Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice und Auftragsabwicklung

Bankpower GmbH; Hamburg; On-site; EUR 36,000 - 46,000; Full time

Job summary

Bankpower GmbH sucht Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Kundenservice und Auftragsabwicklung in Hamburg. Sie betreuen Kunden im Luftfahrtbereich, übernehmen die Auftragsabwicklung vom Eingang bis zur Auslieferung und stimmen Termine eng mit Materialwirtschaft und Versand ab.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice bzw. Order Management, gute ERP/CRM-Kenntnisse (SAP/Salesforce) sowie Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Order Management.
• Erste Erfahrungen im After-Sales-Service und Reklamationsmanagement.
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP und Salesforce.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung.

Responsibilities

• Betreuung von Kunden im Bereich Verbrauchs- und Verschleißmaterialien für die Luftfahrtindustrie
• Verantwortung für die Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur erfolgreichen Auslieferung
• Überwachung von Lieferterminen in enger Abstimmung mit Materialwirtschaft und Versand
• Kommunikation mit Kunden zum Status von Bestellungen sowie Abstimmung von Änderungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung im After-Sales-Bereich
• Überwachung von Retouren und Bearbeitung von Reklamationen
• Erster Ansprechpartner (m/w/d) für Eskalationen und Kundenbeschwerden
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Auftrags- und Stammdaten in den internen Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und Qualitätsmanagement zur Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs

Skills

Kundenservice

Auftragsabwicklung

Order Management

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice und Auftragsabwicklung

Standort: Hamburg

Zweck und Ziel der Stelle

Als Joint Venture der Deutschen Bank und der ManpowerGroup besetzen wir seit 1998 erfolgreich Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche. Wir schaffen Verbindungen und sind innerhalb dieser spezialisierten Branche bestens vernetzt. Profitieren Sie von unserem Netzwerk! Wir begleiten Sie bei Ihrem Wunsch nach einer beruflichen Veränderung und bieten Ihnen vielfältige Jobperspektiven.

Ihre Aufgaben

• Betreuung von Kunden im Bereich Verbrauchs- und Verschleißmaterialien für die Luftfahrtindustrie
• Verantwortung für die Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur erfolgreichen Auslieferung
• Überwachung von Lieferterminen in enger Abstimmung mit Materialwirtschaft und Versand
• Kommunikation mit Kunden zum Status von Bestellungen sowie Abstimmung von Änderungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung im After-Sales-Bereich
• Überwachung von Retouren und Bearbeitung von Reklamationen
• Erster Ansprechpartner (m/w/d) für Eskalationen und Kundenbeschwerden
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Auftrags- und Stammdaten in den internen Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und Qualitätsmanagement zur Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Order Management
• Erste Erfahrungen im After-Sales-Service und Reklamationsmanagement
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP und Salesforce
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke

Was Sie erwartet

• Projekteinsatz mit einer Laufzeit von 30 Wochen
• Einsatz bei einem international renommierten Unternehmen der Luftfahrtbranche
• Abwechslungsreiche Aufgaben im Kundenservice und Auftragsmanagement
• Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und internen Fachabteilungen
• Moderne Arbeitsumgebung mit eingespielten Prozessen
• Umfassende Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kollegen
• Dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikationswegen

Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit absoluter Diskretion.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb auch über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Art(en) des Personalbedarfs: Arbeitnehmerüberlassung

Tarifvertrag: GVP-Tarifvertrag