Operations Team support as Operator (m/w/d)

Westhouse Group; Frankfurt; On-site; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

Westhouse Group sucht in Frankfurt am Main eine Verstärkung für das Operations Team als Operator (m/w/d). Die Position Fokus liegt auf Systemüberwachung, ITIL-Prozessen, Incident-Management und Monitoring im Umfeld des digitalen Euro.

Sie arbeiten eng mit Intermediären, Zentralbanken und externen Stellen zusammen, betreuen Betriebs- und Testumgebungen und unterstützen bei 24/7-Rolleneinsätzen ab 2027 sowie bei anspruchsvollen Services-Leveln.

Qualifications

• Erfahrung in vergleichbarer Rolle mit Fokus Systemüberwachung und Systemanalyse.
• Gute Kenntnisse der Zahlungsverkehrsprozesse und der Zusammenhänge zwischen Modulen.
• Vertraut mit ITSM/ITIL-Prozessen und Incident Management.
• Kenntnisse in Observability- und Monitoring-Tools sowie Logs/Traces.
• Bereitschaft zu 24/7-Rollen ab 2027 und Arbeit außerhalb üblicher Zeiten.

Responsibilities

• Unterstützung im Operations Team als Operator – Member.
• Beratung und Aufbau des Operational Teams für den digitalen Euro-Betrieb.
• Bearbeitung externer Anfragen von Intermediären, Zentralbanken, EZB.
• Definition und Verbesserung von ITIL-Prozessen im Betriebsmodus.
• Vorbereitung und Einsatz von Betriebstools sowie Monitoring-Tools.

Skills

Systemüberwachung

ITSM/ITIL

Monitoring

Prozessmanagement

Incident Management

SLA-BETREUUNG

Zahlungsverkehrsprozesse

Kundensupport

Tools

ITIL/ITSM Tools

Observability-Tools

Monitoring-Tools

SCOUT/BOM

Testumgebungen

Job description

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten

Für unseren Kunden suchen wir in Arbeitnehmerüberlassung aktuell eine/n

Operations Team support as Operator (m/w/d) - Frankfurt am Main

Rahmeninformationen

• Referenz: 180626
• Start: 2026-11-02
• Dauer: 30.06.2027
• Standort: Frankfurt am Main
• Arbeitsumfang: full-timeITSM, ITIL, Monitoring, Digita
• Sprachen: Deutsch und Englisch

Ihre Qualifikationen

• Praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit Schwerpunkt Systemüberwachung und Systemanalyse
• Gute Kenntnisse der Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse in den einzelnen Modulen des digitalen Zahlungsverkehrs sowie der komplexen Zusammenhänge zwischen den einzelnen Modulen
• Gute Kenntnisse der Supportstrukturen im digitalen Zahlungsverkehr
• Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) und Application Support
• Gute Kenntnisse im Prozessmanagement, insbesondere ITIL, sowie im ITIL Incident Management; eine einschlägige Zertifizierung ist wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Observability- und Monitoring-Tools sowie in der Verarbeitung von Metriken, Logs und Traces
• Kenntnisse im Bereich Payments Fundamentals sowie Digital & Alternative Payments
• Kenntnisse im Testmanagement zur Durchführung operativer Tests
• Gute Kenntnisse der einzuhaltenden Servicevereinbarungen für den Betrieb des Operational Teams im digitalen Zahlungsverkehr
• Gute Kenntnisse im Business Continuity Management
• Kenntnisse von Netzwerkprotokollen und Netzwerkkonzepten
• Bereitschaft, ab 2027 eine 24/7-Rolle zu übernehmen
• Bereitschaft zur Arbeit außerhalb der üblichen Arbeitszeiten, insbesondere in den späten Abend- oder frühen Morgenstunden sowie an Wochenenden und Feiertagen
• Deutsch- und Englischkenntnisse fließend in Wort und Schrift

Ihre Aufgaben

• Unterstützung im Operations Team als Operator – Member
• Beratung und Unterstützung sowie Aufbau des Operational Teams bei der Durchführung des operativen Betriebs des digitalen Euro
• Bearbeitung und Unterstützung von externen Anfragen der Intermediäre, der teilnehmenden Zentralbanken, der EZB und sonstiger externer Stellen sowie der anderen Supporteinheiten
• Ansprechperson für betriebsbezogene Sonderaufgaben
• Beratung und Definition von ITIL-Prozessen (z. B. Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management und Service Level Management) für die Betriebsphase des digitalen Euro
• Schaffen der Voraussetzungen für den Einsatz von Betriebstools (z. B. Ticketmanagement, BOM, SCOUT)
• Beratung, Unterstützung und Aufbau für den Einsatz von Betriebstools sowie diverser Überwachungstools
• Beratung und Unterstützung beim Erkennen und Beheben von Systemproblemen durch proaktive Überwachung der bestehenden Betriebstools
• Fachlich-organisatorischer Aufbau der externen Testumgebungen und der Produktionsumgebung
• Selbständige Vorbereitung, Mitwirkung und Durchführung von Operational Related Tests im Umfeld des digitalen Euro und mit den TARGET Services
• Mitwirkung, Beratung und Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung der Betriebsaufnahme und der entsprechenden Tests
• Unterstützung bei der operativen Koordinierung von Releasewechseln und entsprechenden Testaktivitäten
• Unterstützung beim funktionalen Aufbau, der Steuerung sowie der Überwachung der Produktions- und Testumgebungen während der Projekt- und Betriebsphase
• Beratung und Unterstützung bei der Eröffnung, dem Monitoring und der Pflege der Tickets im Ticketsystem, einschließlich Tickets mit den TARGET Services, sowie Einbindung in den übergreifenden Incident- und Problem-Management-Prozess
• Monitoring der Liquiditätsströme, des Zahlungsflusses und der Verfügbarkeit aller Module des digitalen Euro sowie der Verrechnung mit T2, einschließlich der dazugehörigen Schnittstellen und des Versands aller zugehörigen Nachrichten
• Beratung und Unterstützung der Leitung des Bundesbank Operational Teams während der Schicht sowie teamübergreifend im Bereich des digitalen Euro, einschließlich des Störungsmanagements
• Beratung und Unterstützung beim konzeptionellen Aufbau der den Bereich Operations betreffenden Aspekte sowie des Bundesbank Operational Teams
• Unterstützung im Knowledge Management
• Beratung und Unterstützung bei Grundsatzarbeiten sowie der Betriebsvorbereitung im Tagestest- und Produktionsbetrieb (Konzeption, Planung und Implementierung)
• Beratung und Unterstützung im Prozessmanagement sowie Überwachung der Einhaltung definierter Prozesse
• Beratung und Unterstützung bei der Einhaltung und Überwachung der Service Level Agreements (SLA) sowie bei der Erstellung entsprechender Berichte
• Beratung und Unterstützung bei der Erstellung von Incident Reports und Management Reports
• Koordination und schnelle Reaktion auf Incidents und Ausfälle zur Minimierung von Ausfallzeiten sowie Durchführung von Ursachenanalysen, einschließlich Aufgabenverteilung und Fortschrittsüberwachung
• Fachliche Betreuung, Beratung und Unterstützung bei Verträgen für Tools des operativen Betriebs
• Beratung und Unterstützung bei der Begleitung interner und externer Revisionen
• Beratung und Unterstützung bei First-Line-Aktivitäten im Rahmen der Cyber Resilience und Information Security
• Beratung und Unterstützung bei der fachlichen Betreuung ausgewählter Nutzer
• Erstellung, Beratung und Unterstützung von Konzepten für ausgewählte Testszenarien
• Beratung, Unterstützung und Koordination der Zusammenarbeit zwischen operativen, funktionalen und technischen Teams
• Beratung und Unterstützung bei der Ressourcenplanung sowie bei der Aus- und Fortbildung der Teammitglieder

Ihre Ansprechpartner

Martyna Sobotovic
P: [phone]
E: [e-mail]