Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen – Bielefeld

Boxspring Welt GmbH; Bielefeld; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gründliche Einarbeitung

Attraktive Vergütung

Zuschuss zu gesundheitsfördernden Kurs

Kostenlose Getränke (Wasser & Kaffee)

Frisches Obst

Flache Hierarchien

Langfristige Perspektiven

Zusammenfassung

Boxspring Welt GmbH in Bielefeld sucht eine/n engagierte/n Kundenservice-Mitarbeiter/in im After-Sales-Bereich. Sie betreuen telefonisch und schriftlich Kundenanliegen, bearbeiten Beschwerden und koordinieren die weitere Bearbeitung.

Sie arbeiten lösungsorientiert, kommunizieren souverän, dokumentieren Vorgänge sorgfältig und unterstützen allgemeine Aufgaben im Kundenservice. Wir bieten eine gründliche Einarbeitung, flache Hierarchien und ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice und Reklamationsbearbeitung bevorzugt.

Aufgaben

• Telefonisch und schriftlich Ansprechpartner für Kunden.
• Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen freundlich und professionell.
• Abstimmung mit internen Bereichen, Lieferanten und Dienstleistern.
• Entwicklung passender Lösungen und gute Kundenbetreuung auch in schwierigen Situationen.
• Dokumentation von Vorgängen und offenen Fällen im Blick.
• Unterstützung bei allgemeinen Aufgaben im Kundenservice und After-Sales-Management.

Kenntnisse

Kundenservice

Beschwerdemanagement

Kommunikation

Lösungsorientierung

Eigenverantwortung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Die Boxspring Welt GmbH mit Sitz in Bielefeld ist ein Online-Versandhandelsunternehmen für hochwertige Betten, Matratzen, Bettwaren und Esstische. Unsere Produkte vertreiben wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie über unser Fachgeschäft in Bielefeld.

Deine Aufgaben

• Du bist telefonisch und schriftlich Ansprechpartner für die Anliegen unserer Kunden.
• Du bearbeitest Beschwerden und Reklamationen freundlich, professionell und lösungsorientiert.
• Du prüfst Kundenanliegen, stimmst dich mit den zuständigen internen Bereichen sowie unseren Lieferanten und Dienstleistern ab und koordinierst die weitere Bearbeitung.
• Du entwickelst passende Lösungen und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden auch in schwierigen Situationen gut betreut fühlen.
• Du dokumentierst Vorgänge sorgfältig und behältst offene Fälle zuverlässig im Blick.
• Du unterstützt bei allgemeinen Aufgaben im Kundenservice und im After-Sales-Management.

Das bringst du mit

• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice sowie in der Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.
• Du kommunizierst freundlich und souverän – auch bei anspruchsvollen Gesprächen.
• Du arbeitest lösungsorientiert, sorgfältig und eigenverantwortlich.
• Du verfügst über ein sehr gutes Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Der sichere Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen ist für dich selbstverständlich.
• Technisches Verständnis ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
• Kenntnisse rund um Betten, Matratzen, Möbel oder Schlafgesundheit sind von Vorteil – jedoch keine Voraussetzung.

Das bieten wir dir

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
• Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Arbeitsabläufe
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit langfristigen Perspektiven
• Eine teamorientierte Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem wertschätzenden Miteinander
• Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen
• Eine attraktive Vergütung
• Einen Zuschuss zu gesundheitsfördernden Kursen
• Kostenlose Getränke wie Wasser und Kaffee sowie frisches Obst

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