Netzwerktechniker (L1) (m/w/d)

NTT Germany AG & Co. KG

Halberstadt

On-site

EUR 42,000 - 55,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Altersvorsorge

Rabatte

JobRad

MTP

Familienservice

Empfehlungsbonus

Sonderurlaub

Unfallversicherung

Weiterbildung

Rufbereitschaft

Job summary

NTT DATA sucht am Standort Deutschland einen Netzwerktechniker (L1) zur Bereitstellung eines zuverlässigen Services. Sie identifizieren Vorfälle, lösen sie zuverlässig und dokumentieren alle Schritte im Ticketsystem, um SLA-Vorgaben einzuhalten. Die Rolle fokussiert auf First-Line-Support, unterstützt ggf.

Projekte und arbeitet eng mit Kunden am Einsatzort zusammen. Sie verfügen über Zertifizierungen im Netzwerktechnikbereich (z.B.

Qualifications

Erfahrung im First-Line-Support für Netzwerk-/Rechenzentrumsdienste.
Routiniertes Durchführen von genehmigten Wartungsaufträgen incl. Patchen/Änderungen.
Dokumentation von Prüf- und Lösungsschritten im Ticketsystem.
Kenntnisse in strukturierter Verkabelung, Patchen und Konfiguration.
Führerschein Klasse B.

Responsibilities

First-Line-Vorfälle untersuchen und Ursachen identifizieren.
Genehmigte Requests gemäß Verfahren erfüllen.
Wartungsaktivitäten inkl. Patchen und Konfigurationsänderungen durchführen.
Leistungen messen und Infrastruktur gemäß Vorgaben optimieren.
CMDB aktualisieren und Wissen aktuell halten.

Skills

Deutsch/Englisch (B2)

Netzwerktechnik

Cisco-Netzwerke

Dokumentation (Ticketsystem)

Planung/Organisation

Education

Zertifizierung Netzwerktechnik (z.B. CCNA)

Tools

Cisco

Aruba

MS Office

Ticketsysteme

Job description

Netzwerktechniker (L1) (m/w/d)

NTT DATA ist ein weltweit führendes Unternehmen für IT-Lösungen und -Dienstleistungen. Wir bringen Menschen, Daten und Technologien zusammen, um eine bessere und nachhaltigere Zukunft zu gestalten.

Über die Rolle:

Der Netzwerktechniker (L1) (m/w/d) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines Dienstes für Kunden, um sicherzustellen, dass ihre IT-Infrastruktur und -Systeme betriebsbereit bleiben, indem technische Vorfälle und Probleme identifiziert, untersucht und gelöst werden und der Dienst für Kunden durch die Bearbeitung und Dokumentation von Störung bis zur Lösung wiederhergestellt wird. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, sicherzustellen, dass keine Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen verpasst werden. Diese Rolle konzentriert sich auf den First-Line-Support für Standard- und weniger komplexe Vorfälle und Serviceanfragen. Diese Rolle kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen. Der Service wird am Kundenstandort erbracht.

Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten:

Untersucht zugewiesene First-Line-Vorfälle und identifiziert die Ursache von Vorfällen und Problemen
Erfüllt genehmigte Requests gemäß den vereinbarten Verfahren
Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch
Führt Leistungsmessungen durch und optimiert Infrastruktur gemäß Vorgaben
Befolgt die erforderlichen Übergabeverfahren für Schichtwechsel, um die Servicekontinuität sicherzustellen
Meldet und eskaliert Vorfälle, wenn nötig
Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher
Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung
Aktualisiert bestehende Wissensartikel oder erstellt neue
Aktualisiert die CMDB
Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen

Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute:

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
Kenntnisse in strukturierter Verkabelung, Netzwerktechnik (Cisco, Aruba), Konfiguration, Installation, Racking, Patching
Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren

Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:

Einschlägige Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik wünschenswert (z.b. Cisco CCNA)

Erforderliche Erfahrung:

Erste Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
Grundkenntnisse der Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket
Führerschein Klasse B

Benefits: