Praktikum (m/w/d) Therapist and Patient Success

Elona Health; Düsseldorf; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Job summary

Elona Health sucht eine engagierte Praktikantin/Praktikant zur telefonischen Unterstützung rund um DiGA, Rezepte und Krankenkassenprozesse. Du begleitest Patient:innen bei Registrierung und erster Programmdurchführung und beseitigst technische Hürden, damit der Einstieg gelingt.

Du kommunizierst sicher auf Deutsch, hast idealerweise Englischkenntnisse und bringst Empathie sowie Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung mit.

Qualifications

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben, idealerweise in Psychologie, Gesundheitswissenschaften, Wirtschaft oder einem verwandten Fach.
• Du solltest 4–6 Monate Zeit für das Praktikum mitbringen.
• Du interessierst dich für den Gesundheitsmarkt, insbesondere Psychotherapie, und hast Affinität zu digitalen Produkten.

Responsibilities

• Du berätst Patient:innen telefonisch zu organisatorischen Fragen rund um DiGA und Rezepts-/Krankenkassenprozesse.
• Du begleitest Registrierung und Start in Programmen und löst technische Hürden.
• Du dokumentierst Gespräche im Ticketsystem und leitest medizinische Anliegen weiter.

Skills

Deutsch (Must-have)

Englisch (Gute Kenntnisse)

Kommunikation

Empathie

Education

Student/in (Praktikum)

Job description

Werde Teil unseres Teams

"Empower people to improve mental health" - begleite uns auf unserer Mission, die psychische Gesundheitsversorgung zu verbessern. Wir bei Elona Health entwickeln Tools, die Patient:innen befähigen, eine aktivere Rolle in ihrer Therapie einzunehmen und unterstützen Psychotherapeut:innen dabei, bessere Entscheidungen bei der Behandlungswahl zu treffen. Deshalb haben wir Psychotherapeut:innen, Wirtschaftsexpert:innen, Designer:innen und Software-Entwickler:innen zusammengebracht, um die digitale Revolution für die psychische Gesundheit zu gestalten. Gemeinsam mit uns kannst du von Anfang an Teil dieser Transformation sein.

Das sind deine Aufgaben

• Du bist der erste Schritt auf dem Weg zu besserer psychischer Gesundheit. Du berätst und unterstützt Patient:innen telefonisch bei allen organisatorischen Fragen rund um unsere verschiedenen DiGA: vom Gespräch mit der Ärztin über das Rezept bis zur Einreichung bei der Krankenkasse und dem Freischaltcode. Jedes gelöste Anliegen bedeutet, dass ein Mensch seine Behandlung tatsächlich beginnt, statt in der Bürokratie stecken zu bleiben.
• Du machst den Einstieg leicht. Du begleitest Patient:innen bei Registrierung und ersten Schritten in unseren Programmen und löst technische Hürden, damit sie dem Start nicht im Weg stehen. Gerade für Menschen mit wenig Energie oder Selbstzweifeln kann deine Geduld den Unterschied machen, ob sie dranbleiben.
• Du hörst zu und erkennst, was wirklich gebraucht wird. Hinter einer Frage zum Code steckt manchmal eine große Belastung. Du nimmst dein Gegenüber ernst, dokumentierst Gespräche sorgfältig in unserem Ticketsystem und übergibst psychologische oder medizinische Anliegen verlässlich an unsere Fachkolleg:innen, damit niemand verloren geht.
• Du verwandelst Gespräche in Verbesserungen. Du erkennst, wo sie immer wieder hängen bleiben, und entwickelst daraus konkrete Vorschläge für einfachere Prozesse, verständlichere FAQs und bessere Gesprächsleitfäden. So hilfst du nicht nur einer Person, sondern allen, die nach ihr anrufen.
• Du machst Wirkung messbar. Du wertest Support-Kennzahlen wie Anrufvolumen, Anliegen und Lösungsquote aus und findest heraus, was hinter den Zahlen steckt. Deine Erkenntnisse fließen direkt in Entscheidungen von Produkt-, Medizin- und Operations-Teams ein.

Das bringst du mit

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben, idealerweise in Psychologie, Gesundheitswissenschaften, Wirtschaft oder einem verwandten Fach.
• Du solltest bestenfalls 4 bis 6 Monate Zeit für das Praktikum mitbringen.
• Du interessierst dich für den Gesundheitsmarkt, insbesondere Psychotherapie, und hast eine echte Affinität zu digitalen Produkten.
• Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch (Must-have) und gut auf Englisch - schriftlich wie mündlich.
• Du bist hungrig: Du willst wachsen, nimmst Feedback an und arbeitest aktiv daran, dich zu verbessern, auch wenn das Eigendisziplin und Unbequemlichkeit bedeutet.
• Du übernimmst Verantwortung: Du wartest nicht auf Ansagen, sondern erkennst selbst, was als nächstes gebraucht wird.
• Du hast keine Scheu vor Telefonieren: Du gehst proaktiv in den Kontakt, führst souverän Gespräche und bleibst über Follow-ups dran.
• Du bleibst auch in schwierigen Gesprächen ruhig, klar und zugewandt.

Warum wir?

• Work with Purpose: Deine Arbeit trägt direkt dazu bei, psychische Versorgung besser zugänglich und wirksamer zu machen. Wir machen einen Unterschied im Leben vieler Menschen.
• Shape the Future: Du kannst die Zukunft der psychischen Gesundheitsversorgung mitgestalten und eine Patientenerfahrung kreieren, die Menschen auf dem Weg zu einer dauerhaften Genesung hilft.
• Top Ausstattung: Wir bieten neueste Technik und Hardware, sodass du dir keine Sorgen machen musst, dass eine alte Windows-Version deinen Computer zum Absturz bringt.
• Wir wachsen an Herausforderungen: Du übernimmst schnell Verantwortung, lernst extrem viel und entwickelst dich entlang realer Herausforderungen eines Startups.
• Cooles Team mit hohem Anspruch: Wir sind schnell, direkt und fokussiert. Und manchmal haben wir auch Spaß. Meistens sogar. ;-)