Mitarbeiter (w/m/d) Servicecenter

Drkpirna; Darmstadt; Vor Ort; EUR 17.000 - 25.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertragliche Vergütung

Intensive Einarbeitung

Betriebliche Altersversorgung

Zusammenfassung

Das DRK-Kreisverband Darmstadt-Stadt e.V. sucht für das Servicecenter engagierte Mitarbeiter/innen (15–25 Std./Woche) am Standort Darmstadt.

Sie sind erster Ansprechpartner und unterstützen Kunden sowie Mitglieder beim Contact Center. Zu Ihren Aufgaben gehören Annahme von Anrufen, Weiterleitung in Fachabteilungen, Auswertung von Anrufstatistiken, Pflege der Kundendatenbank, Inbound/Outbound Marketing und Nachfassaktionen im Fundraising.

Qualifikationen

• Freude am Kommunizieren und Telefonieren, ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Erfahrung im Telefonvertrieb.
• Lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise.
• Gute MS-Office Kenntnisse; ideal DRK-Strukturen-Verständnis.

Aufgaben

• Entgegennahme der eingehenden Anrufe/First Level Support.
• Vermittlung in die jeweilige Fachabteilung.
• Anrufstatistiken führen und auswerten.
• Pflege der internen Kundendatenbank.
• Inbound und Outbound Marketing.
• Aktives Nachfassen im Fundraising.
• Hilfe bei Neukundenakquise, Durchführung von kompetenter Erstberatung am Telefon.

Kenntnisse

Kommunikation

Kundenorientierung

Telefonvertrieb

Lösungsorientierung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

DRK-Kreisverband Darmstadt-Stadt e.V.

Mitarbeiter (w/m/d) Servicecenter

in Teilzeit am Standort Darmstadt

Die internationale Rotkreuz- und Rothalbmondbewegung ist mit 191 Nationalen Gesellschaften die größte humanitäre Organisation der Welt. Das Deutsche Rote Kreuz ist Teil dieser weltweiten Gemeinschaft, die seit über 150 Jahren umfassend Hilfe leistet für Menschen in Konfliktsituationen, bei Katastrophen und gesundheitlichen oder sozialen Notlagen, allein nach dem Maß der Not.

Im Zeichen der Menschlichkeit setzen wir uns für das Leben, die Gesundheit, das Wohlergehen, den Schutz, das friedliche Zusammenleben und die Würde aller Menschen ein.

Der DRK Kreisverband Darmstadt-Stadt e.V. sucht für den Bereich Servicecenter engagierte und qualifizierte Mitarbeiter/innen mit einem Stellenumfang von 15 bis 25 Stunden pro Woche.

Im Rahmen eines leistungsfähigen und einheitlichen Marketings ist das Servicecenter eine zentrale und kompetente Stelle als Ansprechpartner (First-Level-Support) um beim Kontakt dem Interessenten und Kunden Orientierung im vielfältigen und vernetzten Leistungsangebot des DRK in Darmstadt zu geben.

Ein aktives Nachfassen im Zuge von Fundraising-, Werbe- und anderen Maßnahmen bei Mitgliedern, Unternehmen, Kunden und anderen Partnern wird durch das DRK Servicecenter gewährleistet.

Wir bieten Ihnen:

• Eine interessante und eigenverantwortliche Aufgabe
• Eine Vergütung gemäß Tarifvertrag
• Eine intensive Vorbereitung auf die neue Aufgabe
• Eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme der eingehenden Anrufe/First Level Support
• Vermittlung in die jeweilige Fachabteilung
• Anrufstatistiken führen und auswerten
• Pflege der internen Kundendatenbank
• Inbound und Outbound Marketing
• Aktives Nachfassen im Fundraising
• Hilfe bei Neukundenakquise, Durchführung von kompetenter Erstberatung am Telefon

Ihr Profil:

• Spaß am Kommunizieren und Telefonieren sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung im Telefonvertrieb
• Lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Ausgepräge MS-Office-Kenntnisse
• Idealerweise eine profunde Kenntnis der DRK-Strukturen

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.