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Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH; Neckarsulm; Ibrido; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

4‑Tage-Woche

30 Urlaubstage

Kostenfreie Getränke

Online-Fitnesskurs

Descrizione del lavoro

Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH sucht einen ERP Customer Care Manager (m/w/d) im IT First Level Support in Neckarsulm oder Hamburg. Sie betreuen Kunden bei Supportanfragen, Störungen und Anwendungsfragen und koordinieren die weiteren Bearbeitungen mit internen Teams.

Die Rolle erfordert Erfahrung im IT-Support, eine IT-Ausbildung, exzellente Deutschkenntnisse und eine strukturierte Arbeitsweise. Flexible Arbeitsmodelle, 30 Urlaubstage und Mentoring erwarten Sie.

Competenze

• Bereits erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Application Support.
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Klar, lösungsorientierte Kommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Strukturierte Arbeitsweise und Priorisierung mehrerer Vorgänge.

Mansioni

• Du betreust Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem.
• Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen und Anwendungsfragen.
• Du analysierst Sachverhalte, bewertest Dringlichkeit und Zuständigkeiten.
• Koordination von Kundenanliegen zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb.
• Gewährleistung transparenter Statusinformationen im System.

Conoscenze

IT-Support-Erfahrung

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Analytisches Denken

Formazione

IT-Ausbildung

Strumenti

ERP-Systeme

Ticketsysteme

Descrizione del lavoro

IT Support Job | ERP Customer Care Manager (m/w/d) - Softwareschmiede

IT Support Job | ERP Customer Care Manager (m/w/d)

Du suchst einen abwechslungsreichen IT Support Job, bei dem du nicht nur Tickets bearbeitest, sondern Kunden aktiv bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen unterstützt?

Als ERP Customer Care Manager (m/w/d) bist du im First Level Support die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams – mit viel Verantwortung, direktem Austausch und flexiblen Arbeitsmöglichkeiten in Neckarsulm und hybrid.

Dein nächster Karriereschritt im Support

Du suchst nicht einfach nur einen IT Support Job, sondern möchtest Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zuverlässig begleiten und dafür sorgen, dass Anliegen schnell bei den richtigen Ansprechpartnern landen?

Dann übernimm als ERP Customer Care Manager eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice rund um Professional. ERP.

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Supportanfragen, Störungen und Anwendungsfragen. Dabei nimmst du Anliegen strukturiert auf, analysierst Sachverhalte, koordinierst die weitere Bearbeitung und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit wissen, wie es mit ihrem Anliegen weitergeht.

Deine Mission

Als ERP Customer Care Manager (m/w/d) betreust und koordinierst du im IT First Level Support eingehende Kundenanfragen rund um unsere etablierte ERP-Lösung Professional ERP.

• Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen
• Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten
• Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb
• Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher
• Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach
• Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System

Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf qualifizierter Kundenbetreuung, strukturierter Ticketbearbeitung und der zuverlässigen Koordination von Supportanfragen rund um unsere ERP‑Lösung.

Womit du bei uns wirkst

Für diesen IT Support Job verbindest du technisches Verständnis mit klarer Kommunikation und einer strukturierten Arbeitsweise:

• Du hast bereits erste Berufserfahrung im IT‑Support, Helpdesk, technischen Support oder Application Support gesammelt
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
• Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst Zusammenhänge schnell nachvollziehen
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen
• Kenntnisse betrieblicher Abläufe, zum Beispiel in Logistik, Produktion, Einkauf oder Finance, sind von Vorteil

Dein Umfeld

In unserer Schmiede treffen technische Tiefe und wirtschaftliches Denken auf offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und den Anspruch, gemeinsam Lösungen zu schaffen, die Unternehmen nachhaltig voranbringen.

• Seit 1986 erfolgreich am Markt
• Stabile ERP‑Lösungen für rund 1.000 mittelständische Kunden
• Branchenübergreifendes und stabiles Geschäftsmodell
• Rund 65 Mitarbeitende aus verschiedenen Disziplinen am Standort Neckarsulm
• Moderne Software‑Schmiede mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung

Anstellung

unbefristete Festanstellung

Start

ab 01.10.2026

Standort

Neckarsulm oder Hamburg

Anstellungsart

Vollzeit oder Teilzeit möglich

Bereit, Kunden mit deinem IT-Know-how weiterzubringen?

Dann sollten wir uns kennenlernen.

Unser Bewerbungsprozess ist klar und schnell:

• Kurzes Telefonat
• Erstes persönliches Kennenlernen
• Kurze Online‑Potenzialanalyse (je nach Verlauf)
• Austausch mit der Geschäftsleitung
• Zügige Entscheidung

Kontakt

Isabel Reutter | [e-mail] | [phone]‑50

Deine Benefits bei der Schmiede

Ort und Zeit spielen bei uns eine untergeordnete Rolle. Auf Wunsch Arbeit und Urlaub mit Workation bewusst kombinieren und so den Horizont erweitern. Du brauchst mehr Zeit für Angelegenheiten neben deinem Job? Bei uns hast du die Chance auf eine 4‑Tage‑Woche.

Deswegen gibt es bei uns 30 Urlaubstage. In den Pausen findest du Ausgleich in unserem Wohnzimmer, auf der BBQ‑Terrasse oder am Tischkicker. Außerdem versorgen wir dich mit kostenfreien Getränken und einem wöchentlichen Online‑Fitnesskurs.

In der Software‑Schmiede steht dir ein Mentor zur Seite. Er/sie begleitet dich während deiner Anfangszeit und ist dein erster Ansprechpartner. Du erhältst kontinuierliches Feedback und Unterstützung für deine fachliche, inhaltliche und persönliche Weiterentwicklung. Dein Mentor bietet dir auch Orientierung in Bezug auf Schulungen, Zertifizierungen und unterstützt dich bei Projekten. Wir als Team organisieren regelmäßig Workshops auch gelegentlich in Verbindung mit Reisen, um neue Arbeitsmethoden und Technologien auszuprobieren.

Arbeiten im modern ausgestatteten Office in bester Atmosphäre mit neuester Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen. Regelmäßige Team‑Events bringen Spaß bei der jährlichen Schritte‑Challenge, Sommer‑/Winterfest, Racing, Segeln und vielem mehr. Unsere offene Führungskultur sorgt dafür, dass alle Teil eines großen Ganzen sind und wir Dinge gemeinsam erarbeiten.

Wir belohnen Leistung mit 13 Gehältern im Jahr plus betrieblicher Altersvorsorge. Dabei bezuschussen wir die Betriebsrente und kümmern uns um den Verwaltungsaufwand.

Wir unterstützen dich bei der Wohnungssuche. Egal, mit welchem Verkehrsmittel du kommst, es gibt hier genug Parkplätze und Haltestellen. Zudem fördern wir Eurorad, das Leasing von Fahrrädern mit einer Gehaltsumwandlung.

Erfolgsgeschichten unserer Mitarbeitenden

Es geht nicht nur um Code – es geht darum, Veränderungen zu bewirken und an einem Ort zu wachsen, der den Arbeitsalltag der Menschen verbessert.

Celina Hof, Support
Ich freue mich darauf, den Vertrieb weiter mitzugestalten und noch viele neue Herausforderungen anzupacken!

Kristina Hohnstein, Vertrieb
Vom Fachinformatiker zum Consultant – weil Software nicht nur entwickelt, sondern auch verstanden werden will.

Wie sind die Arbeitszeiten bei der Software‑Schmiede geregelt?

Wir arbeiten mit einem flexiblen Gleitzeitmodell und festen Kernarbeitszeiten. Zusätzlich bieten wir 50 % mobiles Arbeiten sowie die Möglichkeit, unser Workation‑Modell zu nutzen.

Ab deinem ersten Tag begleiten dich Mentoren, die dein erster Ansprechpartner sind. Du erhältst kontinuierliches Feedback und Unterstützung – fachlich, inhaltlich und persönlich. Deine Mentoren zeigen dir außerdem passende Schulungen und Zertifizierungen auf und unterstützen dich aktiv bei Projekten.

Wir fördern Weiterbildungen, interne Karrierewege und persönliche Entwicklung.

Werde Teil unseres Teams

Wir setzen auf Leidenschaft für Software, Zusammenarbeit und gemeinsame Erfolge – und dafür suchen wir dich!

Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns Lösungen, die unsere Kunden begeistern. Gemeinsam entwickeln wir innovative IT‑Lösungen, die nachhaltig wirken und über den Projektabschluss hinaus verbinden.