Objektbetreuer / Kundenbetreuer (m/w/d)

2-Rent Group GmbH; München; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

2-Rent Group GmbH in München sucht eine Allrounder-Führungskraft als zentrale Schnittstelle zwischen Objekt und Kunden. Sie arbeiten eng mit der Reservierungszentrale sowie dem Reinigungs-/Facilityteam zusammen und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Objektinstandhaltung, Optimierung von Check-In/Out-Prozessen, Planung des Reinigungsteams, Materialmanagement, Beschwerdemanagement und die Sicherung der Sicherheit am Objekt durch Auswertung der

Qualifications

• Abgeschlossene hotelspezifische oder kaufmännische Ausbildung.
• Gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen vorteilhaft.
• Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• Objektzustand prüfen und gepflegtes Erscheinungsbild sicherstellen.
• Self-Check-In/Out-Abläufe verbessern und Aufenthaltserlebnis optimieren.
• Check-In Zimmerkontrollen und Mängelbehebung dokumentieren.
• Reinigungsteam basierend auf Belegung planen und überwachen.
• Materialbedarf planen und sicherstellen.
• Kund Beschwerde bearbeiten und Maßnahmen veranlassen.
• Kameraüberwachung zur Objektsicherheit auswerten und Schäden dokumentieren.

Skills

Kundenorientierung

Organisationstalent

Stressresistenz

Problemlösung

Kommunikationsfähigkeit

Education

Hotelspezifische oder kaufmännische Ausbildung

Job description

In dieser Funktion sind Sie als Schnittstelle zwischen dem Objekt und den Kunden zentraler Ansprechpartner für unsere Reservierungszentrale sowie das Reinigungs-/Facilityteam. Wenn Sie als Allrounder Spaß an einer vielseitigen, verantwortungsvollen Aufgabe haben, trotzdem nicht den Blick für Details verlieren und auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf bewahren, dann sind Sie genau richtig bei uns!

Ihr Aufgabengebiet umfasst u. a. folgende Tätigkeiten:

• Kontrolle des Gesamtzustandes der Objekte und Sicherstellung eines gepflegten optischen Erscheinungsbildes sowohl im Außen- als auch im Innenbereich
• Verbesserung der Self-Check-In/-Out-Abläufe und des Aufenthaltserlebnisses am Objekt (Beschilderung, Hinweise)
• Check-In Zimmerkontrollen, d.h. Funktionsprüfung der Elektrogeräte und Sanitäreinrichtungen, Sauberkeit, Ausstattung sowie Behebung kleinerer Mängel und Dokumentation zu Schulungszwecken
• Planung des Reinigungsteams auf Basis der Belegung/Buchungszahlen und Überwachung der Reinigungsleistung an den Objekten
• Materialplanung u. –bestellung, Sicherstellung ausreichender Materialbestände an den Objekten (Bettwäsche, Handtücher, Reinigungsmittel, Hygiene-/Reparaturbedarf)
• Überprüfung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie Veranlassung von entsprechenden Maßnahmen
• Auswertung der Kameraüberwachung zur Gewährleistung der Sicherheit an den Objekten sowie Sicherung und Berechnung von Kundenschäden

Ihr Profil:

• Abgeschlossene hotelspezifische oder kaufmännische Ausbildung
• Gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen wären von Vorteil
• Führerschein B PKW/Kleinbusse (alt: FS 3)
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Einsatzbereitschaft
• Starke Kundenorientierung sowie gute Problemlösungs- u. Kommunikationsfähigkeit