MITARBEITER SOFTWARE SUPPORT (M/W/D) ENERGIEWIRTSCHAFT

Wilken; Deutschland; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mobiles Arbeiten/Homeoffice

Modernes Arbeitsumfeld

Individuelle Weiterbildung

Sportliche und soziale Events

Gesundheits- und Nachhaltigkeits-offer

Zusammenfassung

Wilken sucht Sie zur Unterstützung des Service- und Support-Teams. Sie bearbeiten Tickets unserer Geschäftskunden, analysieren Problemstellungen und finden passende Lösungen. Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren zuverlässig und wenden sich bei Bedarf an Entwicklerkollegen.

Remote‑Support mit Tools wie AnyDesk oder TeamViewer gehört dazu. Idealerweise bringen Sie eine kaufmännische oder technische Ausbildung sowie erste Erfahrungen im Support oder Kundendienst mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation/Erfahrung.
• IT‑Affinität und Verständnis für digitale Prozesse.
• Erste Erfahrungen im Support oder Kundenservice vorteilhaft.
• Strukturiertes, sorgfältiges Arbeiten mit analytischem Denkvermögen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Tickets unserer Geschäftskunden von Erstkontakt bis Lösung.
• Analyse fachlicher und anwendungsbezogener Fragestellungen und Ableitung von Lösungswegen.
• Einarbeitung in energiewirtschaftliche Prozesse wie Marktkommunikation, Verbrauchsabrechnung, Invoice, Gerätemanagement und Workforce.
• Eigenständige Ticketbewertung, Priorisierung und Dokumentation im Ticketsystem.
• Zusammenarbeit mit Kollegen und Entwicklern, ggf. Remote-Support mit AnyDesk/TeamViewer.
• Unterstützung der Kunden direkt per Remote-Support.

Kenntnisse

IT‑Affinität

Kundenkontakt

Teamwork

Problemlösungsorientierung

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

AnyDesk

TeamViewer

Jobbeschreibung

DEINE MISSION BEI UNS

Du bist IT-affin und kommunikativ, arbeitest dich gerne in neue Themen ein und hast Freude daran, Lösungen für unterschiedliche Fragestellungen zu finden? Dann werde Teil unseres Service und Support-Teams und unterstütze unsere Kunden bei der täglichen Arbeit mit der nts.suite.

In dieser Rolle bearbeitest du vielfältige Supportanfragen über unser Ticketsystem – von der ersten Klärung bis hin zu komplexeren fachlichen und anwendungsbezogenen Fragestellungen. Dabei verbindest du Kundenkontakt mit technischem Verständnis, gehst Problemstellungen strukturiert auf den Grund und entwickelst gemeinsam mit deinem Team passende Lösungen.

Vorkenntnisse in der Energiewirtschaft sind dafür keine Voraussetzung. Entscheidend sind deine IT-Affinität, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Motivation, dir das notwendige Fachwissen rund um unsere Software und die energiewirtschaftlichen Prozesse anzueignen.

• Du bearbeitest vielfältige Support-Tickets unserer Geschäftskunden – von ersten Anfragen bis hin zu komplexeren Problemstellungen – und begleitest diese bis zur erfolgreichen Lösung.
• Fachliche und anwendungsbezogene Problemstellungen rund um die nts.suite analysierst du strukturiert, grenzt Ursachen ein und entwickelst passende Lösungswege.
• Dabei arbeitest du dich in energiewirtschaftliche Prozesse ein, unter anderem in Marktkommunikation, Verbrauchsabrechnung, Invoice, Gerätemanagement und Workforce.
• Deine Tickets bewertest, priorisierst und dokumentierst du eigenständig und nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
• Du arbeitest eng mit deinen Kollegen und den Entwicklern zusammen, um Tickets zu bearbeiten und Lösungen zu finden.
• Bei Bedarf unterstützt du unsere Kunden direkt per Remote Support und setzt Tools wie Anydesk und Teamviewer ein, um unseren Kunden direkt und effizient zu helfen.

DAS BRINGST DU MIT

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung bildet deine Basis.
• Du bist IT-affin, hast ein gutes Verständnis für digitale Prozesse und findest dich schnell in neuen Softwarelösungen und Systemen zurecht.
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Support, Kundenservice, mit Softwarelösungen oder Ticketsystemen mit.
• Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, gehst Problemstellungen analytisch an und behältst auch bei mehreren Themen den Überblick.
• Du denkst gerne über die konkrete Anfrage hinaus, bringst eigene Ideen ein und möchtest Prozesse und Lösungen aktiv mitgestalten und weiterentwickeln.
• Im Kundenkontakt kommunizierst du verbindlich und serviceorientiert und bringst dich gleichzeitig als verlässlicher Teamplayer in die gemeinsame Lösungsfindung ein.

BENEFITS

• Flexible Arbeitszeitmodelle für mehr Freiraum in Deinem Alltag
• Mobiles Arbeiten - wir bieten Dir die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
• Modernes Arbeitsumfeld , das produktives und angenehmes Arbeiten ermöglicht
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung
• Sportliche und soziale Events , die den Teamspirit stärken
• Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote, die Dich und Deine Zukunft unterstützen

Hier geht's zu unseren Benefits .