Netzwerktechniker (L2) (m/w/d)

NTT Germany AG & Co. KG; Halberstadt; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

JobRad Leasing

Mitarbeitertechnikinfrastruktur

Familienservice

Empfehlungsbonus

Sonderurlaub

Unfallversicherung

Jubiläumszuwendung

Weiterbildung

Rufbereitschaft

Job summary

NTT DATA sucht Netzwerktechniker (L2) in Deutschland zur Bereitstellung von Second-Line-Support und Sicherstellung des stabilen Betriebs von Netzwerk- und IT-Infrastruktur. Sie analysieren, diagnose und beheben komplexe Vorfälle eigenständig und arbeiten eng mit NOC, Herstellern und Kunden zusammen.

Zu den Aufgaben gehören Incident-, Problem- und Change-Management, Root-Cause-Analysen, Durchführung von Changes, Patchings und Wartungsarbeiten, sowie Unterstützung bei Eskalationen.

Qualifications

• Deutsch- und Englischkenntnisse mindestens B2 (Fließend).
• Fundierte Kenntnisse in Routing, Switching und VLANs.
• Kenntnisse gängiger Infrastrukturkomponenten wie Firewalls, VPNs sowie Access Control.
• Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools und Log-Analyse.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook).
• Gute Kommunikationsfähigkeiten über Kultur- und Hierarchiegrenzen hinweg.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung und Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents.
• Eigenständiges Troubleshooting des Netzwerks; remote-Unterstützt vom NOC.
• Root-Cause-Analysen für Major Incidents/ P1/P2-Incidents.
• Durchführung von Standard-Changes gemäß dokumentierten Verfahren.
• Esklarierte Kundenanfragen bearbeiten; lokale Unterstützung bei Netzwerkproblemen.
• Durchführung von Wartungsaktivitäten inkl. Patchings und Konfigurationsänderungen.
• Überwachung der L1-Aktivitäten an mehreren Standorten; Anleitung geben.

Skills

Deutsch/Englisch B2

Routing & Switching

VLANs

Firewalls & VPNs

Netzwerk Monitoring

Log-Analyse

MS Office

Kundenkommunikation

Projektplanung

Teamkoordination

Education

Netzwerk-Zertifizierung

Tools

Ticket-System

CMDB

Monitoring-Tools

Remote Diagnostics

Job description

Netzwerktechniker (L2) (m/w/d)

NTT DATA ist ein weltweit führendes Unternehmen für IT-Lösungen und -Dienstleistungen. Wir bringen Menschen, Daten und Technologien zusammen, um eine bessere und nachhaltigere Zukunft zu gestalten.

Über die Rolle:

Der Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines professionellen technischen Second-Line-Supports für Kunden und stellt den stabilen und sicheren Betrieb ihrer Netzwerk- und IT-Infrastruktur sicher. Die Rolle umfasst die eigenständige Analyse, Diagnose und Behebung von komplexeren technischen Vorfällen, Störungen und Problemen sowie die nachhaltige Wiederherstellung der Services durch strukturierte Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse.

Das Hauptziel dieser Rolle ist die Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) durch effiziente Fehleranalyse, schnelle Servicewiederherstellung und die kontinuierliche Optimierung der Betriebsqualität. Dabei übernimmt der Netzwerktechniker (L2) die Verantwortung für eskalierte Vorfälle, führt technische Ursachenanalysen durch und arbeitet eng mit internen Fachabteilungen, dem Network Operations Center (NOC), Herstellern sowie Kunden zusammen.

Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten:

• Übernahme der Gesamtverantwortung und Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und den Remote Operations von NTT DATA für die zugewiesenen Standorte.
• Eigenständige Durchführung des gesamten Netzwerk-Troubleshootings; der NOC unterstützt remote gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Erstellung von Root-Cause-Analysen für Major Incidents oder P1/P2-Incidents in Bezug auf die zugewiesenen Standorte gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Eigenständige Umsetzung der zwischen Kunde und NTT DATA definierten und abgestimmten Standard Changes gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen sowie lokale Unterstützung bei Netzwerkproblemen des Kunden
• Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch
• Überwachung der L1-Aktivitäten an einem oder mehreren-Standorten sowie Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung
• Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher
• Eskalation komplexer Probleme an die jeweils zuständigen Teams.
• Lokales Ersatzteilmanagement gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Zusammenstellung und Pflege der IMAC-Administration und aktualisiert die CMDB
• Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung
• Mitwirkung bei der Dokumentation von Standard Operating Procedures im Zusammenhang mit Installationen und Fehlerbehebungen.
• Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen

Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
• Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs)
• Kenntnisse gängiger relevanter Infrastrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control
• Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools
• Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten
• Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
• Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
• Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
• Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren

Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:

• Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z. B. Cisco)

Erforderliche Erfahrung:

• Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
• Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
• Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket
• Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen um Umgang mit Eskalationen
• Führerschein Klasse B

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bitkom Mitarbeiterrabatte
• JobRad Leasing Option
• Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
• Familienservice
• Referral Bonus
• Sonderurlaubstage
• Gruppen-Unfallversicherung
• Jubiläumszuwendung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Rufbereitschaft wird vergütet