Major Incident Manager (w/m/d)

Deutsche Glasfaser; Borken; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Home-Office Ausstattung

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung 24/7

Job summary

SmartRecruiters, Inc. sucht eine erfahrene Fachkraft für Incident- und Problemmanagement, die Major Incidents steuert, Eskalationen koordiniert und nachhaltige Prozesse etabliert. Sie analysieren Incidents, leiten Maßnahmen ab und arbeiten eng mit internen sowie externen Partnern zusammen.

Sie bringen eine ITIL-Zertifizierung, Kommunikationsstärke und Organisationstalent mit, arbeiten flexibel hybrid und tragen zur Stabilität des Betriebs bei.

Qualifications

• Erfahrung im Incident- und Problemmanagement, ideal in Telekommunikation

Responsibilities

• Steuerung von Major Incidents und Eskalationen durch strukturierte Koordination
• Weiterentwicklung des Problem Managements mit lösungsorientierten Prozessen
• Durchführung von Problem-Management-Reviews zur Effizienzsteigerung
• Professionelle Reaktionen in Eskalationssituationen auch unter Druck
• Analyse und Bewertung von Incidents zur Ableitung von Maßnahmen
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern

Skills

Incident management

Problem management

ITIL Zertifizierung

Koordination

Kommunikation

Education

Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Steuerung von Major Incidents und Eskalationsfällen: Du sorgst durch deine strukturierte Koordination dafür, dass kritische Störungen schnell eingegrenzt und wirksame Lösungen eingeleitet werden.
• Weiterentwicklung des Problem Managements: Mit deinem Blick für nachhaltige Lösungen etablierst du Prozesse, die wiederkehrende Störungen langfristig vermeiden.
• Durchführung von Problem-Management-Reviews: Durch deine regelmäßige Analyse bestehender Prozesse identifizierst du Optimierungspotenziale und steigerst Effizienz sowie Stabilität im Betrieb.
• Sicherstellung professioneller Reaktionen in Eskalationssituationen: Auch unter Druck bewahrst du einen kühlen Kopf und triffst fundierte Entscheidungen, die schnell Wirkung zeigen.
• Analyse und Bewertung von Incidents und Problemstellungen: Auf Basis deiner analytischen Fähigkeiten erkennst du Muster, leitest fundierte Maßnahmen ab und entwickelst tragfähige Lösungsansätze.
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern: In enger Abstimmung mit allen Beteiligten beschleunigst du die Lösungsfindung und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Incident- und Problemmanagement, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
• Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Incident- oder Problemprozesse sowie ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Organisationstalent und Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeitsweise
• Flexibilität und Belastbarkeit sowie hohe Durchsetzungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch-und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss