundenprozesse und kannst fachliche Anforderungen in tragfähige Lösungen übersetzen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und bringst komplexe Themen verständlich auf den Punkt
• Du kommunizierst sicher mit Fachbereichen, IT, Dienstleistern und Projektteams
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit
• Kenntnisse in der Energie- oder Netzwirtschaft sind ein Plus, aber kein Muss

Hier ist deine Energie gefragt:

• Du übernimmst die fachliche Produktverantwortung für unsere Salesforce-CRM-Plattform
• Du steuerst Anforderungen, Prioritäten und Roadmap gemeinsam mit Fachbereichen und IT
• Du analysierst kundenbezogene Prozesse und entwickelst daraus digitale Lösungen für Service, Vorgangsbearbeitung und Kundeninteraktion
• Du übersetzt fachliche Anforderungen in umsetzbare Konzepte, User Stories oder Entscheidungsvorlagen
• Du koordinierst interne Stakeholder, IT, Dienstleister und Projektteams
• Du begleitest Releases, Tests, Rollouts und die Einführung neuer Funktionen
• Du beobachtest CRM-Trends und Salesforce-Entwicklungen und bewertest ihren Nutzen für die NEW Netz
• Du nutzt Kennzahlen und Feedback, um Qualität, Akzeptanz und Mehrwert der Plattform kontinuierlich zu verbessern

Was wir dir bieten:

• Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V)
• Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team, das sich auf dich freut
• Attraktive Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone)
• Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote-Work sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals
• Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen
• Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote u.a.)
• Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort

Finde in uns eine Arbeitgeberin mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung und Innovation geprägt sind. Unser Team hat einen hohen Anspruch und Spaß an der Arbeit. Dich erwartet:

Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung, sich bei uns zu bewerben.