Experte (w/m/d) Privatkundenservice

DekaBank; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DekaBank sucht einen Mitarbeiter für den Kundenservice im digitalen Banking. Ihre Aufgaben umfassen das Management von Kundendaten, projektbasierte Weiterentwicklung des Kundenservice und die Sicherstellung von regulatorischen Standards.

Sie haben eine bankfachliche Ausbildung abgeschlossen und bringen Erfahrungen aus dem Kundenservice und Wertpapiergeschäft mit. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld und fördern die individuelle Entwicklung. Bewerbungen sind willkommen, unabhänging von Geschlecht oder Herkunft.

Qualifikationen

• Abgeschlossene bankfachliche oder kaufmännische Ausbildung.
• Gute Kenntnisse im Wertpapiergeschäft und regulatorischen Anforderungen.
• Erfahrung in Projektarbeit und konzeptionellen Tätigkeiten.

Aufgaben

• Sicherstellung der Korrektheit und Vollständigkeit der Kundendaten.
• Unterstützung bei der Projektarbeit zur Weiterentwicklung des Kundenservices.
• Pflege digitaler Wissensmanagementtools.

Kenntnisse

Datenmanagement

Projektarbeit

Wissensmanagement

Regulatorische Kenntnisse

Serviceorientierung

Ausbildung

Bankfachliche oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Standort: Wiesbaden

Besetzung zum: 01.07.2026

Zuständige Ansprechperson für die Position: Sigrid Jung ([e-mail])

Wir sind der S Broker und das Wertpapiergeschäft ist unsere Leidenschaft. Engagiert und motiviert unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden bei der Verfolgung ihrer finanziellen Ziele. Als Online-Broker der Sparkassenfinanzgruppe und Tochtergesellschaft der DekaBank arbeiten wir in einem dynamischen Umfeld und stellen onlineaffinen Kundinnen und Kunden sowie Sparkassen einen nutzerfreundlichen Zugang zu vielfältigen Investitionsmöglichkeiten zur Verfügung. Bist Du bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein - und das macht uns zu dem, was wir sind.

Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundenservices: Sichern Sie mit Ihrem Know-how reibungslose Abläufe, hohe Datenqualität und exzellenten Service in der Betreuung unserer Privatkunden im digitalen Banking-Umfeld.

Sie Erwartet

• Datenmanagement mit Verantwortung: Sie stellen sicher, dass Kundendaten vollständig, korrekt und regulatorisch konform erfasst sowie gepflegt werden und behalten dabei relevante Kernprozesse jederzeit im Blick.
• Projektarbeit & Prozessoptimierung: Sie unterstützen Projekte zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices und begleiten aktiv die Einführung neuer Prozesse und Abläufe.
• Wissensmanagement & digitale Unterstützung: Sie strukturieren, pflegen und aktualisieren digitale Wissens- und Unterstützungstools und tragen so zur nachhaltigen Weiterentwicklung unseres Wissensmanagements bei.
• Kontroll- & Prüftätigkeiten: Sie übernehmen Kontrollaufgaben im regulatorischen Umfeld, führen Stichproben durch, dokumentieren Ergebnisse sorgfältig und unterstützen die Qualitätssicherung im KYC-Umfeld.
• Serviceorientierter Kundenkontakt: Sie kommunizieren professionell mit Sparkassen und Endkunden, bearbeiten Anliegen lösungsorientiert und leisten einen wichtigen Beitrag zu einem modernen und exzellenten Kundenservice.

Sie Bringen Mit

• Sie haben eine bankfachliche oder kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügen idealerweise über Erfahrung im Kunden-, Konto- oder Depotgeschäft.
• Sie bringen gute Kenntnisse im Wertpapiergeschäft sowie ein Verständnis regulatorischer Anforderungen mit.
• Sie konnten bereits Erfahrungen in der Mitarbeit an Projekten sowie in konzeptionellen Tätigkeiten sammeln.
• Sie verfügen über Erfahrung mit Prüfungs-, Kontroll- oder Qualitätssicherungsaufgaben im regulatorischen Umfeld.
• Sie überzeugen durch eine strukturierte Arbeitsweise sowie ein souveränes und serviceorientiertes Auftreten im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kundinnen und Kunden.

Das Zeichnet Sie Aus

Sie arbeiten sorgfältig, behalten auch bei komplexen Abläufen den Überblick und haben Freude daran, Servicequalität, regulatorische Anforderungen und effiziente Prozesse miteinander zu verbinden? Dann passen Sie hervorragend in unser Team.

Uns ist wichtig, dass alle die gleichen Chancen bei der Deka haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitern, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.