Customer Operations Associate

Tally BV; München; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Wellpass Fitnesszugang

Büro im Münchner Glockenviertel

Job summary

Praxisflow sucht eine:n Customer Operations Associate, der Verantwortung übernimmt und Prozesse in einer schnell wachsenden Digital-Health-Umgebung mitgestaltet.

Du bist Schnittstelle zwischen dem KI-Telefonassistenten, Praxisteams und dem Produktteam und arbeitest daran, Praxisprozesse zu optimieren – von der Einführung bis zur dauerhaften Verankerung im Praxisalltag. Reisebereitschaft und Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sind hilfreich.

Qualifications

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, egal welches Fach.
• Sie sehen in jedem Problem die Chance und handeln lösungsorientiert.
• Sie bringen Ordnung in unstrukturierten Abläufen und priorisieren eigenständig.

Responsibilities

• Abgleich von Anforderungen zwischen Praxen, KI-Telefonassistent und Produktteam.
• Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Angebots basierend auf Praxiserkenntnissen.
• Direkte Umsetzung bei Kund:innen von der Einführung bis zur dauerhaften Verankerung im Praxisalltag.

Skills

Deutsch Muttersprache

Organisationstalent

Lösungsorientierung

Education

Abgeschlossenes Studium

Job description

Praxisflow ist ein schnell wachsendes Digital-Health-Startup mit der Mission, die bürokratischen Abläufe in Arztpraxen zu revolutionieren.

Unser Service übernimmt das Backoffice-Management von Arztpraxen – von der Terminvereinbarung über die Rezeptvorbereitung bis zur Reduzierung von No-Shows. Dabei kombinieren wir einen KI-Telefonassistenten mit echter menschlicher Prozessausführung durch unser FlowTeam. So entlasten wir Praxisteams nachhaltig und verbessern die Patientenversorgung – damit sich medizinisches Personal wieder auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Patient:innen.

Für unser Customer Operations Team suchen wir eine:n Customer Operations Associate, der:die Lust hat, in einem jungen Startup echte Verantwortung zu übernehmen – nicht als Zuschauer:in, sondern als Person, die Prozesse baut, hinterfragt und besser macht. Du bist die Schnittstelle zwischen dem KI-Telefonassistenten, den Praxisteams und unserem Produktteam – und sorgst so für zukunftsfähige Praxisprozesse.

Was dich erwartet

• Prozesse in Arztpraxen, die seit Jahrzehnten unverändert sind, komplett neu denken – und damit eine Branche, die noch stark in der Vergangenheit lebt, ins 21. Jahrhundert bringen
• Lösungen nicht nur konzipieren, sondern direkt bei unseren Kund:innen umsetzen – von der Einführung bis zur nachhaltigen Verankerung im Praxisalltag
• Aus dem tiefen Verständnis unserer Kund:innen heraus aktiv an der strategischen Weiterentwicklung unseres Angebots mitarbeiten – deine Erkenntnisse aus der Praxis fließen direkt in die Entwicklung unseres Produkts ein
• Als Schnittstelle zwischen Praxisteams, dem KI-Telefonassistenten und dem Produktteam die richtigen Anforderungen identifizieren und einbringen
• Deine Lösungen und Learnings über den gesamten wachsenden Kundenstamm skalieren

Was dich erwartet

• Prozesse in Arztpraxen, die seit Jahrzehnten unverändert sind, komplett neu denken – und damit eine Branche, die noch stark in der Vergangenheit lebt, ins 21. Jahrhundert bringen
• Lösungen nicht nur konzipieren, sondern direkt bei unseren Kund:innen umsetzen – von der Einführung bis zur nachhaltigen Verankerung im Praxisalltag
• Aus dem tiefen Verständnis unserer Kund:innen heraus aktiv an der strategischen Weiterentwicklung unseres Angebots mitarbeiten – deine Erkenntnisse aus der Praxis fließen direkt in die Entwicklung unseres Produkts ein
• Als Schnittstelle zwischen Praxisteams, dem KI-Telefonassistenten und dem Produktteam die richtigen Anforderungen identifizieren und einbringen
• Deine Lösungen und Learnings über den gesamten wachsenden Kundenstamm skalieren

Das bringst du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, gleich welcher Fachrichtung – wichtiger ist, wie du denkst, nicht was du studiert hast
• Du siehst in jedem Problem zuerst die Chance, nicht die Blockade – Rückschläge oder kritisches Feedback bringen dich nicht aus der Bahn, sondern direkt in den Lösungsmodus
• Du bringst Ordnung in unstrukturierte Abläufe und priorisierst deine eigene Arbeit genauso konsequent
• Du kannst dieselbe Botschaft für Ärzte, MFAs oder IT-Provider jeweils passend übersetzen, ohne dass sie an Klarheit verliert
• Du bist reisebereit, denn ein Teil deiner Arbeit findet direkt vor Ort in den Praxen statt
• Du bringst gute Stimmung ins Team und in die Praxen – Menschen arbeiten gerne mit dir, weil du Dinge mit einer positiven Energie angehst
• Du willst in einem jungen Startup mitgestalten statt nur mitzulaufen – echter Antrieb statt Dienst nach Vorschrift
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Das bringst du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, gleich welcher Fachrichtung – wichtiger ist, wie du denkst, nicht was du studiert hast
• Du siehst in jedem Problem zuerst die Chance, nicht die Blockade – Rückschläge oder kritisches Feedback bringen dich nicht aus der Bahn, sondern direkt in den Lösungsmodus
• Du bringst Ordnung in unstrukturierte Abläufe und priorisierst deine eigene Arbeit genauso konsequent
• Du kannst dieselbe Botschaft für Ärzte, MFAs oder IT-Provider jeweils passend übersetzen, ohne dass sie an Klarheit verliert
• Du bist reisebereit, denn ein Teil deiner Arbeit findet direkt vor Ort in den Praxen statt
• Du bringst gute Stimmung ins Team und in die Praxen – Menschen arbeiten gerne mit dir, weil du Dinge mit einer positiven Energie angehst
• Du willst in einem jungen Startup mitgestalten statt nur mitzulaufen – echter Antrieb statt Dienst nach Vorschrift
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Was du bekommst

• Verantwortung ab Tag 1: Du übernimmst echte Prozesse mit echtem Impact
• Direkter Draht zu den Gründern: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, dein Input zählt
• Steile Lernkurve: Tiefer Einblick in ein KI-Produkt (Voice Bot) und moderne Praxisabläufe und daraus resultierend viel Raum für persönliche Entwicklung
• Team-Kultur: Junges und ambitioniertes Team, das offen miteinander kommuniziert, gerne gemeinsam Sport macht-Wellpass: Zugang zu den besten Fitnessstudios und Kursen in ganz Deutschland-Location: Büro mitten im Münchner Glockenbachviertel