Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Volksbank Lüneburger Heide eG; Lüneburg; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 Tage Urlaub

13. Gehalt

Vermögenswirksame Leistungen

Bildungsangebote

Gesundheitsförderung

Descripción de la vacante

Volksbank Lüneburger Heide eG sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice für den Omnikanal- und Vertriebsbereich in Lüneburg. Die Stelle ist befristet und zielt auf eine langfristige Zusammenarbeit ab. Die Aufgaben umfassen kanalübergreifende Betreuung, Beratung zu Banking-Themen und Förderung der Self-Service-Nutzung.

Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, erste Erfahrungen im Kundenservice und eine starke Serviceorientierung. Es gibt 30 Urlaubstage, ein 13.

Formación

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Kommunikationsstärke sowie freundliches und sicheres Auftreten.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Responsabilidades

• Souveräne Kommunikation über alle relevanten Kanäle (Filiale, Telefon, Chat, Video).
• Serviceorientierter Kundenkontakt sowie Nutzung von Self-Service-Angeboten.
• Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie Kontoeröffnungen.
• Proaktive, bedarfsgerechte Beratung innerhalb des Produktkatalogs.
• Sicherung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Conocimientos

Kundenservice

Kundenberatung

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Serviceorientierung

Educación

Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung

Descripción del empleo

Company Information

• Volksbank Lüneburger Heide eG
• Lüneburg, Bleckede, Lübtheen
• Vollzeit oder Teilzeit
• Befristet

Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.

Position

Für den Bereich Omnikanal- und Vertriebsmanagement suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Impulsbank für unseren Kundenservice.

Ziel der Position

Ziel der Stelle ist der Ausbau einer modernen, kanalübergreifenden Kundenbetreuung mit klarem Fokus auf Servicequalität, Vertriebserfolg und digitale Transformation. Dabei steht die Stärkung der digitalen Affinität der Kunden sowie die gezielte Förderung der Nutzung von Self-Service-Angeboten im Mittelpunkt. Durch eine effiziente und möglichst fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen wird eine hohe Beratungsqualität sichergestellt und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.

Deine Aufgaben

• Souveräne und professionelle Kommunikation über alle relevanten Kanäle, insbesondere in der Filiale, am Telefon, im Chat und im Videoformat
• Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt sowie gezielte Nutzung zur Ansprache vertrieblicher Themen und zur Stärkung der Self-Service-Nutzung
• Kompetente und selbstsichere Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie im Rahmen von Kontoeröffnungen
• Proaktive Kundenansprache und bedarfsgerechte Beratung innerhalb des definierten Produktbaukastens
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Das wünschen wir uns von dir

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten dir

• 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
• 13. Gehalt und Überstundenausgleich
• Vermögenswirksame Leistungen
• Persönliche und fachliche Bildungsangebote
• Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Sabbatical u.v.m

Job Details

Die Stelle wird zunächst für die Dauer von 1,5 Jahren befristet besetzt. Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit. Bei entsprechendem Personalbedarf und Vorliegen der erforderlichen Voraussetzungen besteht die Möglichkeit einer Übernahme in ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis.

Contact

Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht dir Anja Naruski, Regionalleitung (Tel.-Nr. 04108 466 373) gern zur Verfügung.

• Bastian Billerbeck Personalreferent 04171 884437 [e-mail]