Mitarbeiter (m/w/d) Kundenzufriedenheitsmanagement

Betriebskrankenkasse firmus; Niedersachsen; Hybrid; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilität und Gleitzeit 35 Std./W 4

Mobiles Arbeiten

Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehäl)

Fort- und Weiterbildungen

Job summary

BKK firmus sucht motivierte Fachkräfte im Kundenzufriedenheitsmanagement, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Die Position umfasst Konzeption, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen sowie die Ableitung konkreter Maßnahmen basierend auf Feedback und Kennzahlen.

Sie arbeiten in Osnabrück mit flexibler Arbeitszeit bis 35 Stunden pro Woche, teils mobiles Arbeiten und eine leistungsgerechte Bezahlung ab 55.000 € brutto jährlich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Sozialwissenschaften, Media & Interaction Design oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung in Customer Experience (CX-Design), UX-Design, Kundenbeziehungsmanagement, Marktforschung oder Qualitätsmanagement.
• Gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit, auch in digitalen Anwendungen.

Responsibilities

• Konzeption, Durchführung und Auswertung regelmäßiger Kundenbefragungen zur Ermittlung der Zufriedenheit.
• Analyse von Kundenfeedback, Beschwerden und Rückmeldungen zur Erkennung von Bedürfnissen.
• Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses über Touchpoints hinweg, u. a. App und Homepage.
• Ableitung konkreter Maßnahmen aus Erkenntnissen und Begleitung der Wirksamkeitsprüfung.
• Erstellung regelmäßiger Auswertungen, Kennzahlen und Berichte zur Kundenzufriedenheit.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

MS Office

SurveyMonkey

Microsoft Forms

LimeSurvey

Power BI

Dateninterpretation

Education

Abgeschlossenes Studium in BWL/Marketing/Kommunikation oder vergleichbar

Tools

SurveyMonkey

Microsoft Forms

LimeSurvey

Power BI

Job description

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als \"TOP\"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von über 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir über 1 Million Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt.

Um unser Team in der Region Osnabrück zu erweitern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte und talentierte Fachkräfte als:

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenzufriedenheitsmanagement

Ihre Aufgaben:

• Konzeption, Durchführung und Auswertung regelmäßiger Kundenbefragungen zur systematischen Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Kontinuierliche Analyse von Kundenfeedback, Beschwerden und weiteren relevanten Rückmeldungen zur Erkennung von Kundenbedürfnissen und Optimierungsmöglichkeiten.
• Analyse und Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses (Customer Experience, User Experience) über unterschiedliche Kontaktpunkte hinweg, insbesondere bei digitalen Angeboten wie App und Homepage.
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und Verbesserungsmaßnahmen aus den gewonnenen Erkenntnissen sowie Begleitung und Überprüfung ihrer Wirksamkeit.
• Wahrnehmung einer zentralen Beratungs- und Schnittstellenfunktion gegenüber anderen Teams und Fachbereichen bei der kundenorientierten Optimierung von Prozessen, Leistungen und Services.
• Erstellung und Weiterentwicklung regelmäßiger Auswertungen, Kennzahlen und Berichte zur Kundenzufriedenheit sowie adressatengerechte Präsentation der Ergebnisse.
• Datenbasierte Beratung und Unterstützung der anderen Teams der Abteilung bei der zielgruppengerechten Gestaltung und Weiterentwicklung von Kommunikationsinhalten, Medienformaten und Informationsangeboten.
• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Sozialwissenschaften, Media & Interaction Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise praktische Erfahrung in Customer Experience (CX-Design), User Experience (UX-Design), Kundenbeziehungsmanagement, Marktforschung oder Qualitätsmanagement.
• Kenntnisse in der Konzeption, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen sowie in der Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen aus den gewonnenen Erkenntnissen sind wünschenswert.
• Ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Kundenzufriedenheit und die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse über unterschiedliche Kontaktpunkte hinweg, insbesondere in digitalen Anwendungen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation quantitativer und qualitativer Daten sowie der verständlichen Darstellung von Ergebnissen und Handlungsempfehlungen.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Kenntnisse in Befragungs- und Analysetools, beispielsweise SurveyMonkey, Microsoft Forms, LimeSurvey oder Power BI.
• Interesse an digitalen Kundenservices, nutzerfreundlichen Anwendungen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Kundenkontaktpunkten.
• Erfahrung in der Erstellung von Berichten, Managementinformationen und zielgruppengerechten Kommunikationsformaten, beispielsweise Newslettern.
• Idealerweise Kenntnisse in der Medienbeobachtung und -analyse sowie in der Bewertung unterschiedlicher Kommunikationskanäle.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, aus Daten und Kundenfeedback konkrete Maßnahmen zu entwickeln und deren Wirksamkeit zu überprüfen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen.
• Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens und der gesetzlichen Krankenversicherung sind von Vorteil.

Ihre BKK Mehrwerte:

Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit innerhalb von 35 Stunden pro Woche flexibel zu gestalten – Im Rahmen der Gleitzeitregelung auch mit der Option, die Stunden auf 4 Tage pro Woche zu verteilen

• Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten
• Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehälter), steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits. Das Einstiegsgehalt für diese Position beträgt ab55000 € brutto jährlich. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung kann die konkrete Einstufung individuell variieren
• Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen
• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen

Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als \"TOP\"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von über 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir über 1 Million Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt.

Um unser Team in der Region Osnabrück zu erweitern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte und talentierte Fachkräfte als:

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenzufriedenheitsmanagement

Ihre Aufgaben:

• Konzeption, Durchführung und Auswertung regelmäßiger Kundenbefragungen zur systematischen Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Kontinuierliche Analyse von Kundenfeedback, Beschwerden und weiteren relevanten Rückmeldungen zur Erkennung von Kundenbedürfnissen und Optimierungsmöglichkeiten.
• Analyse und Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses (Customer Experience, User Experience) über unterschiedliche Kontaktpunkte hinweg, insbesondere bei digitalen Angeboten wie App und Homepage.
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und Verbesserungsmaßnahmen aus den gewonnenen Erkenntnissen sowie Begleitung und Überprüfung ihrer Wirksamkeit.
• Wahrnehmung einer zentralen Beratungs- und Schnittstellenfunktion gegenüber anderen Teams und Fachbereichen bei der kundenorientierten Optimierung von Prozessen, Leistungen und Services.
• Erstellung und Weiterentwicklung regelmäßiger Auswertungen, Kennzahlen und Berichte zur Kundenzufriedenheit sowie adressatengerechte Präsentation der Ergebnisse.
• Datenbasierte Beratung und Unterstützung der anderen Teams der Abteilung bei der zielgruppengerechten Gestaltung und Weiterentwicklung von Kommunikationsinhalten, Medienformaten und Informationsangeboten.
• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Sozialwissenschaften, Media & Interaction Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise praktische Erfahrung in Customer Experience (CX-Design), User Experience (UX-Design), Kundenbeziehungsmanagement, Marktforschung oder Qualitätsmanagement.
• Kenntnisse in der Konzeption, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen sowie in der Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen aus den gewonnenen Erkenntnissen sind wünschenswert.
• Ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Kundenzufriedenheit und die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse über unterschiedliche Kontaktpunkte hinweg, insbesondere in digitalen Anwendungen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation quantitativer und qualitativer Daten sowie der verständlichen Darstellung von Ergebnissen und Handlungsempfehlungen.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Kenntnisse in Befragungs- und Analysetools, beispielsweise SurveyMonkey, Microsoft Forms, LimeSurvey oder Power BI.
• Interesse an digitalen Kundenservices, nutzerfreundlichen Anwendungen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Kundenkontaktpunkten.
• Erfahrung in der Erstellung von Berichten, Managementinformationen und zielgruppengerechten Kommunikationsformaten, beispielsweise Newslettern.
• Idealerweise Kenntnisse in der Medienbeobachtung und -analyse sowie in der Bewertung unterschiedlicher Kommunikationskanäle.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, aus Daten und Kundenfeedback konkrete Maßnahmen zu entwickeln und deren Wirksamkeit zu überprüfen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen.
• Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens und der gesetzlichen Krankenversicherung sind von Vorteil.

Ihre BKK Mehrwerte:

Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit innerhalb von 35 Stunden pro Woche flexibel zu gestalten – Im Rahmen der Gleitzeitregelung auch mit der Option, die Stunden auf 4 Tage pro Woche zu verteilen

• Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten
• Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehälter), steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits. Das Einstiegsgehalt für diese Position beträgt ab55000 € brutto jährlich. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung kann die konkrete Einstufung individuell variieren
• Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen
• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen

Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.