Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice

Deka; Wiesbaden; Presencial; EUR 32 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Deka bietet als Online-Broker der Sparkassenfinanzgruppe eine moderne Arbeitsumgebung und eine engagierte Kundenbetreuung. Sie arbeiten als erste Ansprechperson und betreuen Kundinnen und Kunden schriftlich sowie telefonisch rund um Depotführung und Produkte.

Sie bearbeiten Anfragen, leiten komplexe Anliegen an Fachabteilungen weiter und unterstützen die Auftragsabwicklung mit großer Sorgfalt. Die Position betont Teamarbeit und eine serviceorientierte Unternehmenskultur.

Qualificações

• Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse im Bereich Börse und Wertpapiere sowie Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sicheres schriftliches und mündliches Kommunikationsvermögen.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und digitalen Tools.

Responsabilidades

• Bearbeitung schriftlicher Anfragen rund um Depotführung lösungsorientiert und fallabschließend.
• Zielgerichtete Weiterleitung komplexerer Anliegen an zuständige Fachabteilungen.
• Auftragsmanagement im Tagesgeschäft mit Zuverlässigkeit und Sorgfalt.
• Beratung der Kundinnen und Kunden zu Produkt- und Anwendungsportfolios (S Broker Mobile App, Handelsportal, Depotmodelle).
• Sicherstellung einer hohen Service- und Bearbeitungsqualität.
• Teamorientierte Zusammenarbeit zur Gestaltung eines positiven Kundenerlebnisses.

Conhecimentos

Kundenorientierung

Kundenservice

Schriftliche Kommunikation

Telefonische Kommunikation

Formação académica

Bankkaufmann/-frau Ausbildung

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Zuständige Ansprechperson für die Position: Sigrid Jung ([e-mail])

Wir sind der S Broker und das Wertpapiergeschäft ist unsere Leidenschaft. Engagiert und motiviert unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden bei der Verfolgung ihrer finanziellen Ziele. Als Online-Broker der Sparkassenfinanzgruppe und Tochtergesellschaft der DekaBank arbeiten wir in einem dynamischen Umfeld und stellen onlineaffinen Kundinnen und Kunden sowie Sparkassen einen nutzerfreundlichen Zugang zu vielfältigen Investitionsmöglichkeiten zur Verfügung. Bist Du bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein - und das macht uns zu dem, was wir sind.

Als Teil unseres Kundenservice-Teams sorgen Sie dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden kompetent, freundlich und serviceorientiert betreut werden – schriftlich und telefonisch.

Sie erwartet:

• Kundenkontakt:Als erste Ansprechperson bearbeiten Sie schriftliche Anfragen rund um die Depotführung lösungsorientiert und möglichst fallabschließend.
• Schnittstelle:Komplexere Anliegen oder Aufträge, die nicht direkt gelöst werden können, leiten Sie zielsicher an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
• Auftragsmanagement: Im Tagesgeschäft erfassen und bearbeiten Sie verschiedene Kundenaufträge mit großer Zuverlässigkeit und Sorgfalt.
• Beratung: Für unsere Kundinnen und Kunden sind Sie kompetente Ansprechperson zu unserem gesamten Produkt- und Anwendungsspektrum – von der S Broker Mobile App über das Handelsportal bis hin zu verschiedenen Depotmodellen.
• Qualität:Sie stellen durch Ihr strukturiertes Vorgehen eine hohe Service- und Bearbeitungsqualität sicher.
• Zusammenarbeit:In einem motivierten Team gestaltet Sie aktiv ein positives Kundenerlebnis mit und tragen zu einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre bei.

Sie bringen mit:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau, Versicherungskaufmann/-frau oder verfügen über vergleichbare Qualifikationen.
• Sie verfügen über Kenntnisse im Bereich Börse und Wertpapiere und bringen praktische Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden mit.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet Sie aus.
• Sie kommunizieren sowohl schriftlich als auch mündlich sicher und verständlich.
• In Microsoft Office bewegen Sie sich sicher und schätzen den Umgang mit digitalen Tools.

Uns ist wichtig, dass alle die gleichen Chancen bei der Deka haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitern, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Bei Rückfragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter [e-mail] gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen oder zusätzlichen Unterlagen per Mail annehmen dürfen.