Operations Team support as Operator (m/w/d)

Westhouse Professionals GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Westhouse Professionals GmbH sucht zur Unterstützung des Operations-Teams in Frankfurt am Main einen Operator – Mitglied. Sie beraten, unterstützen und bauen das Betriebsumfeld des digitalen Euro auf, betreuen Intermediäre und Zentralbanken, definieren ITIL-Prozesse und setzen Betriebstools wie SCOUT ein.

Sie arbeiten an der operativen Überwachung, Incident- und Problem-Management-Prozessen, testen Systeme, koordinieren Releasewechsel und unterstützen bei der Produktion sowie der Dokumentation

Qualifications

• Praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit Schwerpunkt Systemüberwachung und Systemanalyse.
• Gute Kenntnisse der Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse im digitalen Zahlungsverkehr sowie der komplexen Zusammenhänge zwischen den Modulen.
• Gute Kenntnisse der Supportstrukturen im digitalen Zahlungsverkehr.
• Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) und Application Support.
• Gute Kenntnisse im Prozessmanagement, insbesondere ITIL, sowie im ITIL Incident Management; Zertifizierung wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in Observability- und Monitoring-Tools sowie in der Verarbeitung von Metriken, Logs und Traces.
• Kenntnisse im Bereich Payments Fundamentals sowie Digital & Alternative Payments.
• Kenntnisse im Testmanagement zur Durchführung operativer Tests.
• Gute Kenntnisse der Service Level Agreements (SLA) für den Betrieb.
• Gute Kenntnisse im Business Continuity Management.
• Kenntnisse von Netzwerkprotokollen und Netzwerkkonzepten.

Responsibilities

• Unterstützung im Operations Team als Operator – Member.
• Beratung und Unterstützung sowie Aufbau des Operational Teams bei der Durchführung des operativen Betriebs des digitalen Euro.
• Bearbeitung und Unterstützung von externen Anfragen der Intermediäre, der teilnehmenden Zentralbanken, der EZB und sonstiger externer Stellen sowie der anderen Supporteinheiten.
• Ansprechperson für betriebsbezogene Sonderaufgaben.
• Beratung und Definition von ITIL-Prozessen (z. B. Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management und Service Level Management) für die Betriebsphase des digitalen Euro.
• Schaffen der Voraussetzungen für den Einsatz von Betriebstools (z. B. Ticketmanagement, BOM, SCOUT).
• Beratung, Unterstützung und Aufbau für den Einsatz von Betriebstools sowie diverser Überwachungstools.
• Beratung und Unterstützung beim Erkennen und Beheben von Systemproblemen durch proaktive Überwachung der bestehenden Betriebstools.
• Fachlich-organisatorischer Aufbau der externen Testumgebungen und der Produktionsumgebung.
• Selbständige Vorbereitung, Mitwirkung und Durchführung von Operational Related Tests im Umfeld des digitalen Euro und mit den TARGET Services.
• Mitwirkung, Beratung und Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung der Betriebsaufnahme und der entsprechenden Tests.
• Unterstützung bei der operativen Koordinierung von Releasewechseln und entsprechenden Testaktivitäten.
• Unterstützung beim funktionalen Aufbau, der Steuerung sowie der Überwachung der Produktions- und Testumgebungen während der Projekt- und Betriebsphase.
• Beratung und Unterstützung bei der Eröffnung, dem Monitoring und der Pflege der Tickets im Ticketsystem, einschließlich Tickets mit den TARGET Services, sowie Einbindung in den übergreifenden Incident- und Problem-Management-Prozess.
• Monitoring der Liquiditätsströme, des Zahlungsflusses und der Verfügbarkeit aller Module des digitalen Euro sowie der Verrechnung mit T2, einschließlich der dazugehörigen Schnittstellen und des Versands aller zugehörigen Nachrichten.
• Beratung und Unterstützung der Leitung des Bundesbank Operational Teams während der Schicht sowie teamübergreifend im Bereich des digitalen Euro, einschließlich des Störungsmanagements.
• Beratung und Unterstützung beim konzeptionellen Aufbau der den Bereich Operations betreffenden Aspekte sowie des Bundesbank Operational Teams.
• Unterstützung im Knowledge Management.
• Beratung und Unterstützung bei Grundsatzarbeiten sowie der Betriebsvorbereitung im Tagestest- und Produktionsbetrieb (Konzeption, Planung und Implementierung).
• Beratung und Unterstützung im Prozessmanagement sowie Überwachung der Einhaltung definierter Prozesse.
• Beratung und Unterstützung bei der Einhaltung und Überwachung der Service Level Agreements (SLA) sowie bei der Erstellung entsprechender Berichte.
• Beratung und Unterstützung bei der Erstellung von Incident Reports und Management Reports.
• Koordination und schnelle Reaktion auf Incidents und Ausfälle zur Minimierung von Ausfallzeiten sowie Durchführung von Ursachenanalysen, einschließlich Aufgabenverteilung und Fortschrittsüberwachung.
• Fachliche Betreuung, Beratung und Unterstützung bei Verträgen für Tools des operativen Betriebs.
• Beratung und Unterstützung bei der Begleitung interner und externer Revisionen.
• Beratung und Unterstützung bei First-Line-Aktivitäten im Rahmen der Cyber Resilience und Information Security.
• Beratung und Unterstützung bei der fachlichen Betreuung ausgewählter Nutzer.
• Erstellung, Beratung und Unterstützung von Konzepten für ausgewählte Testszenarien.
• Beratung, Unterstützung und Koordination der Zusammenarbeit zwischen operativen, funktionalen und technischen Teams.
• Beratung und Unterstützung bei der Ressourcenplanung sowie bei der Aus- und Fortbildung der Teammitglieder.

Skills

Systemüberwachung

ITSM

ITIL

Monitoring-Tools

Prozessmanagement

Business Continuity

Netzwerkprotokolle

Deutsch fließend

Englisch fließend

Tools

Observability-Tools

Monitoring-Tools

SCOUT

Ticketmanagement-Tools

ITSM-Tools

Job description

Einsatzort: Frankfurt am Main

Starttermin: 02.11.2026

Arbeitszeit: Vollzeit ITSM, ITIL, Monitoring, Digita

Dauer: 30.06.2027

Sprachen: Deutsch und Englisch

Ihre Qualifikationen

• Praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit Schwerpunkt Systemüberwachung und Systemanalyse
• Gute Kenntnisse der Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse in den einzelnen Modulen des digitalen Zahlungsverkehrs sowie der komplexen Zusammenhänge zwischen den einzelnen Modulen
• Gute Kenntnisse der Supportstrukturen im digitalen Zahlungsverkehr
• Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) und Application Support
• Gute Kenntnisse im Prozessmanagement, insbesondere ITIL, sowie im ITIL Incident Management; eine einschlägige Zertifizierung ist wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Observability- und Monitoring-Tools sowie in der Verarbeitung von Metriken, Logs und Traces
• Kenntnisse im Bereich Payments Fundamentals sowie Digital & Alternative Payments
• Kenntnisse im Testmanagement zur Durchführung operativer Tests
• Gute Kenntnisse der einzuhaltenden Servicevereinbarungen für den Betrieb des Operational Teams im digitalen Zahlungsverkehr
• Gute Kenntnisse im Business Continuity Management
• Kenntnisse von Netzwerkprotokollen und Netzwerkkonzepten
• Bereitschaft, ab 2027 eine 24/7-Rolle zu übernehmen
• Bereitschaft zur Arbeit außerhalb der üblichen Arbeitszeiten, insbesondere in den späten Abend- oder frühen Morgenstunden sowie an Wochenenden und Feiertagen
• Deutsch- und Englischkenntnisse fließend in Wort und Schrift

Ihre Aufgaben

• Unterstützung im Operations Team als Operator – Member
• Beratung und Unterstützung sowie Aufbau des Operational Teams bei der Durchführung des operativen Betriebs des digitalen Euro
• Bearbeitung und Unterstützung von externen Anfragen der Intermediäre, der teilnehmenden Zentralbanken, der EZB und sonstiger externer Stellen sowie der anderen Supporteinheiten
• Ansprechperson für betriebsbezogene Sonderaufgaben
• Beratung und Definition von ITIL-Prozessen (z. B. Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management und Service Level Management) für die Betriebsphase des digitalen Euro
• Schaffen der Voraussetzungen für den Einsatz von Betriebstools (z. B. Ticketmanagement, BOM, SCOUT)
• Beratung, Unterstützung und Aufbau für den Einsatz von Betriebstools sowie diverser Überwachungstools
• Beratung und Unterstützung beim Erkennen und Beheben von Systemproblemen durch proaktive Überwachung der bestehenden Betriebstools
• Fachlich-organisatorischer Aufbau der externen Testumgebungen und der Produktionsumgebung
• Selbständige Vorbereitung, Mitwirkung und Durchführung von Operational Related Tests im Umfeld des digitalen Euro und mit den TARGET Services
• Mitwirkung, Beratung und Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung der Betriebsaufnahme und der entsprechenden Tests
• Unterstützung bei der operativen Koordinierung von Releasewechseln und entsprechenden Testaktivitäten
• Unterstützung beim funktionalen Aufbau, der Steuerung sowie der Überwachung der Produktions- und Testumgebungen während der Projekt- und Betriebsphase
• Beratung und Unterstützung bei der Eröffnung, dem Monitoring und der Pflege der Tickets im Ticketsystem, einschließlich Tickets mit den TARGET Services, sowie Einbindung in den übergreifenden Incident- und Problem-Management-Prozess
• Monitoring der Liquiditätsströme, des Zahlungsflusses und der Verfügbarkeit aller Module des digitalen Euro sowie der Verrechnung mit T2, einschließlich der dazugehörigen Schnittstellen und des Versands aller zugehörigen Nachrichten
• Beratung und Unterstützung der Leitung des Bundesbank Operational Teams während der Schicht sowie teamübergreifend im Bereich des digitalen Euro, einschließlich des Störungsmanagements
• Beratung und Unterstützung beim konzeptionellen Aufbau der den Bereich Operations betreffenden Aspekte sowie des Bundesbank Operational Teams
• Unterstützung im Knowledge Management
• Beratung und Unterstützung bei Grundsatzarbeiten sowie der Betriebsvorbereitung im Tagestest- und Produktionsbetrieb (Konzeption, Planung und Implementierung)
• Beratung und Unterstützung im Prozessmanagement sowie Überwachung der Einhaltung definierter Prozesse
• Beratung und Unterstützung bei der Einhaltung und Überwachung der Service Level Agreements (SLA) sowie bei der Erstellung entsprechender Berichte
• Beratung und Unterstützung bei der Erstellung von Incident Reports und Management Reports
• Koordination und schnelle Reaktion auf Incidents und Ausfälle zur Minimierung von Ausfallzeiten sowie Durchführung von Ursachenanalysen, einschließlich Aufgabenverteilung und Fortschrittsüberwachung
• Fachliche Betreuung, Beratung und Unterstützung bei Verträgen für Tools des operativen Betriebs
• Beratung und Unterstützung bei der Begleitung interner und externer Revisionen
• Beratung und Unterstützung bei First-Line-Aktivitäten im Rahmen der Cyber Resilience und Information Security
• Beratung und Unterstützung bei der fachlichen Betreuung ausgewählter Nutzer
• Erstellung, Beratung und Unterstützung von Konzepten für ausgewählte Testszenarien
• Beratung, Unterstützung und Koordination der Zusammenarbeit zwischen operativen, funktionalen und technischen Teams
• Beratung und Unterstützung bei der Ressourcenplanung sowie bei der Aus- und Fortbildung der Teammitglieder