Experte (w/m/d) Privatkundenservice

RxREVU, Inc.; Wiesbaden; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Die DekaBank sucht eine engagierte Fachkraft für Kundenservice- und Datenmanagement im digitalen Banking. Sie sorgen für vollständige, korrekte und regulatorisch konforme Kundendaten und unterstützen Projekte zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

Sie bringen eine bankfachliche oder kaufmännische Ausbildung, Kenntnisse im Wertpapiergeschäft und Erfahrung im regulatorischen Umfeld mit. Strukturierte Arbeitsweise und serviceorientiertes Auftreten runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene bankfachliche oder kaufmännische Ausbildung; Erfahrung im Kunden-, Konto- oder Depotgeschäft.
• Gute Kenntnisse im Wertpapiergeschäft und Verständnis regulatorischer Anforderungen.
• Erfahrung in Projekten und konzeptionellen Tätigkeiten.
• Erfahrung mit Prüfungs-, Kontroll- oder Qualitätssicherungsaufgaben.
• Strukturierte Arbeitsweise und serviceorientiertes Auftreten im Kontakt mit Kundinnen und Kunden.

Responsabilités

• Datenmanagement mit Verantwortung: Kundendaten korrekt erfassen & regulatorisch konform pflegen.
• Projektarbeit & Prozessoptimierung: Weiterentwicklung des Kundenservices & neue Prozesse begleiten.
• Wissensmanagement & digitale Unterstützung: Wissens- und Unterstützungstools pflegen.
• Kontroll- & Prüftätigkeiten: Kontrollen im regulatorischen Umfeld, Stichproben, Qualitätssicherung im KYC.
• Serviceorientierter Kundenkontakt: Professionelle Kommunikation mit Sparkassen und Endkunden.

Connaissances

Banking knowledge

Kundenservice

KYC Compliance

Regulatory awareness

Process improvement

Formation

Banking or commercial apprenticeship

Description du poste

Besetzung zum: 01.11.2026

Zuständige Ansprechperson für die Position: Sigrid Jung ([e-mail])

Wir sind der S Broker und das Wertpapiergeschäft ist unsere Leidenschaft. Engagiert und motiviert unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden bei der Verfolgung ihrer finanziellen Ziele. Als Online-Broker der Sparkassenfinanzgruppe und Tochtergesellschaft der DekaBank arbeiten wir in einem dynamischen Umfeld und stellen onlineaffinen Kundinnen und Kunden sowie Sparkassen einen nutzerfreundlichen Zugang zu vielfältigen Investitionsmöglichkeiten zur Verfügung. Bist Du bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein - und das macht uns zu dem, was wir sind.

Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundenservices: Sichern Sie mit Ihrem Know-how reibungslose Abläufe, hohe Datenqualität und exzellenten Service in der Betreuung unserer Privatkunden im digitalen Banking-Umfeld.

Sie erwartet:

• Datenmanagement mit Verantwortung: Sie stellen sicher, dass Kundendaten vollständig, korrekt und regulatorisch konform erfasst sowie gepflegt werden und behalten dabei relevante Kernprozesse jederzeit im Blick.
• Projektarbeit & Prozessoptimierung: Sie unterstützen Projekte zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices und begleiten aktiv die Einführung neuer Prozesse und Abläufe.
• Wissensmanagement & digitale Unterstützung: Sie strukturieren, pflegen und aktualisieren digitale Wissens- und Unterstützungstools und tragen so zur nachhaltigen Weiterentwicklung unseres Wissensmanagements bei.
• Kontroll- & Prüftätigkeiten: Sie übernehmen Kontrollaufgaben im regulatorischen Umfeld, führen Stichproben durch, dokumentieren Ergebnisse sorgfältig und unterstützen die Qualitätssicherung im KYC-Umfeld.
• Serviceorientierter Kundenkontakt: Sie kommunizieren professionell mit Sparkassen und Endkunden, bearbeiten Anliegen lösungsorientiert und leisten einen wichtigen Beitrag zu einem modernen und exzellenten Kundenservice.

Sie bringen mit:

• Sie haben eine bankfachliche oder kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügen idealerweise über Erfahrung im Kunden-, Konto- oder Depotgeschäft.
• Sie bringen gute Kenntnisse im Wertpapiergeschäft sowie ein Verständnis regulatorischer Anforderungen mit.
• Sie konnten bereits Erfahrungen in der Mitarbeit an Projekten sowie in konzeptionellen Tätigkeiten sammeln.
• Sie verfügen über Erfahrung mit Prüfungs-, Kontroll- oder Qualitätssicherungsaufgaben im regulatorischen Umfeld.
• Sie überzeugen durch eine strukturierte Arbeitsweise sowie ein souveränes und serviceorientiertes Auftreten im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kundinnen und Kunden.

Das zeichnet Sie aus:

Sie arbeiten sorgfältig, behalten auch bei komplexen Abläufen den Überblick und haben Freude daran, Servicequalität, regulatorische Anforderungen und effiziente Prozesse miteinander zu verbinden? Dann passen Sie hervorragend in unser Team.

Uns ist wichtig, dass alle die gleichen Chancen bei der Deka haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitern, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Bei Rückfragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter [e-mail] gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen oder zusätzlichen Unterlagen per Mail annehmen dürfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Standort der Stelle: Wiesbaden