Call Agent (m/w/d)

Swiss Sense Deutschland; Frechen; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Urlaub

Hybrides Arbeiten (40% Homeoffice)

Workation: bis zu 4 Wochen pro Jahr

Mitarbeiter-Prämien

Job summary

Swiss Sense Deutschland sucht im Raum Frechen eine/n Call Agent:in zur telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung. Du bist die erste Anlaufstelle, unterstützt bei Fragen zu Lieferterminen und Produkteigenschaften und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen.

Idealerweise bringst du Kundendienst-Erfahrung mit oder bist motivierter Quereinsteiger mit Servicegedanken. Flexible Arbeitszeiten, Office-Anwesenheit mehrerer Tage pro Woche und ein aufgeschlossenes Team erwarten dich.

Qualifications

• Erfahrung im Kundendienst oder Call-Center
• Quereinsteiger willkommen mit starkem Servicegedanken
• Gute Kenntnisse von MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Responsibilities

• Kunden telefonisch, per E-Mail oder Chat unterstützen
• Liefertermine und Produkteigenschaften erklären und bei Problemen helfen
• Schnittstelle zwischen Kunde und Fachabteilungen sein
• Im Team arbeiten und Servicezeiten flexibel abdecken
• Kundenanfragen zeitnah und freundlich bearbeiten

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Quereinstieg willkommen

MS Office

Kommunikative Fähigkeiten

Deutsch C1

Tools

MS Office

Job description

Call Agent:in | Frechen

| 25-40 Stunden

Guter Schlaf ist wichtig, um das Beste aus sich herauszuholen! Bist du auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung im Kundendienst – idealerweise mit erster Erfahrung in diesem Bereich? Wir sprechen insbesondere Professionals an, freuen uns jedoch ausdrücklich auch über motivierte Quereinsteiger (m/w/d) mit starkem Servicegedanken.

Call Agent:in | Frechen | 25-40 Stunden Guter Schlaf ist wichtig, um das Beste aus sich herauszuholen! Bist du auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung im Kundendienst – idealerweise mit erster Erfahrung in diesem Bereich? Wir sprechen insbesondere Professionals an, freuen uns jedoch ausdrücklich auch über motivierte Quereinsteiger (m/w/d) mit starkem Servicegedanken. In dieser Position bist du Teil unseres aufgeweckten Customer Care‑Teams und springst gerne morgens aus dem Bett, um unseren Kund:innen mit Rat und Tat per Telefon oder E‑Mail zur Seite zu stehen.

Unser Rundum-Wohlfühlpaket Bietet Dir

• Work-Life-Balance & Flexibilität: 6 Wochen Urlaub (30 Tage), hybrides Arbeiten (40% Homeoffice), Workation: bis zu 4 Wochen pro Jahr aus dem Ausland arbeiten.
• Onboarding & Entwicklung: Strukturierte Einarbeitung über unsere Academy, Mentorenprogramm & vielfältige Weiterbildungsprogramme – z.B. Sales-Trainings & Leadership-Programm
• Zusätzliche Vorteile: Zuschuss zum Mittagessen (2x pro Woche), 30% Personalrabatt, attraktive Corporate Benefits, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie bis zu 2.000€
• Gesundheit & Mobilität: Wahlweise vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft / proFit Gutschein oder Zuschuss zu Fahrtkosten (20€ pro Monat), 30 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Arbeitsumfeld & Team: Modernes Büro in Frechen, kostenlose Parkplätze, frisches Obst & Gemüse vom Biohof, gratis Heiß- und Kaltgetränke, Hunde sind im Büro willkommen
• Erlebnisse & Teamspirit: Sommerfest in Uden (Niederlande), Weihnachtsfeier, regelmäßiges Frühstück im Büro, Produkt-Kick-Offs, Teamevents, B2Run, Gesundheitstage & Schulungen zum Austausch und Weiterlernen

Wenn du das liest, bist du auf einmal hellwach, denn von den folgenden Verantwortungsbereichen träumst du nachts:

• Du stehst gerne auf, weil du Kunden bei Fragen oder Anliegen betreuen möchtest
• Dem Kunden per Telefon, Email oder Chat zur Verfügung zu stehen, ist kein Albtraum für dich
• Kunden über Liefertermine oder Produkteigenschaften zu informieren und sie bei Herausforderungen zu unterstützen (nach abgeschlossenem Onboarding), kannst du im Schlaf
• Die Schnittstelle zwischen Fachabteilung und dem Kunden zu sein, findest du traumhaft
• In Team zu arbeiten ist in dir drin, wie das Zähneputzen nach dem Aufstehen

Du Passt Perfekt In Unser Aufgewecktes Team, Wenn Du

• Bereits Erfahrung im Kundendienst und/oder im Call-Center gesammelt hast oder als Quereinsteiger (m/w/d) (aus Gastronomie, Hotellerie oder Einzelhandel) Erfahrung im direkten Kundenkontakt mitbringst
• Mindestens 2–3 Tage pro Woche im Office in Frechen anwesend bist (verbindliche Voraussetzung, keine reine Remote-Tätigkeit) und regelmäßig flexibel innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Fr, 8:30–17:00 Uhr) arbeiten kannst.
• Gerne in einem Team arbeitest und es dir Freude bringt, Menschen zu helfen
• Sehr kommunikationsstark sowie empathisch bist und gerne selbstständig und proaktiv arbeitest
• Fundierte und praxiserprobte PC-Kenntnisse mitbringst (insbesondere im Umgang mit Microsoft Office) und routiniert im täglichen Arbeiten am PC bist
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) mitbringst und dich idealerweise auch auf Englisch oder Niederländisch (keine Voraussetzung) verständigen kannst

Warum Swiss Sense?

Weil bei uns nicht nur Qualität und Handwerkskunst zählen – sondern vor allem der Mensch.

Wir leben Offenheit, fördern Weiterentwicklung und feiern Erfolge gemeinsam.

Werde Teil unserer Wachstumsgeschichte und starte durch – mit echter Wirkung & Teamspirit.