Mitarbeiter (m/w/d) geoSERVICE-Hotline – 50 %

bnNETZE GmbH; München; Remote; EUR 17,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage

Erfolgsbeteiligung und Prämien

Job summary

bnNETZE GmbH sucht Mitarbeiter (m/w/d) für die geoSERVICE-Hotline in Teilzeit (50%). Sie betreuen Anwenderinnen und Anwender unseres webbasierten Geoinformationssystems geoSERVICE, bearbeiten Anfragen per Telefon und E-Mail und erfassen Vorgänge im Ticketsystem.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Benutzeradministration, Dokumentation pflegen und Mitwirkung bei der Optimierung von Support- und Serviceabläufen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage und eine langfristige

Qualifications

• Interesse an digitalen Themen und Arbeit mit Menschen.
• Erste Erfahrungen im Bereich Geoinformation oder GIS.
• Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support.
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Telefonische Hotline betreuen und Anfragen per E-Mail bearbeiten.
• Erfassen, Bearbeiten und Nachverfolgung von Anfragen im Ticketsystem.
• Koordination und Weiterleitung von Vorgängen innerhalb des Teams.
• Durchführung der Benutzeradministration.
• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse.
• Mitwirkung bei der Optimierung unserer Support- und Serviceabläufe.

Skills

GIS-Erfahrung

Kundenservice

Teamfähigkeit

Digitale Affinität

Geoinformation

Tools

Ticketsystem

Job description

Mitarbeiter (m/w/d) geoSERVICE-Hotline – 50 %

• Deine Aufgaben:
• Du betreust die Anwenderinnen und Anwender unseres webbasierten Geoinformationssystems geoSERVICE. Gemeinsam mit einem erfahrenen Kollegen übernimmst Du die telefonische Hotline und bearbeitest eingehende Anfragen per E-Mail.
  Zu Deinen weiteren Aufgaben gehören:
  • Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen in unserem Ticketsystem
  • Koordination und Weiterleitung von Vorgängen innerhalb des Teams
  • Durchführung der Benutzeradministration
  • Pflege und Aktualisierung interner und externer Dokumentationen
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse
  • Mitwirkung bei der Optimierung unserer Support- und Serviceabläufe
• Was Du mitbringen solltest:
• Du hast Interesse an digitalen Themen und arbeitest gerne mit Menschen zusammen. Ein freundlicher und serviceorientierter Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern ist für Dich selbstverständlich.
  Idealerweise bringst Du Folgendes mit:
  • Erste Erfahrungen im Bereich Geoinformation, GIS oder Geoinformatik
  • Erfahrung im Kundenservice, Anwendersupport oder IT-Support
  • Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Freude daran, Dich in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten
  • Interesse an digitalen Anwendungen und technischen Zusammenhängen
• Was wir Dir bieten:
• Bei uns erwartet dich mehr als nur ein Job – wir schaffen Raum für Entwicklung, Flexibilität und Wertschätzung.
  • Unbefristete Teilzeitstelle (50%) mit langfristiger Perspektive
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Projekte mit Gestaltungsspielraum
  • Individuelle Einarbeitung – wir nehmen uns Zeit für einen guten Start
  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklung mit Freiräumen für Lernen und Wachstum
  • Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen, einschließlich Erfolgsbeteiligungen und Prämien
  • 30 Urlaubstage sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
  • Flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Mobiles Arbeiten – flexibel dort arbeiten, wo es für Sie und das Projekt sinnvoll ist
  • Weitere Benefits: vermögenswirksame Leistungen (VL), JobRad, Hansefit, Jubiläumszuwendungen und steuerfreie Sachbezüge