Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) | Mannheim | Gaggenau | Wörth

NTT DATA, Inc.; Bad Homburg vor der Höhe; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Bitkom Mitarbeiterrabatte

JobRad Leasing Option

Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)

Familienservice

Referral Bonus

Sonderurlaubstage

Gruppen-Unfallversicherung

Jubiläumszuwendung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rufbereitschaft wird vergütet

Job summary

NTT DATA sucht am Standort Bad Homburg vor der Höhe einen Netzwerktechniker (L2) für professionellen Second-Line-Support. Sie gewährleisten stabile Betriebsabläufe von Netzwerk- und IT-Infrastruktur sowie Fehleranalysen und -behebungen gemäß SLAs.

Zu Ihren Aufgaben gehören Major Incident-Management, Root-Cause-Analysen, Koordination mit dem NOC und interne Abstimmungen mit Kunden. Zertifizierte Netzwerktechnikkenntnisse und gute Deutsch-/Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2).
• Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs).
• Kenntnisse gängiger Infrastrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control.
• Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools.
• Fähigkeit zur Log-Analyse und zum Erkennen von Systemverhalten.
• Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook).
• Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren.
• Strukturierte Arbeitsweise und Planungsfähigkeit.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden- und Management-Ebenen.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung und Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und den Remote Operations von NTT DATA.
• Eigenständige Durchführung des gesamten Netzwerk-Troubleshootings; NOC unterstützt remote gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Erstellung von Root-Cause-Analysen für Major Incidents oder P1/P2-Incidents in Bezug auf die zugewiesenen Standorte.
• Eigenständige Umsetzung der definierten Standard Changes gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen sowie lokale Unterstützung bei Netzwerkproblemen des Kunden.
• Durchführung genehmigter Wartungsaktivitäten einschließlich Patchings und Konfigurationsänderungen.
• Überwachung der L1-Aktivitäten an Standorten sowie Anleitung und Unterstützung.
• Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher.
• Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Teams.
• Lokales Ersatzteilmanagement gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Zusammenstellung und Pflege der IMAC-Administration und Aktualisierung der CMDB.
• Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung.
• Mitwirkung bei der Dokumentation von SOPs im Zusammenhang mit Installationen und Fehlerbehebungen.

Skills

Deutsch (B2)

Englisch (B2)

Netzwerkkenntnisse

Routing & Switching

Firewall/VPN/Access Control

Netzwerk-Monitoring-Tools

Log-Analyse

MS Office (Excel, Visio, Word, Power…

Kundenkommunikation über Management-Eb

Strukturierte Arbeitsweise

Projekt- bzw. Change-Management

Education

Netzwerktechnik Zertifizierung (z.B. Cisco)

Tools

Cisco Zertifizierung

Job description

Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

• JobRad Leasing Option
• Familienservice
• Referral Bonus

Make an impact with NTT DATA

Der Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines professionellen technischen Second-Line-Supports für Kunden und stellt den stabilen und sicheren Betrieb ihrer Netzwerk- und IT-Infrastruktur sicher. Die Rolle umfasst die eigenständige Analyse, Diagnose und Behebung von komplexeren technischen Vorfällen, Störungen und Problemen sowie die nachhaltige Wiederherstellung der Services durch strukturierte Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse. Das Hauptziel dieser Rolle ist die Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) durch effiziente Fehleranalyse, schnelle Servicewiederherstellung und die kontinuierliche Optimierung der Betriebsqualität. Dabei übernimmt der Netzwerktechniker (L2) die Verantwortung für eskalierte Vorfälle, führt technische Ursachenanalysen durch und arbeitet eng mit internen Fachabteilungen, dem Network Operations Center (NOC), Herstellern sowie Kunden zusammen.

Stellenbeschreibung:

Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten:

• Übernahme der Gesamtverantwortung und Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und den Remote Operations von NTT DATA für die zugewiesenen Standorte.
• Eigenständige Durchführung des gesamten Netzwerk-Troubleshootings; der NOC unterstützt remote gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Erstellung von Root-Cause-Analysen für Major Incidents oder P1/P2-Incidents in Bezug auf die zugewiesenen Standorte gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Eigenständige Umsetzung der zwischen Kunde und NTT DATA definierten und abgestimmten Standard Changes gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen sowie lokale Unterstützung bei Netzwerkproblemen des Kunden
• Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch
• Überwachung der L1-Aktivitäten an einem oder mehreren-Standorten sowie Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung
• Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher
• Eskalation komplexer Probleme an die jeweils zuständigen Teams.
• Lokales Ersatzteilmanagement gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Zusammenstellung und Pflege der IMAC-Administration und aktualisiert die CMDB
• Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung
• Mitwirkung bei der Dokumentation von Standard Operating Procedures im Zusammenhang mit Installationen und Fehlerbehebungen.
• Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen

Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
• Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs)
• Kenntnisse gängiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control
• Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools
• Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten
• Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
• Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
• Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
• Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren

Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:

• Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco)

Erforderliche Erfahrung:

• Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
• Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
• Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket
• Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen um Umgang mit Eskalationen

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bitkom Mitarbeiterrabatte
• JobRad Leasing Option
• Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
• Familienservice
• Referral Bonus
• Sonderurlaubstage
• Gruppen-Unfallversicherung
• Jubiläumszuwendung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Rufbereitschaft wird vergütet

About NTT DATA

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