CRM Application Specialist

Heidelberg Engineering; Heidelberg; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice Budget 250€

Betriebliche Altersvorsorge

Bike Leasing

Corporate Benefits

Fort- und Weiterbildung

Zusammenfassung

Heidelberg-Engineering sucht eine/n Salesforce Administrator/in zur Betreuung und Weiterentwicklung der CRM-Systeme (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud). Sie verantworten Betrieb, Bugfixing, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Schnittstellen zu Drittsystemen.

Sie arbeiten eng mit Sales, Service und Marketing zusammen, bringen Kenntnisse in Flows, Reports und Dashboards mit und unterstützen internationale Rollouts im Change- & Release-Management.

Qualifikationen

• Salesforce-Administrationserfahrung und Business-Analyse.
• Salesforce-Administrator-Zertifizierung (ADM 201) von Vorteil.
• Erste Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet.
• Kenntnisse in Sales Cloud, Service Cloud; Marketing Cloud AE / Pardot von Vorteil.
• Kenntnisse in Flows, Validierungsregeln, Reports und Dashboards.
• SOQL/SOSL, Datenmodellierung und relationalen Datenbanken.

Aufgaben

• Sicherstellung des operativen Betriebs der Salesforce-Systeme (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud).
• Administration der CRM-Anwendungen inkl. Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung.
• Konfiguration von Objekten, Feldern, Page Layouts, Flows und Validierungsregeln.
• Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen (ERP, Marketing-Automation, Partnersysteme).
• Überwachung der Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Governor Limits.
• Koordination und Implementierung der Salesforce Seasonal Releases im Rahmen des Change- & Release-Managements.

Kenntnisse

Salesforce Administration

Business Analysis

SOQL/SOSL

Flows und Dashboards

Datenmodellierung

Ausbildung

Salesforce Administrator Certification (ADM 201)

Tools

Salesforce

Reports & Dashboards

Jobbeschreibung

Fokus: Betreuung und Weiterentwicklung der CRM-Systeme (Fokus: Salesforce) der Heidelberg-Engineering-Gruppe

Aufgaben:

• Sicherstellung des operativen Betriebs der Salesforce-Systeme (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud)
• Administration der CRM-Anwendungen einschließlich Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung (Profile, Permission Sets, Rollen)
• Konfiguration und Pflege von Objekten, Feldern, Page Layouts, Flows und Validierungsregeln
• Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen (u. a. ERP, Marketing-Automation, Partnersysteme)
• Überwachung der Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Governor Limits sowie Fehleranalyse
• Koordination und Implementierung der Salesforce Seasonal Releases (Spring/Summer/Winter) im Rahmen des Change- & Release-Managements

Anwenderbetreuung

• First- und Second-Level-Support für CRM-Anwender
• Analyse und Behebung von Störungen (Incidents)
• Beratung der Fachbereiche (Sales, Service, Marketing) bei Fragen zu CRM-Prozessen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen
• Durchführung von Anwenderschulungen

Prozessoptimierung und Projektunterstützung

• Mitarbeit bei CRM-Projekten
• Unterstützung internationaler Rollouts
• Durchführung von Tests und Dokumentation gemäß Change- & Release-Management
• Unterstützung des CRM Project Managers und des Team Leads bei der Umsetzung globaler Standards
• Unterstützung bei Datenmigrationen, Deduplizierung und Datenpflege
• Erstellung und Pflege von Reports, Dashboards sowie SOQL-Abfragen und Datenauswertungen

Das bringen Sie mit:

• Erfahrungen in der Salesforce-Administration und Business-Analyse
• Salesforce-Administrator-Zertifizierung (ADM 201) von Vorteil
• Erste Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabengebiet
• Kenntnisse in Sales Cloud und Service Cloud; Marketing Cloud AE / Pardot von Vorteil
• Erfahrung mit Flows, Validierungsregeln, Reports und Dashboards
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektarbeit, bei ITIL oder GAMP 5 von Vorteil
• Verständnis betriebswirtschaftlicher Prozesse (Vertrieb, Service, Marketing)
• Kenntnisse in SOQL/SOSL, Datenmodellierung und relationalen Datenbanken
• Idealerweise Erfahrung bei der Einführung oder Migration von CRM-Systemen

Notwendige persönliche Kompetenzen:

• Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
• Hohe sociale Kompetenz und Kommunikationsstärke
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine problemlösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Selbständiges Arbeiten und Teamorientierung
• Begeisterung für innovative Technologien und ständige Weiterentwicklung der Prozesse

Das bieten wir Ihnen:

• sehr offenes Miteinander und eine DU Kultur
• Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis
• Kostenausgleich für Homeoffice - 1€ Pro Tag
• Homeoffice Ausstattungsbudget von 250 € (nach bestandener Probezeit)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gruppenunfallversicherung
• 5 bezahlte Kind-Krank Tage
• Bike Leasing - zur privaten Nutzung
• Vergünstigungen: Firmenfitness für Pfizenmaier, Venice Beach, Fit Base und Urban Sports Club
• Vielzahl von Rabatten durch Corporate Benefits
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine digitale Lernplattform