Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice

Swiss Sense Deutschland GmbH; Frechen; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Part time

Benefits offered by this job

6 Wochen Urlaub

Hybrid-Arbeit (40% Homeoffice)

Workation: bis zu 4 Wochen pro Jahr im

Mentorenprogramm

Mittagessen-Zuschuss

Personalrabatt 30%

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Urban Sports / proFit Gutschein

Zusatzleistungen zur betrieblichen Al­

Job summary

Swiss Sense Deutschland GmbH in Frechen sucht Mitarbeiter:in im Kundenservice für Telefon- und E‑Mail-Support im hybriden Modell. Du betreust Kundinnen und Kunden, bist motiviert, kommunikativ und teamorientiert, idealerweise mit erster Erfahrung im Kundendienst.

Wir bieten 6 Wochen Urlaub, Homeoffice-Option, Onboarding, Mentorenprogramm und attraktive Zusatzleistungen. Arbeitszeiten Mo–Fr 8:30–17:00 Uhr, 2–3 Tage pro Woche im Büro, modern ausgestattetes Büro, Benefits und Teamevents.

Qualifications

• Erfahrung im Kundendienst oder Call-Center bevorzugt oder Quereinstieg mit starkem Servicegedanken.
• Kundenkontakt am Telefon, per Email oder Chat wird erwartet.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) erforderlich; Englisch/Niederländisch von Vorteil.

Responsibilities

• Kunden bei Fragen oder Anliegen betreuen.
• Kunden telefonisch, per Email oder Chat unterstützen.
• Kunden über Liefertermine oder Produkteigenschaften informieren und bei Problemen helfen.
• Schnittstelle zwischen Fachabteilungen und Kunden sein.
• Im Team arbeiten und proaktiv Kundenzufriedenheit fördern.

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Kundenkontakt

Kommunikationsstärke

Empathie

Teamarbeit

Deutschkenntnisse C1

Englisch/Niederländischkenntnisse

PC-Kenntnisse

Job description

Mitarbeiter:in im Kundenservice | Frechen | 25-40 Stunden

Guter Schlaf ist wichtig, um das Beste aus sich herauszuholen!

Bist du auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung im Kundendienst – idealerweise mit erster Erfahrung in diesem Bereich? Wir sprechen insbesondere Professionals an, freuen uns jedoch ausdrücklich auch über motivierte Quereinsteiger (m/w/d) mit starkem Servicegedanken.

In dieser Position bist du Teil unseres aufgeweckten Customer Care‑Teams und springst gerne morgens aus dem Bett, um unseren Kund:innen mit Rat und Tat per Telefon oder E‑Mail zur Seite zu stehen.

Unser Rundum-Wohlfühlpaket bietet dir:

• Work-Life-Balance & Flexibilität: 6 Wochen Urlaub (30 Tage), hybrides Arbeiten (40% Homeoffice), Workation: bis zu 4 Wochen pro Jahr aus dem Ausland arbeiten.
• Onboarding & Entwicklung: Strukturierte Einarbeitung über unsere Academy, Mentorenprogramm & vielfältige Weiterbildungsprogramme – z.b. Sales-Trainings & Leadership-Programm
• Zusätzliche Vorteile: Zuschuss zum Mittagessen (2x pro Woche), 30% Personalrabatt, attraktive Corporate Benefits, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie bis zu 2.000€
• Gesundheit & Mobilität: Wahlweise vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft / proFit Gutschein oder Zuschuss zu Fahrtkosten(20€ pro Monat), 30 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Arbeitsumfeld & Team: Modernes Büro in Frechen, kostenlose Parkplätze, frisches Obst & Gemüse vom Biohof, gratis Heiß- und Kaltgetränke, Hunde sind im Büro willkommen
• Erlebnisse & Teamspirit: Sommerfest in Uden (Niederlande), Weihnachtsfeier, regelmäßiges Frühstück im Büro, Produkt-Kick-Offs, Teamevents, B2Run, Gesundheitstage & Schulungen zum Austausch und Weiterlernen

Wenn du das liest, bist du auf einmal hellwach, denn von den folgenden Verantwortungsbereichen träumst du nachts:

• Du stehst gerne auf, weil du Kunden bei Fragen oder Anliegen betreuen möchtest
• Dem Kunden per Telefon, Email oder Chat zur Verfügung zu stehen, ist kein Albtraum für dich
• Kunden über Liefertermine oder Produkteigenschaften zu informieren und sie bei Herausforderungen zu unterstützen (nach abgeschlossenem Onboarding), kannst du im Schlaf
• Die Schnittstelle zwischen Fachabteilung und dem Kunden zu sein, findest du traumhaft
• In Team zu arbeiten ist in dir drin, wie das Zähneputzen nach dem Aufstehen

Du passt perfekt in unser aufgewecktes Team, wenn du:

• Bereits Erfahrung im Kundendienst und/oder im Call-Center gesammelt hast oder als Quereinsteiger (m/w/d) (aus Gastronomie, Hotellerie oder Einzelhandel) Erfahrung im direkten Kundenkontakt mitbringst
• Mindestens 2–3 Tage pro Woche im Office in Frechen anwesend bist (verbindliche Voraussetzung, keine reine Remote-Tätigkeit) und regelmäßig flexibel innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Fr, 8:30–17:00 Uhr) arbeiten kannst.
• Gerne in einem Team arbeitest und es dir Freude bringt, Menschen zu helfen
• Sehr kommunikationsstark sowie empathisch bist und gerne selbstständig und proaktiv arbeitest
• Fundierte und praxiserprobte PC-Kenntnisse mitbringst (insbesondere im Umgang mit Microsoft Office) und routiniert im täglichen Arbeiten am PC bist
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) mitbringst und dich idealerweise auch auf Englisch oder Niederländisch (keine Voraussetzung) verständigen kannst

Warum Swiss Sense?

Weil bei uns nicht nur Qualität und Handwerkskunst zählen – sondern vor allem der Mensch.

Wir leben Offenheit, fördern Weiterentwicklung und feiern Erfolge gemeinsam.

Werde Teil unserer Wachstumsgeschichte und starte durch – mit echter Wirkung & Teamspirit.

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