Mitarbeiter (w/m/d) Software Support & IT-Systemanalyse

TUS - TRUMPF; Ditzingen; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Schulungs- und Weiterbildungsangebote

Betriebsrestaurant

Job summary

TRUMPF sucht eine engagierte IT-Spezialistin/IT-Spezialisten zur Risikobewertung, Analyse komplexer technischer Zusammenhänge und Unterstützung von Kunden in anspruchsvollen Umgebungen. Sie arbeiten eng mit Entwicklungsteams zusammen, um Lösungen zu erarbeiten und begleiten Kunden sowie IT-Verantwortliche durch Prüfschritte.

Die Rolle erfordert zuverlässige Dokumentation und Bereitschaft zu Vor-Ort-Terminen.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im technischen Support
• Gutes Verständnis von Windows-Betriebssystemen, Netzwerkinfrastruktur und SQL Server
• Analytische Denkweise zur Ableitung zielgerichteter Maßnahmen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Englischkenntnisse für internationale Kundeneinsätze

Responsibilities

• In anspruchsvollen Kundensituationen komplexe Zusammenhänge analysieren und Ursachen ermitteln
• Mit entwikkelungsnahen Bereichen zusammenarbeiten, um Lösungen zu erarbeiten
• Kunden bei der Nutzung der Softwarelösungen beraten und Unterstützung zukommen lassen
• Beratung von Kunden und IT-Verantwortlichen bei Prüfschritten und Lösungsvorschlägen
• Dokumentation der IT-Komponenten und Kommunikationswege als Grundlage für Betrieb
• Remote Einsätze unterstützen Installationen, Updates und Beratungen; Vor-Ort-Termine bei Bedarf
• Koordination von projektartigen Performanceanalysen mit Kunden-IT-Teams

Skills

Windows Betriebssysteme

Netzwerkinfrastruktur

SQL Server

IT-Infrastruktur

Analytisches Denken

Kundenbetreuung

Education

Ausbildung Fachinformatiker

Informatikstudium

Tools

Remote-Desktop-Tools

SQL Server Management Studio

Job description

As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things that are currently unimaginable. Whether lasers, machine tools, EUV or electronics - TRUMPF is building technological worlds for future generations. Are you ready for new challenges?

Ihre neue Aufgabe

• In anspruchsvollen Kundenumgebungen analysieren Sie komplexe technische Zusammenhänge und grenzen systematisch Ursachen für Netzwerk-, Berechtigungs-, Sicherheits- und Performanceprobleme ein
• Dabei arbeiten Sie eng mit entwicklungsnahen Bereichen zusammen, um technische Fragestellungen gemeinsam einzuordnen und passende Lösungsansätze zu erarbeiten
• Sie beraten Kunden zur Nutzung der eingesetzten Softwarelösungen und unterstützen sie dabei, diese optimal einzusetzen
• Mit Ihrer Beratungskompetenz begleiten Sie Kunden und deren IT-Verantwortliche bei Prüfschritten und Lösungsvorschlägen und verfolgen vereinbarte Maßnahmen zuverlässig nach
• Durch strukturierte Dokumentation der IT-Komponenten und Kommunikationswege im Kundenumfeld schaffen Sie eine verlässliche Grundlage für Betrieb und Zusammenarbeit
• In überwiegend remote ausgeführten Einsätzen unterstützen Sie Installationen, Updates und technische Beratungen und übernehmen bei Bedarf Vor-Ort-Termine, etwa wenn kein Fernzugriff möglich ist
• Bei länger laufenden, projektartigen Performanceanalysen koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit Kunden-IT-Teams, dokumentieren Zwischenstände und verfolgen Ergebnisse konsequent nach

Womit Sie uns begeistern

• Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, ein Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation mit, ergänzt durch Berufserfahrung in technischem Support, Systemadministration oder IT-Infrastruktur
• Mit einem sehr guten Verständnis von Windows-Betriebssystemen, Netzwerkinfrastruktur und SQL Server durchdringen Sie auch die internen Mechanismen komplexer Kundenumgebungen
• Durch Ihre analytische Denkweise erkennen Sie komplexe technische Zusammenhänge schnell und leiten daraus zielgerichtete nächste Schritte ab
• In Ihrer Arbeitsweise zeigen Sie sich selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und vertreten fachliche Empfehlungen gegenüber Kunden-IT sachlich und nachvollziehbar
• Gute Englischkenntnisse ermöglichen Ihnen die sichere Betreuung internationaler Kunden, ergänzt durch Ihre Bereitschaft, bei komplexen Kundeneinsätzen auch vor Ort zu unterstützen

Womit wir Sie begeistern

• Wertschätzendes Arbeitsumfeld in einem Familienunternehmen, bei dem Vielfalt und Chancengleichheit großgeschrieben werden
• Innovative Arbeitswelt mit hochmoderner Ausstattung und neuester Technologie, die Effizienz und Kreativität fördert
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit mobil zu arbeiten, damit Sie Ihre beruflichen und privaten Verpflichtungen optimal aufeinander abstimmen können
• Vielseitiges Schulungs- und Weiterbildungsangebot, das Ihre Karriere gezielt voranbringt
• Täglich frisch zubereitete, gesunde Mahlzeiten zu vergünstigten Preisen, die Sie entweder in unserem Betriebsrestaurant genießen oder bequem mitnehmen können

Ausführliche Informationen zu unseren Benefits finden Sie hier: Leistungen und Angebote | TRUMPF