Problem Manager (w/m/d)

Deutsche Glasfaser; Düsseldorf; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeiten

Homeoffice-Ausstattung

Weiterbildung & Schulungsangebote

30 Tage Urlaub + Zusatzfrei

Corporate Benefits & Rabatte

Flexibler Benefit

Job summary

Deutsche Glasfaser in Düsseldorf sucht einen erfahrenen Problem Manager (w/m/d) zur Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements. Sie steuern den Prozess, analysieren Incidents und leiten Maßnahmen zur Vermeidung künftiger Störungen ein.

Sie arbeiten eng mit Incident-, Change- und Service Management zusammen, koordinieren bereichsübergreifende Root-Cause-Analysen und unterstützen Major Incidents sowie Post Incident Reviews. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Kenntnisse in ITIL, Problem Management und IT-Service-Management-Prozessen.
• Erfahrung im Problem Management, ideal im Telekommunikations- oder Service-Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements.
• Steuerung des Problem-Management-Prozesses inkl. Priorisierung und Nachverfolgung.
• Analyse wiederkehrender Incidents und Ableitung von Präventionsmaßnahmen.
• Unterstützung bei Major Incidents und Post Incident Reviews.
• Koordination bereichsübergreifender Root-Cause-Analysen.
• Zusammenarbeit mit Incident-, Change- und Service Management.

Skills

Problem Management

ITIL

IT-Service Management

Deutsch/Englischkenntnisse

ServiceNow

Education

Ausbildung bzw. Studium IT

Tools

ServiceNow

Job description

## Problem Manager (w/m/d)Jetzt bewerbenDiesen Job teilenStandortDüsseldorfFlexibilitätHybridTätigkeitsbereichIT & NetzinfrastrukturBefristungUnbefristet#### Das treibst du voran* **Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements:** Mit deinem fachlichen Know-how etablierst du nachhaltige Strukturen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität langfristig zu steigern.* **Steuerung des Problem-Management-Prozesses:** Du stellst sicher, dass Probleme systematisch erfasst, priorisiert, nachverfolgt und nachhaltig gelöst werden.* **Analyse wiederkehrender Incidents und Servicebeeinträchtigungen:** Durch deine strukturierte Ursachenanalyse identifizierst du Fehlerquellen und leitest wirksame Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen ab.* **Unterstützung bei Major Incidents sowie Durchführung von Post Incident Reviews:** In enger Zusammenarbeit mit dem Incident Management sorgst du für eine strukturierte Übergabe kritischer Vorfälle und unterstützt die nachhaltige Aufarbeitung durch RCA-Berichte und Lessons Learned.* **Koordination bereichsübergreifender Root Cause Analysen:** Durch deine Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen stellst du sicher, dass komplexe Problemstellungen ganzheitlich analysiert und nachhaltig behoben werden.* **Zusammenarbeit mit Incident-, Change- und Service Management:** Du förderst einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Prozessen und unterstützt eine stabile Servicebereitstellung.* **Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern:** Auf Basis deiner Kommunikationsstärke koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Partnern, Lieferanten und Carriern zur effizienten Bearbeitung von Problemfällen.* **Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung:** Mit deinem Fokus auf Transparenz und Optimierung schaffst du eine belastbare Wissensbasis und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Verbesserung von Services und Prozessen.#### Das zeichnet dich aus* **Abgeschlossene Ausbildung** **oder Studium** im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation* **Berufserfahrung im Problem Management**, idealerweise im Telekommunikations- oder Service-Management-Umfeld* **Kenntnisse** in ITIL, Problem Management und IT-Service-Management-Prozessen* **Erfahrung** im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-Systemen* **Faktenprüfer**, der **Aufgaben effizient** anpackt, für **Fortschritt sorgt** als auch **empathisch Dinge anspricht*** Sehr gute **Deutsch- und Englischkenntnisse*** Bereitschaft zur Übernahme von **Rufbereitschaften** im Rahmen von Major Incidents und Eskalationsfällen#### Auf das und mehr kannst du dich freuen**Flexibles Arbeiten -** dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl**Homeoffice-Ausstattung -** inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort**Weiterbildung & Schulungsangebote -** mit unserer Academy einen Schritt voraus**30 Tage Urlaub -** plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester**Corporate Benefits & Rabatte -** exklusive Vorteile für deinen Alltag**Flexibler Benefit -** wähle das ideale Extra, das zu dir passtJetzt bewerbenDiesen Job teilen#### Nutze deine ChanceDu erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!#### Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:##### Elena FernandezHR Talent Acqusition [e-mail] freuen uns auf deine Bewerbung!