PLATZL HOTEL | Front Office Manager (m/w/d)

Platzl Hotel Inselkammer KG; München; On-site; EUR 52,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Empfehlungsprämie

Frühstück, Mittag- und Abendessen

Getränke am Arbeitsplatz

Kostenlose Reinigung des Business-Outf

Wellpass-Mitgliedschaft (vergünstigt)

Hotelraten

Teamevents

Job summary

Platzl Hotel Inselkammer KG in München sucht eine engagierte Fachkraft als Front Office Manager:in, die das Team führt, Abläufe optimiert und Gästeerlebnisse auf höchstem Niveau sicherstellt.

Sie arbeiten eng mit der Führungsebene zusammen, gestalten Schichtplanung und Prozesse aktiv weiter und setzen neue digitale Tools um, um Qualität und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu verbessern.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung, Studium in der Hotellerie oder gleichwertige Qualifikation.
• Führungserfahrung in gehobener Hotellerie und Teamverantwortung willkommen.
• Starke Coaching- und Konfliktmanagementfähigkeiten.

Responsibilities

• Du führst das Front-Office-Team fachlich und disziplinarisch und gibst Orientierung zu Rollen, Verantwortung und Standards.
• Du bereitest Feedback-, Entwicklungs-, Probezeit- und Jahresgespräche vor und führst sie wertschätzend durch.
• Du erkennst Schulungsbedarf, setzt praxisnahe Trainings um und integrierst neue Inhalte in den Arbeitsalltag.
• Du steuerst Dienst- und Urlaubsplanung, Schichtorganisation und Vertretungen vorausschauend.
• Du prüfst Abläufe, Kennzahlen und Qualitätsstandards systematisch und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du löst Beschwerden und Konflikte professionell und sicherst hohe Gästezufriedenheit.
• Du entwickelst Upselling, Cross-Selling, digitale Prozesse und neue Systeme weiter.

Skills

Führung

Coaching

Teamentwicklung

Schichtplanung

Beschwerdemanagement

Kennzahlen

Education

Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Property Management System

Job description

WAS DU KANNST, MACHT UNS NOCH BESSER. ANKOMMEN IN DER PLATZL-FAMILIE!

Als Front Office Manager:in führst Du unser eingespieltes Team klar, verbindlich und entwicklungsorientiert. Du erkennst Stärken, gibst ehrliches Feedback und schaffst Strukturen, in denen Mitarbeitende eigenverantwortlich arbeiten und sich weiterentwickeln können. Gleichzeitig bringst Du operative Erfahrung, neue Ideen und einen kritischen Blick auf Abläufe, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit ein. Ziel ist ein Front Office, das professionell, herzlich, eigenverantwortlich und zukunftsorientiert arbeitet.

Dein Part in unserem Team

Du sorgst dafür, dass am Empfang alles reibungslos läuft. Mit klarer Führung und operativer Nähe zum Team und zu Deiner Führungskraft Florian (Head of Rooms) schaffst Du die Grundlage für ein erstklassiges Gästeerlebnis.

• Du führst und entwickelst unser Front-Office-Team fachlich wie disziplinarisch und gibst Orientierung zu Rollen, Verantwortung und Standards.
• Du bereitest Feedback-, Entwicklungs-, Probezeit- und Jahresgespräche vor, führst sie wertschätzend und hältst Vereinbarungen verbindlich nach.
• Du erkennst Schulungsbedarf, setzt praxisnahe Trainings um und stellst sicher, dass neue Inhalte im Arbeitsalltag angewendet werden.
• Du steuerst Dienst- und Urlaubsplanung, Schichtorganisation und Vertretungen vorausschauend und führst bei Bedarf selbst Schichten.
• Du prüfst Abläufe, Kennzahlen und Qualitätsstandards systematisch und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Servicequalität und Wirtschaftlichkeit kontinuierlich zu verbessern.
• Du löst Beschwerden und Konflikte professionell, ruhig und lösungsorientiert und sicherst eine konstant hohe Gästezufriedenheit.
• Du entwickelst Upselling, Cross-Selling, digitale Prozesse und neue Systeme strukturiert weiter und setzt Veränderungen konsequent um.

Das bringst Du uns mit

Du führst klar, nahbar und verbindlich. Wenn am Front Office viel gleichzeitig passiert, bleibst Du ruhig, setzt die richtigen Prioritäten und findest pragmatische Lösungen.

• Eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Front-Office-Erfahrung in der gehobenen Hotellerie sowie erste Führungserfahrung, idealerweise als Front Office Manager:in oder erfahrene Stellvertretung mit voller Teamverantwortung.
• Stärke in Coaching, Teamentwicklung, Beschwerde- und Konfliktmanagement sowie in der Steuerung von Schichten und Personaleinsatz.
• Betriebswirtschaftliches Verständnis, Freude an Kennzahlen und kostenbewusstes Handeln.
• Sicherer Umgang mit einem Property Management System und digitalen Arbeitsmitteln sowie Erfahrung bei der Einführung neuer Prozesse oder Systeme.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und Bereitschaft zu Wochenend-, Feiertags- und Manager-on-Duty-Diensten.
• Eine offene, reflektierte Persönlichkeit, die klar kommuniziert, Veränderungen konsequent umsetzt und unsere Werte glaubwürdig vorlebt.

Das bekommst Du von uns

Bei uns übernimmst Du eine Schlüsselrolle mit Gestaltungsspielraum und wirst Teil eines Münchner Familienunternehmens, in dem Herzlichkeit, Respekt und Kommunikation auf Augenhöhe zählen.

• Top-Location: Du arbeitest im Herzen von München mit perfekter Verkehrsanbindung.
• Individuelle Einarbeitung: Wir gestalten Deinen Start nach Deinen Bedürfnissen.
• Deine Entwicklung: Regelmäßige Ziel- und Entwicklungsgespräche sowie ein monatlicher Trainingskalender mit internen und externen Weiterbildungen geben Dir Raum zum Wachsen.
• Kreative Freiräume und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten.
• Attraktive Benefits:
  • Empfehlungsprämie, täglich frisches Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie Getränke, kostenfreie Reinigung Deines Business-Outfits, "Platzl sportln" mit Bi PHiT und eine vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft.
  • Vergünstigte Raten in unseren Hotels und F&B Outlets sowie Benefits über die Privathoteliers.
  • Wir sind Teil der Fair Job Hotels und Partner von JobRad.
  • Teamspirit: Wir feiern gerne. Sei bei unseren Teamevents dabei!
• Deine Leistung zählt: Wir bieten Dir ein Jahresbruttogehalt zwischen 52.000 € und 61.000€ (bei 39 Stunden/Woche), abhängig von Deiner Erfahrung und sprechen gemeinsam über Deine Entwicklungsperspektive bei uns.