Mitarbeiter (m/w/d) After Sales Service Innendienst

Roto Frank Dachsystem-Technologie; Bad Mergentheim; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Teamspirit

Feedbackkultur

Weiterbildungsmöglichkeiten

Roto Academy

Mitarbeiterrabatte

Parkplätze

Betriebsrestaurant Rotoria

Kinderbetreuung

Job summary

Roto Frank Dachsystem-Technologie sucht eine*n erfahrene*n Mitarbeiter*in im Kundenservice/Vertriebsinnendienst zur Begleitung von Serviceaufträgen vom ersten Kontakt bis zum Abschluss.

Sie koordinieren Einsätze, erstellen Angebote und pflegen die Auftragsabwicklung in enger Abstimmung mit Servicetechnikern und Vertrieb. MS 365, ERP/CRM-Kenntnisse, strukturierte Arbeitsweise und gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Auftragsabwicklung.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, ERP-/CRM-Systemen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Responsibilities

• Begleitung unserer Kunden von der ersten Serviceanfrage bis zum Abschluss.
• Koordination von Service-, Wartungs- und Reparatureinsätzen mit Servicetechnikern.
• Zentrale Ansprechperson für Kunden und professionelle Betreuung.
• Erstellung von Serviceangeboten und deren Nachverfolgung.
• Überwachung laufender Serviceaufträge und reibungsloser Ablauf.
• Dokumentation erbrachter Leistungen und kaufmännische Abwicklung von Serviceaufträgen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und weiteren Fachbereichen.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Vertriebsinnendienst

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Organisationstalent

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft 365

ERP-/CRM-Systeme

Job description

Werden Sie vom Mitarbeiter zum Mitgestalter bei Roto - dem Premium-Hersteller für Lösungen rund ums Dach. Mit den Augen der Kunden sehen, im Sinne der Kunden handeln: Sie entdecken in Roto ein international erfolgreiches Unternehmen und einen wertschätzenden Arbeitgeber, der stets einen Schritt vorausdenkt, um für Handwerk, Handel und Verbraucher innovative Produkte und gewinnbringende Dienstleistungen zu entwickeln. Dabei konzentrieren wir uns auf das Wesentliche und setzen auf effiziente Prozesse, dynamische Teams sowie kreative und zukunftsweisende Projekte. Werden Sie Teil des Roto Teams und gestalten Sie Ihre und unsere Erfolgsgeschichte aktiv mit!

Aufgaben

• Begleitung unserer Kunden von der ersten Serviceanfrage bis zum erfolgreichen Abschluss des Auftrags
• Koordination von Service-, Wartungs- und Reparatureinsätzen in enger Zusammenarbeit mit unseren Servicetechnikern
• Zentrale Ansprechperson für Kunden sowie Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Betreuung
• Erstellung von Serviceangeboten, Nachverfolgung derselben sowie Begleitung der Umsetzung vereinbarter Leistungen
• Überwachung der laufende Serviceaufträge und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Vollständige Dokumentation erbrachter Leistungen sowie kaufmännische Abwicklung von Serviceaufträgen einschließlich Rechnungsstellung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und weiteren Fachbereichen sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse

Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Serviceinnendienst oder in der Auftragsabwicklung
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und ERP-/ CRM-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freude am Umgang mit Kunden sowie an der Organisation von Abläufen
• Starker Teamgeist sowie eine hohe Lösungsorientierung

Wir bieten

• Leistungsstarkes Arbeitsumfeld mit ausgeprägtem Teamspirit
• Regelmäßiger Austausch mit offener Feedbackkultur
• Gemeinsame Ziele, die zu Höchstleistungen motivieren
• Vielseitige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Roto Academy und Roto Campus
• Konsequente Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse durch eine prozessorientierte Organisation

Ihr Start bei Roto

• Welcome Package
• Individueller Einarbeitungsplan
• Strukturierte Einarbeitung mit Paten
• Einführungstage mit interaktiven Veranstaltungen und Produkttrainings

Ihre Roto Benefits

• Attraktive Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung
• 30+2 Urlaubstage sowie diverse Sonderurlaubstage
• Zahlreiche Incentives, wie Bike Leasing und betriebliche Altersvorsorge
• Monatliche Gutscheinkarte sowie zahlreiche (über)regionale Mitarbeiterrabatte
• Betriebsrestaurant Rotoria
• Gemeinsame Events wie Weihnachtsfeier, Familienfest und Skiausfahrt
• Umfangreiche Roto macht Fit-Angebote
• Kinderferienbetreuung
• Kostenfreie Ladestationen für E-Autos
• Ausreichend kostenfreie Parkplätze
• Geschenke zur Geburt, Hochzeit, runden Geburtstagen, Betriebsjubiläen

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.