Junior Patient Support Manager:in

Personio; Hamburg; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

VSOP (Virtual Stock Option Plan)

28 Urlaubstage + Ausgleich für Wochen-

Fitness-Mitgliedschaften

Job summary

HelloBetter ist Vorreiter im Bereich digitaler Gesundheitsversorgung. Wir entwickeln evidenzbasierte Anwendungen zur Prävention und Behandlung psychischer Belastungen und bieten sowohl Online-Therapien als auch Ello, unseren KI-Begleiter, an.

Die Stelle fokussiert sich auf Patientensupport mit exzellenter Kommunikation, Empathie und technischer Neugier. Du arbeitest in einer Remote-First-Kultur mit Büros in Berlin und Hamburg, bringst Psychologie-Kompetenz ein und unterstützt Patient:innen

Qualifications

• Sie haben ein abgeschlossenes Psychologie-Studium (B.Sc. oder höher).
• Sie kommunizieren geduldig empathisch und erklären komplexe Informationen verständlich.
• Sie arbeiten selbstständig, proaktiv und gut organisiert.
• Sie beherrschen Deutsch perfekt in Wort und Schrift und Englisch ist Unternehmenssprache.
• Sie verfügen über technisches Verständnis und Einarbeitung in CRM-Tools (z. B. Zendesk, Jira).

Responsibilities

• Telefonische Kontaktaufnahme mit Patient:innen zur Beratung zu Online-Therapieprogrammen.
• Ausführliche Erläuterung des Ablaufs und der Funktionsweise unserer Programme.
• Durchführung einer Bedarfsanalyse zur Passung der Programme.
• Beantwortung von Fragen und Bedenken der Patient:innen.
• Unterstützung bei Verschreibungsprozess und Registrierung.
• Unterstützung registrierter Patient:innen bei organisatorischen/technischen Fragen.
• Betreuung des Support-Chats für Interessent:innen, Teilnehmende und Nutzer unserer Ello-App.

Skills

Psychologie Studium

Geduldige Art

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

CRM-Tools

Deutsch fließend

Englisch

Education

Abgeschlossenes Psychologie-Studium

Tools

Zendesk

Jira

Job description

Allgemeine Informationen

Team Lead: Philip Lambertz (Team Lead Patient Support)

Talent Acquisition: Celia Nielsen (People & Talent Partner)

Vertragsart: Teilzeit, unbefristet

Arbeitsumfang: 28 Stunden pro Woche*

Gehaltsband:

• IC L1 Junior: 40-46k € für 100% (brutto, fix) + VSOP (einmalig 5% des jährlichen Festgehalts)

Remote Policy: Remote-first-Kultur mit Büros in Berlin und Hamburg

*Ein ganztägiger Arbeitstag am Montag ist fest eingeplant. Idealerweise bist du außerdem am Mittwochnachmittag verfügbar. Die übrigen Arbeitszeiten werden zu Beginn nach Absprache vereinbart. So lässt sich die Stelle beispielsweise gut mit einem berufsbegleitenden Studium oder einer weiteren Tätigkeit vereinbaren.

Deine Rolle

HelloBetter ist ein Vorreiter im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung. Seit mehr als 10 Jahren entwickeln wir evidenzbasierte digitale Gesundheitsanwendungen zur Prävention und Behandlung psychischer Belastungen. Unsere Anwendungen decken verschiedene Bereiche ab, darunter Stressbewältigung, Depressionen, problematischer Alkoholkonsum, Panikstörungen und Angstgefühle, Vaginismus und Schlafstörungen.

Inzwischen sind sechs von zehn Anwendungen von HelloBetter als digitale Gesundheitsanwendungen zugelassen. Sie sind kostenfrei auf Rezept für alle erwachsenen Versicherten erhältlich.

2025 haben wir zusätzlich Ello gelauncht. Ello ist ein persönlicher KI-Begleiter für mentales Wohlbefinden und Unterstützung im Alltag. Entwickelt von Psycholog:innen mit dem Input von Psychotherapeut:innen, richtet sich Ello an Menschen mit Alltagssorgen, die Selbstreflexion und Unterstützung im Alltag suchen. Wir haben unsere zehnjährige Expertise in digitalen Therapeutika mit KI-Technologie vereint, um psychologische Unterstützung leichter zugänglich zu machen.

In deiner Rolle als (Junior) Patient Support Manager:in bringst du deine Kommunikationsstärke und dein psychologisches Fachwissen ein, um einen positiven Kursbeginn für unsere Patient:innen sicherzustellen. Deine Aufgabe besteht darin, auch anspruchsvolle Informationen verständlich aufzubereiten und vor allem telefonisch an unsere Patient:innen zu vermitteln.

Mehr Einblicke findest in unserem HelloBetter Handbook.

Deine Aufgaben

• Telefonische Kontaktaufnahme mit interessierten Patient:innen, um sie bezüglich einer Teilnahme an unseren Online-Therapieprogrammen zu beraten
• Ausführliche Erläuterung des Ablaufs und der Funktionsweise unserer Therapieprogramme
• Durchführung einer Bedarfsanalyse, um festzustellen, ob unsere Programme den individuellen Bedürfnissen der Patient:innen entsprechen
• Klärung von Fragen und Bedenken potenzieller Patient:innen bezüglich unserer Programme
• Erklärung des Verschreibungsprozesses und Unterstützung bei der Registrierung
• Unterstützung unserer registrierten Patient:innen bei organisatorischen oder technischen Fragen während der Teilnahme
• Betreuung des Support-Chats für Interessent:innen, registrierte Programmteilnehmende sowie Nutzer:innen unserer KI-App Ello

Dein Profil

Must Haves

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Psychologie (B.Sc. oder höher).
• Du zeichnest dich durch dein geduldiges Auftreten aus und gehst empathisch mit den Anliegen unserer Patient:innen um.
• Du bringst hervorragende kommunikative Fähigkeiten mit und kannst komplexe Informationen verständlich erklären
• Du arbeitest selbstständig, proaktiv und hast ein gutes Organisationsgeschick.
• Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis und bist bereit, dich in verschiedene Support- und CRM-Tools (z. B. Zendesk, Jira) einzuarbeiten.
• Du bist kommunikationsstark und beherrschst Deutsch perfekt in Wort und Schrift und Englisch als unsere Unternehmenssprache fließend.

Nice to Haves

• Du hast einen guten Kenntnisstand des deutschen Gesundheitssystems und interessierst dich für die Digitalisierung des Gesundheitswesens und digitale Therapieprogramme (DiGAs).
• Du bringst Erfahrung mit digitalen Versorgungsangeboten oder im (klinisch) psychologischen Bereich mit.

Warum wir?

Sinnhaftigkeit

• Psychische Gesundheit ist ein Menschenrecht: Wir helfen monatlich tausenden Menschen, die mit Depressionen, Stress, Schlaflosigkeit, Burnout und anderen psychischen Belastungen kämpfen

Forschung & Evidenz

• Wir haben ein einzigartiges Produkt und stehen im Bereich der digitalen Gesundheitsanwendungen an der Spitze der Forschung
• Die Wirksamkeit unserer Online-Therapieprogramme wird kontinuierlich evaluiert und seit 2014 werden Wirksamkeitsstudien in internationalen und hochrangigen Fachzeitschriften publiziert
• Daten sind für uns von großer Bedeutung, und wir sind transparent, was unsere Strategie, Ziele und Ergebnisse betrifft

Wachstum

• Als Pioniere in der Entwicklung von Anwendungen für psychische Belastungen stehen wir an der Spitze der Innovation
• Wir sind in einem äußerst spannenden und aufstrebenden Markt tätig
• Wir legen großen Wert auf das persönliche Wachstum unserer Mitarbeitenden und fördern ihre Entwicklung aktiv

Remote-First

• Remote-First-Kultur - wir stellen global ein, unter Berücksichtigung eines Zeitfensters von +/- 4,5 Stunden CET
• Nutzung unserer Büros in Berlin und Hamburg, falls du lieber vor Ort arbeitest

Diversität & Inklusion

• Faire und gleiche Behandlung sind die Standards unserer Anti-Harassment Policy
• Unternehmenssprache Englisch, mit großem Wert auf inklusive Sprache
• Transparente Gehaltsbänder
• Zusätzliche 10 bezahlte Urlaubstage für nicht gebärende Eltern nach der Geburt oder Adoption eines Kindes

Weitere Benefits

• 28 Urlaubstage + Ausgleich für Feiertage, die auf Wochenenden fallen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Bezahlter Zusatzurlaub nach Unternehmenszugehörigkeit - bis zu drei Tage zusätzlich
• Attraktiver VSOP (Virtual Stock Option Plan) für alle Mitarbeitenden
• Steuerlich absetzbare Altersvorsorge mit einem überdurchschnittlichen Arbeitgeberzuschuss
• Kostenlose oder subventionierte Fitness-Mitgliedschaften
• Regelmäßige Team-Veranstaltungen

HelloBetter ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und fordert Bewerbende jeglicher nationaler Herkunft, Geschlechts, sexuellen Orientierung, religiösen Hintergrunds, Geschlechtsidentität sowie Menschen mit Behinderungen auf, sich zu bewerben.

Datenschutzerklärung für Bewerbende

Interview Prozess

• 30 Minuten: Erstgespräch mit unserem People Team
• 60 Minuten: Interview mit dem Patient Support Lead und zusätzliche 60 Minuten für eine schriftliche Aufgabe
• 30-minütiger Team Talk mit dem Patient Support Team