Mitarbeiter (m/w/d) im internationalen Serviceinnendienst

Roto Frank Unternehmensgruppe; Bad Mergentheim; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30+2 Urlaubstage

Bike Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Betriebsrestaurant Rotoria

Job summary

Roto Frank Holding AG sucht eine/n kaufmännisch versierte/n Mitarbeiter/in im Bereich Servicenach Aufwand. Sie begleiten Kunden von der ersten Serviceanfrage bis zum Abschluss, koordinieren Einsätze mit Servicetechnikern und betreuen Kunden lösungsorientiert im Innen- und Außendienst.

Sie erstellen Serviceangebote, verfolgen deren Umsetzung und überwachen Serviceaufträge kaufmännisch. Englischkenntnisse sind erforderlich, Französisch- oder Niederländischkenntnisse wünschenswert, und Teamgeist

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Serviceinnendienst oder in der Auftragsabwicklung.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und ERP-/CRM-Systemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Englischkenntnisse; idealerweise Französisch- oder Niederländischkenntnisse.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Freude am Umgang mit Kunden sowie an der Organisation von Abläufen.
• Starker Teamgeist sowie eine hohe Lösungsorientierung.

Responsibilities

• Begleitung unserer Kunden von der ersten Serviceanfrage bis zum erfolgreichen Abschluss des Auftrags.
• Koordination von Service-, Wartungs- und Reparatureinsätzen in enger Zusammenarbeit mit unseren Servicetechnikern.
• Zentrale Ansprechperson für Kunden sowie Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Betreuung.
• Erstellung von Serviceangeboten, Nachverfolgung derselben sowie Begleitung der Umsetzung vereinbarter Leistungen.
• Überwachung der laufende Serviceaufträge und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Vollständige Dokumentation erbrachter Leistungen sowie kaufmännische Abwicklung von Serviceaufträgen einschließlich Rechnungsstellung.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und weiteren Fachbereichen sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse

Skills

Kundenservice-Kommunikation

Vertriebsinnendienst

Auftragsabwicklung

ERP-/CRM-Systeme

MS 365

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft 365

ERP-/CRM-Systeme

Job description

Unternehmensbeschreibung

Werden Sie vom Mitarbeiter zum Mitgestalter bei Roto – dem Premium-Hersteller für Lösungen rund ums Dach. Mit den Augen der Kunden sehen, im Sinne der Kunden handeln: Sie entdecken in Roto ein international erfolgreiches Unternehmen und einen wertschätzenden Arbeitgeber, der stets einen Schritt vorausdenkt, um für Handwerk, Handel und Verbraucher innovative Produkte und gewinnbringende Dienstleistungen zu entwickeln. Dabei konzentrieren wir uns auf das Wesentliche und setzen auf effiziente Prozesse, dynamische Teams sowie kreative und zukunftsweisende Projekte. Werden Sie Teil des Roto Teams und gestalten Sie Ihre und unsere Erfolgsgeschichte aktiv mit!

Ihr Beitrag zum Ganzen

• Begleitung unserer Kunden von der ersten Serviceanfrage bis zum erfolgreichen Abschluss des Auftrags
• Koordination von Service-, Wartungs- und Reparatureinsätzen in enger Zusammenarbeit mit unseren Servicetechnikern
• Zentrale Ansprechperson für Kunden sowie Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Betreuung
• Erstellung von Serviceangeboten, Nachverfolgung derselben sowie Begleitung der Umsetzung vereinbarter Leistungen
• Überwachung der laufende Serviceaufträge und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Vollständige Dokumentation erbrachter Leistungen sowie kaufmännische Abwicklung von Serviceaufträgen einschließlich Rechnungsstellung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und weiteren Fachbereichen sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse

Das bringen Sie mit

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Serviceinnendienst oder in der Auftragsabwicklung
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und ERP-/ CRM-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sehr gute Englischkenntnisse sowie idealerweise gute Französisch- oder Niederländischkenntnisse
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freude am Umgang mit Kunden sowie an der Organisation von Abläufen
• Starker Teamgeist sowie eine hohe Lösungsorientierung

Das erwartet Sie

• Leistungsstarkes Arbeitsumfeld mit ausgeprägtem Teamspirit
• Gemeinsame Ziele, die zu Höchstleistungen motivieren
• Vielseitige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Roto Academy und Roto Campus
• Konsequente Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse durch eine prozessorientierte Organisation
• Internationale Zusammenarbeit

Ihr Start bei Roto

• Welcome Package
• Individueller Einarbeitungsplan
• Strukturierte Einarbeitung mit Paten
• Einführungstage mit interaktiven Veranstaltungen und Produkttrainings

Ihre Roto Benefits

• Attraktive Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung
• 30+2 Urlaubstage sowie diverse Sonderurlaubstage
• Zahlreiche Incentives, wie Bike Leasing und betriebliche Altersvorsorge
• Monatliche Gutscheinkarte sowie zahlreiche (über)regionale Mitarbeiterrabatte
• Betriebsrestaurant Rotoria
• Gemeinsame Events wie Weihnachtsfeier, Familienfest und Skiausfahrt
• Umfangreiche Roto macht Fit-Angebote
• Kinderferienbetreuung
• Kostenfreie Ladestationen für E-Autos
• Ausreichend kostenfreie Parkplätze
• Geschenke zur Geburt, Hochzeit, runden Geburtstagen, Betriebsjubiläen