Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Frontoffice

Stadtwerke Schwäbisch Hall GmbH; Schwäbisch Hall; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

flexible Arbeitszeiten

Essenszuschuss im Betriebsrestaurant

Weiterbildung

vergünstigte ÖPNV-Fahrkarten

betriebliche Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Stadtwerke Schwäbisch Hall GmbH sucht im Bereich Energiehandel, Vertrieb und Marketing eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice Frontoffice. Sie bearbeiten Anfragen telefonisch, schriftlich und persönlich, fokussieren sich auf technische Belange wie Netzanschlüsse und Einspeiseanlagen und arbeiten eng mit technischen Fachbereichen zusammen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, bringen idealerweise Erfahrung im Kundenservice mit und haben sehr gute

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit technischem Verständnis.
• Erfahrung im Kundenservice vorteilhaft.
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Abläufe (Abrechnung, Mahnwesen, Netzthemen) von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Zuverlässige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeiten von Kundenanfragen telefonisch, schriftlich und persönlich zu Produkten, Dienstleistungen, Abrechnung und Mahnwesen.
• Schwerpunkt: technische Anliegen z. B. Netzanschlüsse und Einspeiseanlagen in Abstimmung mit technischen Bereichen.
• Offene Vorgänge bis zum Abschluss verfolgen und Kunden regelmäßig informieren.
• Hinweise auf Zusatzdienstleistungen erkennen und passende Produkte kommunizieren.
• Kundendaten pflegen und Bearbeitung in Systemen dokumentieren.
• Serviceprozesse verbessern und Wissensbasen sowie Arbeitsanweisungen pflegen.

Kenntnisse

Kundenservice

Technische Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Fulfill the Mission: for now and the future.

Wir glauben daran, dass...
... wir Wegweiser für die Region und unsere nachhaltige Zukunft sind.
... wir Auftraggeber zur Verbesserung unseres Lebensumfeldes in unserer Region sind: Wir stehen als Gemeinschaft für die Erhaltung unserer Umwelt ein.
... unser Schaffen einen höheren Sinn für heutige und zukünftige Generationen hat.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung Energiehandel, Vertrieb und Marketing einen

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Frontoffice

Ihre Aufgaben:

• Sie bearbeiten Kundenanfragen telefonisch, schriftlich und persönlich, unter anderem zu Produkten, Dienstleistungen, Abrechnung und Mahnwesen
• Ihr Schwerpunkt liegt auf technischen Anliegen, etwa zu Netzanschlüssen und Einspeiseanlagen, in enger Abstimmung mit unseren technischen Fachbereichen
• Sie lösen Anliegen und Beschwerden möglichst direkt, verfolgen offene Vorgänge bis zum Abschluss und halten unsere Kundinnen und Kunden auf dem Laufenden
• Durch aktives Zuhören erkennen Sie ungenutzte Dienstleistungspotenziale und informieren unsere Kunden über passende Zusatzprodukte in unserem Portfolio
• Sie pflegen Kundendaten und dokumentieren die Bearbeitung in unseren Systemen
• Sie unterstützen die Verbesserung unserer Serviceabläufe und die Pflege von Wissensgrundlagen und Arbeitsanweisungen
• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit fundiertem technischem Verständnis
• Erfahrung im Kundenservice sowie Kenntnisse energiewirtschaftlicher Abläufe, beispielsweise in Abrechnung, Mahnwesen oder Netzthemen, sind von Vorteil
• Sie können unterschiedliche Kundenanliegen erfassen, Zusammenhänge erkennen und sich in bereichsübergreifende Prozesse einarbeiten
• Sie kommunizieren klar, freundlich und verbindlich. Auch bei schwierigen Anliegen bleiben Sie sachlich und lösungsorientiert
• Sie arbeiten strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich
• Sieverfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen:

• sinnstiftende Tätigkeit in und für die Region
• krisensicheres Arbeitsumfeld
• flexible Arbeitszeiten
• tariflich festgelegte Bezahlung, inkl. betrieblicher Altersvorsorge, VWL/Entgeltumwandlung, 13. Gehalt
• Essenszuschuss im eigenen Betriebsrestaurant
• Weiterbildung
• vergünstigte Fahrkarten für ÖPNV
• betriebliches Gesundheitsmanagement, inkl. vielfältiger sportlicher Aktivitäten im eigenen Betriebssportverein
• Mitarbeit an der Transformation des Unternehmens durch Einbringen eigener Ideen und Mitwirken an Projekten zur Veränderung

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser
Bewerbermanagement-Team, Tel. [phone].