Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice – Schwerpunkt Reklamationen

Boxspring Welt; Bielefeld; Vor Ort; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Einarbeitung

Attraktive Vergütung

Zuschuss zu gesundheitsfördernden Kurs

Kaffee & Obst

Zusammenfassung

Boxspring Welt GmbH in Bielefeld sucht Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice mit Schwerpunkt Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung. Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit am Standort Bielefeld zu besetzen.

Sie sind erster Ansprechpartner für Kunden, bearbeiten Reklamationen sachkundig, stimmen sich mit internen Bereichen sowie Lieferanten ab und dokumentieren Vorgänge sorgfältig. Sie arbeiten lösungsorientiert und tragen zu einer positiven Kundenzufriedenheit bei.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Reklamationsbearbeitung wünschenswert.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten.
• Sorgfältige Arbeitsweise und eigenständiges Arbeiten.

Aufgaben

• Du bist telefonisch und schriftlich Ansprechpartner für die Anliegen unserer Kunden.
• Du bearbeitest Beschwerden und Reklamationen freundlich, professionell und lösungsorientiert.
• Du prüfst Kundenanliegen, stimmst dich mit internen Bereichen sowie unseren Lieferanten und Dienstleistern ab.
• Du koordinierst die weitere Bearbeitung und entwickelst passende Lösungen.
• Du dokumentierst Vorgänge sorgfältig und behältst offene Fälle im Blick.
• Du unterstützt bei allgemeinen Aufgaben im Kundenservice und im After-Sales-Management.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Deutsch (Wort & Schrift)

Teamfähigkeit

Office-Kenntnisse

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice –
Schwerpunkt Reklamationen

Vollzeit oder Teilzeit | Standort Bielefeld | zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Die Boxspring Welt GmbH mit Sitz in Bielefeld ist ein Online-Versandhandelsunternehmen für hochwertige Betten, Matratzen, Bettwaren und Esstische. Unsere Produkte vertreiben wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie über unser Fachgeschäft in Bielefeld.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagiertenMitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice mit Schwerpunkt Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Du bist telefonisch und schriftlich Ansprechpartner für die Anliegen unsererKunden
• Du bearbeitest Beschwerden und Reklamationen freundlich, professionell undlösungsorientiert
• Du prüfst Kundenanliegen, stimmst dich mit den zuständigen internen Bereichensowie unseren Lieferanten und Dienstleistern ab und koordinierst die weitereBearbeitung
• Du entwickelst passende Lösungen und sorgst dafür, dass sich unsere Kundenauch in schwierigen Situationen gut betreut fühlen
• Du dokumentierst Vorgänge sorgfältig und behältst offene Fälle zuverlässig imBlick
• Du unterstützt bei allgemeinen Aufgaben im Kundenservice und im After-SalesManagement

Das bringst du mit:

• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice sowie in derBearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
• Du kommunizierst freundlich und souverän – auch bei anspruchsvollenGesprächen
• Du arbeitest lösungsorientiert, sorgfältig und eigenverantwortlich
• Du verfügst über ein sehr gutes Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache,sowohl mündlich als auch schriftlich
• Der sichere Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen ist fürdich selbstverständlich
• Technisches Verständnis ist hilfreich, aber keine Voraussetzung
• Kenntnisse rund um Betten, Matratzen, Möbel oder Schlafgesundheit sind vonVorteil – jedoch keine Voraussetzung

Das bieten wir dir:

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
• Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Arbeitsabläufe
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit langfristigen Perspektiven
• Eine teamorientierte Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einemwertschätzenden Miteinander
• Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen
• Eine attraktive Vergütung
• Einen Zuschuss zu gesundheitsfördernden Kursen
• Kostenlose Getränke wie Wasser und Kaffee sowie frisches Obst