Problem Manager (w/m/d)

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe; Borken; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Home-Office Ausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung 24/7

Job summary

Die Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe sucht eine Fachkraft für Problem Management, um das Problem-Management-Team aufzubauen und weiterzuentwickeln. Sie analysieren Incidents, leiten Maßnahmen ab und unterstützen bei Major Incidents sowie Post Incident Reviews.

Sie bringen ITIL-Kenntnisse, Erfahrung im Service Management und Kommunikation mit Stakeholdern mit. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; Rufbereitschaft wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium.
• Berufserfahrung im Problem Management, ideal im Telekommunikations- oder Service-Management-Umfeld.
• Kenntnisse in ITIL, Problem Management und IT-Service-Management-Prozessen.
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-Systemen.
• Faktenprüfer, der Aufgaben effizient anpackt, fortschrittssorientiert und empathisch handelt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften im Rahmen von Major Incidents und Eskalationsfällen.

Responsibilities

• Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements, nachhaltige Strukturen schaffen.
• Steuerung des Problem-Management-Prozesses, Priorisierung und Nachverfolgung.
• Analyse wiederkehrender Incidents und Behebung von Fehlerquellen.
• Unterstützung bei Major Incidents und Durchführung von Post Incident Reviews.
• Koordination bereichsübergreifender Root Cause Analysen.
• Zusammenarbeit mit Incident-, Change- und Service Management.
• Abstimmung mit internen/externen Stakeholdern zur effizienten Bearbeitung.
• Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung von Services.

Skills

Problem Management

ITIL-Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Stakeholder-Kommunikation

Rufbereitschaft

Education

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

ServiceNow

Job description

Unternehmensbeschreibung
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.700 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft.

Unternehmensbeschreibung
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.700 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft.

Stellenbeschreibung

• Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements: Mit deinem fachlichen Know-how etablierst du nachhaltige Strukturen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität langfristig zu steigern.
• Steuerung des Problem-Management-Prozesses: Du stellst sicher, dass Probleme systematisch erfasst, priorisiert, nachverfolgt und nachhaltig gelöst werden.
• Analyse wiederkehrender Incidents und Servicebeeinträchtigungen: Durch deine strukturierte Ursachenanalyse identifizierst du Fehlerquellen und leitest wirksame Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen ab.
• Unterstützung bei Major Incidents sowie Durchführung von Post Incident Reviews: In enger Zusammenarbeit mit dem Incident Management sorgst du für eine strukturierte Übergabe kritischer Vorfälle und unterstützt die nachhaltige Aufarbeitung durch RCA-Berichte und Lessons Learned.
• Koordination bereichsübergreifender Root Cause Analysen: Durch deine Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen stellst du sicher, dass komplexe Problemstellungen ganzheitlich analysiert und nachhaltig behoben werden.
• Zusammenarbeit mit Incident-, Change- und Service Management: Du förderst einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Prozessen und unterstützt eine stabile Servicebereitstellung.
• Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern: Auf Basis deiner Kommunikationsstärke koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Partnern, Lieferanten und Carriern zur effizienten Bearbeitung von Problemfällen.
• Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung: Mit deinem Fokus auf Transparenz und Optimierung schaffst du eine belastbare Wissensbasis und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Verbesserung von Services und Prozessen.
  

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Problem Management, idealerweise im Telekommunikations- oder Service-Management-Umfeld
• Kenntnisse in ITIL, Problem Management und IT-Service-Management-Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-Systemen
• Faktenprüfer, der Aufgaben effizient anpackt, für Fortschritt sorgt als auch empathisch Dinge anspricht
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften im Rahmen von Major Incidents und Eskalationsfällen

Zusätzliche Informationen
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss