Mitarbeiter Service Desk (w/m/d)

Stadtwerke Erfurt Gruppe; Erfurt; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliche Vergütung

Mittagessen Bezuschussung

Betriebliche Altersversorgung

Unfallversicherung

Jahressonderzahlungen

Jobticket

JobRad

Gesundheitskurse

Freizeitcard

Mitarbeiterevents

Zusammenfassung

SWE Digital GmbH sucht zum 01.02.2027 einen Mitarbeiter Service Desk (w/m/d) zur Lösung technischer Probleme und zur Unterstützung von Kunden, Anwendern und Mitarbeitenden. Die Rolle kombiniert IT-Support, Systembetreuung und Koordination externer Dienstleister.

Sie bringen eine abgeschlossene Informatikausbildung, Erfahrung im Service Desk sowie ITIL-Kenntnisse mit; idealerweise PowerShell/Batch. Teamorientierung und hervorragender Kundenkontakt runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fachkenntnisse und praktische Erfahrungen in Windows 11 / Server 2019/2022.
• Praktische Erfahrungen im Service Desk Umfeld.
• Erfahrungen im operativen Management von Projekten sowie Kenntnisse in ITIL.
• Idealerweise Kenntnisse in PowerShell, Batch oder einer objektorientierten Programmiersprache.
• Analytische Fähigkeiten und gute fachspezifische Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung verbunden mit einem kommunikationsstarken, verbindlichen und teamorientierten Arbeitsstil.
• Gewissenhaftigkeit, Leistungsbereitschaft und Flexibilität.

Aufgaben

• Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des ITIL-basierten Incident-Managements.
• Telefonische und persönliche Unterstützung sowie Beratung von Kunden, Anwendern und Mitarbeitenden.
• Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Fehlermeldungen.
• Einbindung weiterer Instanzen zur Störungsbehebung im Rahmen des Incident Prozesses.
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister.
• Bearbeitung und Weiterleitung von IT-Anforderungen.
• Begleitung und Durchführung von Software- und Hardware-Rollouts (PCs, Notebooks).
• Dokumentation und Weiterleitung von qualifizierten IMAC/D-Anforderungen (Install, Move, Add, Change/Delete).
• Überwachung der IT-Systemlandschaft und Reaktion auf Auffälligkeiten.

Kenntnisse

Windows 11

Windows Server 2019/2022

ITIL

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Service Desk

Analytische Fähigkeiten

Teamorientierung

Ausbildung

Berufsausbildung im Bereich Informatik

Tools

PowerShell

Batch

Jobbeschreibung

Die SWE Digital GmbH fungiert als zentraler Ansprechpartner für alle IT-Fragen innerhalb der Stadtwerke Erfurt Gruppe. Mit über 80 Mitarbeitenden im Tochterunternehmen sind wir das Rückgrat der Digitalisierung im Konzern. Als Full-Service-Anbieter für Software und IT-Infrastrukturlösungen übernehmen wir vielfältige Aufgaben: von Informationssicherheit über Projektmanagement bis hin zu Anwendungsbetreuung und Infrastruktur.

Die SWE Digital GmbH sucht zum 01.02.2027 einen

Mitarbeiter Service Desk (w/m/d)

Du löst technische Probleme gerne strukturiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und kommunizierst verständlich auf Augenhöhe? Dann erwartet dich eine vielseitige Aufgabe zwischen IT-Support, Systembetreuung und der Koordination interner sowie externer Beteiligter.

Deine Aufgaben

• Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des ITIL-basierten Incident-Managements
• Telefonische und persönliche Unterstützung sowie Beratung von Kunden, Anwendern und Mitarbeitenden
• Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Fehlermeldungen
• Einbindung weiterer Instanzen zur Störungsbehebung im Rahmen des Incident Prozesses
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister
• Bearbeitung und Weiterleitung von IT-Anforderungen
• Begleitung und Durchführung von Software- und Hardware-Rollouts (PCs, Notebooks)
• Dokumentation und Weiterleitung von qualifizierten IMAC/D-Anforderungen (Install, Move, Add, Change/Delete)
• Überwachung der IT-Systemlandschaft und Reaktion auf Auffälligkeiten

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fachkenntnisse und praktische Erfahrungen in Windows 11 / Server 2019/2022
• Praktische Erfahrungen im Service Desk Umfeld
• Erfahrungen im operativen Management von Projekten sowie Kenntnisse in ITIL
• Idealerweise Kenntnisse in PowerShell, Batch oder einer objektorientierten Programmiersprache
• Analytische Fähigkeiten und gute fachspezifische Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung verbunden mit einem kommunikationsstarken, verbindlichen und teamorientierten Arbeitsstil
• Gewissenhaftigkeit, Leistungsbereitschaft und Flexibilität

Deine Vorteile bei uns

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen IT-Support, Systembetrieb und Projektarbeit
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Kontakt zu unterschiedlichen Anwendergruppen
• Eine 38-Stunden-Woche, gelebte Work-Life Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, die Option zum mobilen Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
• Tarifliche Vergütung inklusive einer Bezuschussung zum Mittagessen, einer betrieblichen Altersversorgung, Unfallversicherung und Jahressonderzahlungen
• Vielfältige betriebliche Sozialleistungen z. B. Jobticket, JobRad, Gesundheitskurse, "Freizeitcard" (ega und Bäder) und Mitarbeiterevents
• und vieles mehr

Wir bieten dir ein deiner Tätigkeit entsprechendes Einkommen nach Tarif (AVEU).

Die Stelle ist grundsätzlich auch für schwerbehinderte Menschen geeignet.