Mitarbeiter (w/m/d) Servicecenter

Drk Kreisverband Darmstadt-stadt; Darmstadt; Vor Ort; EUR 15.000 - 21.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Interessante Aufgabe

Tarifvertragliche Vergütung

Umfassende Einarbeitung

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

DRK-Kreisverband Darmstadt-Stadt e.V. sucht engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für das Servicecenter. Die Teilzeitstelle umfasst 15 bis 25 Stunden pro Woche am Standort Darmstadt und bietet eine verantwortungsvolle Aufgabe im First-Level-Support des DRK-Systems.

Zu den Aufgaben gehören Anrufannahme, Beratung, Weiterleitung in Fachabteilungen, Datensatzpflege und Fundraising-Aktivitäten. Erwartungen sind Serviceorientierung, Teamfähigkeit und sichere MS-Office-Kenntnisse.

Qualifikationen

• Interesse an telefonischer Kundenberatung und First-Level-Support.
• Erfahrung im Telefonvertrieb wünschenswert.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Gute MS-Office-Kenntnisse.
• Idealerweise Kenntnisse der DRK-Strukturen.

Aufgaben

• Entgegennahme der eingehenden Anrufe/First Level Support
• Vermittlung in die jeweilige Fachabteilung
• Anrufstatistiken führen und auswerten
• Pflege der internen Kundendatenbank
• Inbound und Outbound Marketing
• Aktives Nachfassen im Fundraising
• Hilfe bei Neukundenakquise, kompetente Erstberatung am Telefon

Kenntnisse

Kommunikation am Telefon

Kundenorientierung

Lösungsorientierte Denk- und Arbeits-

DRK-Strukturen Kenntnisse

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

DRK-Kreisverband Darmstadt-Stadt e.V.

Mitarbeiter (w/m/d) Servicecenter

in Teilzeit am Standort Darmstadt

Die internationale Rotkreuz- und Rothalbmondbewegung ist mit 191 Nationalen Gesellschaften die größte humanitäre Organisation der Welt. Das Deutsche Rote Kreuz ist Teil dieser weltweitgemeinschaft, die seit überw 150 Jahren umfassend Hilfe leistet für Menschen in Konflikt-situationen, bei Katastrophen und gesundheitlichen oder sozialen Notlagen, allein nach dem Mass der Not.

Im Zeichen der Menschlichkeit setzen wir uns für das Leben, die Gesundheit, das Wohlergehen, den Schutz, das friedliche Zusammenleben und die Würde aller Menschen ein.

Der DRK Kreisverband Darmstadt-Stadt e.V. sucht für den Bereich Servicecenter engagierte und qualifizierte Mitarbeiter/innen mit einem Stellenumfang von 15 bis 25 Stunden pro Woche.

Im Rahmen eines leistungsfähigen und einheitlichen Marketing ist das Servicecenter eine zentrale und kompetente Stelle als Ansprechpartner (First-Level-Support) um beim Kontakt dem Interessenten und Kunden Orientierung im vielfältigen und vernetzten Leistungsangebot des DRK in Darmstadt zu geben.

Ein aktives Nachfassen im Zuge von Fundraising-, Werbe- und anderen Maßnahmen bei Mitgliedern, Unternehmen, Kunden und anderen Partnern wird durch das DRK Servicecenter gewährleistet.

Wir bieten Ihnen:

• Eine interessante und eigenverantwortliche Aufgabe
• Eine Vergütung gemäß Tarifvertrag
• Eine intensive Vorbereitung auf die neue Aufgabe
• Eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme der eingehenden Anrufe/First Level Support
• Vermittlung in die jeweilige Fachabteilung
• Anrufstatistiken führen und auswerten
• Pflege der internen Kundendatenbank
• Inbound und Outbound Marketing
• Aktives Nachfassen im Fundraising
• Hilfe bei Neukundenakquise, Durchführung von kompetenter Erstberatung am Telefon

Ihr Profil:

• Spaß am Kommunizieren und Telefonieren sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung im Telefonvertrieb
• Lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Ausgepräge MS-Office-Kenntnisse
• Idealerweise eine profunde Kenntnis der DRK-Strukturen

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Für Rückfragen steht gerne zur Verfügung:

Fr. Sonja Würtenberger, Tel. [phone]