Problem Manager (w/m/d)

Deutsche Glasfaser; Borken; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Homeoffice-Ausstattung

30 Tage Urlaub

Weiterbildung & Schulungsangebote

Corporate Benefits

Descripción de la vacante

Deutsche Glasfaser sucht einen erfahrenen Problem Manager (w/m/d) zur Etablierung und Weiterentwicklung des Problem Managements im Hybrid-Standort Borken.

Sie steuern den Problem-Management-Prozess, analysieren wiederkehrende Incidents, unterstützen Major Incidents und arbeiten eng mit Incident-, Change- und Service Management zusammen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Formación

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Problem Management, idealerweise im Telekommunikations- oder Service-Management-Umfeld.
• Kenntnisse in ITIL, Problem Management und IT-Service-Management-Prozessen.
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-Systemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsabilidades

• Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements.
• Steuerung des Problem-Management-Prozesses, Priorisierung, Nachverfolgung und nachhaltige Lösung.
• Analyse wiederkehrender Incidents und Servicebeeinträchtigungen mit Ursachenanalysen.
• Unterstützung bei Major Incidents sowie Durchführung von Post Incident Reviews (RCA/Lessons Learned).
• Koordination bereichsübergreifender Root-Cause-Analysen und Abstimmung mit Incident-, Change- und Service Management.
• Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern und Documentation zur Wissensbasis.

Conocimientos

Problem Management

ITIL

Service Management

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Educación

IT-Ausbildung/Studium

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

## Problem Manager (w/m/d)Jetzt bewerbenDiesen Job teilenStandortBorkenFlexibilitätHybridTätigkeitsbereichIT & NetzinfrastrukturBefristungUnbefristet#### Das treibst du voran* **Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements:** Mit deinem fachlichen Know-how etablierst du nachhaltige Strukturen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität langfristig zu steigern.* **Steuerung des Problem-Management-Prozesses:** Du stellst sicher, dass Probleme systematisch erfasst, priorisiert, nachverfolgt und nachhaltig gelöst werden.* **Analyse wiederkehrender Incidents und Servicebeeinträchtigungen:** Durch deine strukturierte Ursachenanalyse identifizierst du Fehlerquellen und leitest wirksame Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen ab.* **Unterstützung bei Major Incidents sowie Durchführung von Post Incident Reviews:** In enger Zusammenarbeit mit dem Incident Management sorgst du für eine strukturierte Übergabe kritischer Vorfälle und unterstützt die nachhaltige Aufarbeitung durch RCA-Berichte und Lessons Learned.* **Koordination bereichsübergreifender Root Cause Analysen:** Durch deine Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen stellst du sicher, dass komplexe Problemstellungen ganzheitlich analysiert und nachhaltig behoben werden.* **Zusammenarbeit mit Incident-, Change- und Service Management:** Du förderst einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Prozessen und unterstützt eine stabile Servicebereitstellung.* **Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern:** Auf Basis deiner Kommunikationsstärke koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Partnern, Lieferanten und Carriern zur effizienten Bearbeitung von Problemfällen.* **Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung:** Mit deinem Fokus auf Transparenz und Optimierung schaffst du eine belastbare Wissensbasis und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Verbesserung von Services und Prozessen.#### Das zeichnet dich aus* **Abgeschlossene Ausbildung** **oder Studium** im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation* **Berufserfahrung im Problem Management**, idealerweise im Telekommunikations- oder Service-Management-Umfeld* **Kenntnisse** in ITIL, Problem Management und IT-Service-Management-Prozessen* **Erfahrung** im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-Systemen* **Faktenprüfer**, der **Aufgaben effizient** anpackt, für **Fortschritt sorgt** als auch **empathisch Dinge anspricht*** Sehr gute **Deutsch- und Englischkenntnisse*** Bereitschaft zur Übernahme von **Rufbereitschaften** im Rahmen von Major Incidents und Eskalationsfällen#### Auf das und mehr kannst du dich freuen**Flexibles Arbeiten -** dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl**Homeoffice-Ausstattung -** inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort**Weiterbildung & Schulungsangebote -** mit unserer Academy einen Schritt voraus**30 Tage Urlaub -** plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester**Corporate Benefits & Rabatte -** exklusive Vorteile für deinen Alltag**Flexibler Benefit -** wähle das ideale Extra, das zu dir passtJetzt bewerbenDiesen Job teilen#### Nutze deine ChanceDu erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!#### Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:##### Elena FernandezHR Talent Acqusition [e-mail] freuen uns auf deine Bewerbung!