Night Audit (m/w/d)

Steigenberger Hotels; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Mitarbeiterrate

Corporate Benefits

Weiterbildungsangebot

Zusammenfassung

Steigenberger Hotels sucht dich als Nachtportier/Night Auditor, der den Check-in/out professionell übernimmt und als zentrale Ansprechperson in der Nacht agiert. Du bearbeitest späte Anreisen, frühabreisen und Reservierungen und wirkst maßgeblich am Tagesabschluss mit.

Zu deinen Aufgaben gehört das Prüfen von Rechnungen, das Abstimmen von Gästekonten, das Erstellen von Berichten und das Bearbeiten von Gästewünschen außerhalb der regulären Zeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare praktische Erfahrung im Umgang mit Gästen
• Experte im Beschwerdemanagement und bei der Lösungsfindung für Gäste
• Ausgeprägte interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten und gute zwischenmenschliche Kontakte

Aufgaben

• Du übernimmst professionellen Check-in und Check-out unserer Gäste, bist Nachtansprechperson für Wünsche und Fragen und bearbeitest späte Anreisen, frühe Abreisen sowie Reservierungen
• Du führst den Tagesabschluss eigenständig durch, prüfst Rechnungen und Umsätze, stimmst Gästekonten und Kassensysteme ab und erstellst Berichte für die Leitung
• Du liest E-Mails, nimmst Anrufe entgegen, bearbeitest Gästewünsche und übernimmst ggf. den Roomservice außerhalb der regulären Zeiten
• Du führst regelmäßige Kontrollgänge durch, achtest auf Technik, Brandschutz und Ruhe im Haus und dokumentierst besondere Vorkommnisse zuverlässig
• Bei technischen Problemen, Notfällen oder Unruhen reagierst du angemessen, leitest Schritte ein und vertrittst die Direktion nachts

Kenntnisse

Beschwerdemanagement

Interkulturelle Kommunikation

Stressresistenz

Deutschkenntnisse B2

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Erfahrung

Jobbeschreibung

Gastlichkeit auf höchstem Niveau - Steigenberger Hotels und Resorts

Mitten in Berlin, direkt am Hauptbahnhof und mit Blick auf das Regierungsviertel, findest du das Steigenberger Hotel Am Kanzleramt - ein Ort, an dem moderne Hotellerie und Hauptstadtflair zusammenkommen.Durch seine zentrale Lage ist das Haus ein internationaler Treffpunkt für Gäste aus aller Welt und bietet ein dynamisches Umfeld, das ebenso vielseitig wie anpassungsfähig ist.Wo Zusammenhalt auf gelebte Gastfreundschaft trifft, entsteht ein Arbeitsplatz mit besonderem Charakter. Als eingespieltes Team ziehen wir an einem Strang, leben unsere Werte im täglichen Miteinander und begeistern mit Service aus Überzeugung. Dabei zeichnet uns nicht nur eine großartige Zusammenarbeit aus, sondern auch Menschen, die gemeinsam neue Wege gehen und die Zukunft der Hotellerie mitgestalten.Wenn du die Hotellerie in Berlin aus ihrer spannendsten Perspektive erleben und Teil eines zentral gelegenen Hauses mit einem starken Team, gelebten Werten und visionären Köpfen werden möchtest, dann starte deinen Weg bei uns.Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst den professionellen Check-in und Check-out unserer Gäste, bist auch in der Nacht zentrale Ansprechperson für Wünsche und Fragen und bearbeitest selbstständig späte Anreisen, frühe Abreisen sowie Reservierungen.
• Du führst den Tagesabschluss eigenständig durch, prüfst Rechnungen und Umsätze, gleichst Gästekonten und Kassen der verschiedenen Bereiche ab und erstellst die erforderlichen Berichte für die Leitung.
• Du liest E-Mails, nimmst Anrufe entgegen, bearbeitest Gästewünsche und übernimmst bei Bedarf den Roomservice außerhalb der regulären Restaurantzeiten.
• Du führst eigenständig regelmäßige Kontrollgänge durch, achtest auf Technik, Brandschutz und die Ruhe im Haus und dokumentierst besondere Vorkommnisse zuverlässig.
• Bei technischen Problemen, Notfällen oder Unruhen reagierst du angemessen, leitest die notwendigen Schritte ein und vertrittst die Direktion während der Nacht.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Quereinsteiger mit vergleichbarer praktischer Erfahrung im Umgang mit Gästen
• Du bist Experte im Bereich Beschwerdemanagement und trägst dazu bei, Lösungen zu finden und eine positive Gästeerfahrung zu gewährleisten
• Du verfügst über ausgeprägte interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten, sowie exzellente zwischenmenschliche Kenntnisse
• Du bist flexibel, belastbar, strukturiert und schaffst es auch in stressigen Situationen den Überblick, sowie einen freundlichen Umgang mit unseren Gästen und dem Team zu behalten
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut (min. B2), jede weitere Sprache ist von Vorteil

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Unterstützungsverein und Social Day
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Deutschland-Ticket!Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht.Sie prägen die Zusammena... (Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)