Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice

DekaBank Deutsche Girozentrale Anstalt des öffentlichen Rechts; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DekaBank bietet als Teil der Sparkassenfinanzgruppe interessante Perspektiven im Kundenservice. Die Position als Ansprechpartner/in im S Broker Team umfasst schriftliche und telefonische Betreuung unserer Kundinnen und Kunden rund um Depotführung, Wertpapiere und Handelsportale.

Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, erfassen Aufträge sorgfältig und beraten zu unserem Produkt- und Anwendungsspektrum, von der Mobile App bis zu Depotmodellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse im Bereich Börse und Wertpapiere und Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Ausprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und digitalen Tools.

Aufgaben

• Kundenkontakt: Als erste Ansprechperson bearbeiten Sie Anfragen rund um Depotführung lösungsorientiert.
• Schnittstelle: Komplexe Anliegen leiten Sie an zuständige Fachabteilungen weiter.
• Auftragsmanagement: Im Tagesgeschäft erfassen und bearbeiten Sie Kundenaufträge.
• Beratung: Sie sind kompetente Ansprechperson zu unserem Produkt- und Anwendungsspektrum.
• Qualität: Sicherstellung einer hohen Service- und Bearbeitungsqualität.
• Zusammenarbeit: Arbeiten Sie aktiv im Team und tragen zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kundendienst/Kundenkontakt

Kommunikation

Börse und Wertpapiere

MS Office

Ausbildung

Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Zuständige Ansprechperson für die Position: Sigrid Jung ([e-mail])

Wir sind der S Broker und das Wertpapiergeschäft ist unsere Leidenschaft. Engagiert und motiviert unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden bei der Verfolgung ihrer finanziellen Ziele. Als Online-Broker der Sparkassenfinanzgruppe und Tochtergesellschaft der DekaBank arbeiten wir in einem dynamischen Umfeld und stellen onlineaffinen Kundinnen und Kunden sowie Sparkassen einen nutzerfreundlichen Zugang zu vielfältigen Investitionsmöglichkeiten zur Verfügung. Bist Du bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein - und das macht uns zu dem, was wir sind.

Als Teil unseres Kundenservice-Teams sorgen Sie dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden kompetent, freundlich und serviceorientiert betreut werden – schriftlich und telefonisch.

Sie erwartet:

• Kundenkontakt:Als erste Ansprechperson bearbeiten Sie schriftliche Anfragen rund um die Depotführung lösungsorientiert und möglichst fallabschließend.
• Schnittstelle:Komplexere Anliegen oder Aufträge, die nicht direkt gelöst werden können, leiten Sie zielsicher an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
• Auftragsmanagement:Im Tagesgeschäft erfassen und bearbeiten Sie verschiedene Kundenaufträge mit großer Zuverlässigkeit und Sorgfalt.
• Beratung:Für unsere Kundinnen und Kunden sind Sie kompetente Ansprechperson zu unserem gesamten Produkt- und Anwendungsspektrum – von der S Broker Mobile App über das Handelsportal bis hin zu verschiedenen Depotmodellen.
• Qualität:Sie stellen durch Ihr strukturiertes Vorgehen eine hohe Service- und Bearbeitungsqualität sicher.
• Zusammenarbeit:In einem motivierten Team gestaltet Sie aktiv ein positives Kundenerlebnis mit und tragen zu einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre bei.

Sie bringen mit:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau, Versicherungskaufmann/-frau oder verfügen über vergleichbare Qualifikationen.
• Sie verfügen über Kenntnisse im Bereich Börse und Wertpapiere und bringen praktische Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden mit.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet Sie aus.
• Sie kommunizieren sowohl schriftlich als auch mündlich sicher und verständlich.
• In Microsoft Office bewegen Sie sich sicher und schätzen den Umgang mit digitalen Tools.

Uns ist wichtig, dass alle die gleichen Chancen bei der Deka haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitern, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.