Mitarbeiter (m/w/d) geoSERVICE-Hotline – 50 %

Badenova AG; Freiburg im Breisgau; Hybrid; EUR 16,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

Unbefristete Teilzeitstelle (50%)

Abwechslungsreiche und anspruchsvolle 

Projekte

Individuelle Einarbeitung

Persönliche und fachliche Weiter entiw

Job summary

Badenova AG sucht eine*n Mitarbeiter*in zur Betreuung von Anwenderinnen und Anwendern unseres webbasierten Geoinformationssystems geoSERVICE. In Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Kollegen übernehmen Sie die telefonische Hotline und bearbeiten Anfragen per E-Mail.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets, Koordination innerhalb des Teams, Benutzeradministration sowie Pflege von Dokumentationen.

Qualifications

• Erste Erfahrungen im Bereich Geoinformation, GIS oder Geoinformatik.
• Erfahrung im Kundenservice, Anwendersupport oder IT-Support.

Responsibilities

• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen in unserem Ticketsystem.
• Koordination und Weiterleitung von Vorgängen innerhalb des Teams.
• Durchführung der Benutzeradministration.
• Pflege und Aktualisierung interner und externer Dokumentationen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse.
• Mitwirkung bei der Optimierung unserer Support- und Serviceabläufe.

Skills

Geoinformation / GIS

Kundenservice / IT-Support

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Job description

Deine Aufgaben: Du betreust die Anwenderinnen und Anwender unseres webbasierten Geoinformationssystems geoSERVICE. Gemeinsam mit einem erfahrenen Kollegen übernimmst Du die telefonische Hotline und bearbeitest eingehende Anfragen per E-Mail.

Zu Deinen weiteren Aufgaben gehören:

• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen in unserem Ticketsystem
• Koordination und Weiterleitung von Vorgängen innerhalb des Teams
• Durchführung der Benutzeradministration
• Pflege und Aktualisierung interner und externer Dokumentationen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse
• Mitwirkung bei der Optimierung unserer Support- und Serviceabläufe

Was Du mitbringen solltest: Du hast Interesse an digitalen Themen und arbeitest gerne mit Menschen zusammen. Ein freundlicher und serviceorientierter Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern ist für Dich selbstverständlich.

Idealerweise bringst Du Folgendes mit:

• Erste Erfahrungen im Bereich Geoinformation, GIS oder Geoinformatik
• Erfahrung im Kundenservice, Anwendersupport oder IT-Support
• Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Freude daran, Dich in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten
• Interesse an digitalen Anwendungen und technischen Zusammenhängen

Was wir Dir bieten: Bei uns erwartet dich mehr als nur ein Job - wir schaffen Raum für Entwicklung, Flexibilität und Wertschätzung.

• Unbefristete Teilzeitstelle (50%) mit langfristiger Perspektive
• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Projekte mit Gestaltungsspielraum
• Individuelle Einarbeitung - wir nehmen uns Zeit für einen guten Start
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung mit Freiräumen für Lernen und Wachstum
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen, einschließlich Erfolgsbeteiligungen und Prämien
• 30 Urlaubstage sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
• Flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Mobiles Arbeiten - flexibel dort arbeiten, wo es für Sie und das Projekt sinnvoll ist
• Weitere Benefits: vermögenswirksame Leistungen (VL), JobRad, Hansefit, Jubiläumszuwendungen und steuerfreie Sachbezüge